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优秀效劳员工作总结范文〔精选20 篇〕

优秀效劳员工作总结范文〔精选20 篇〕

优秀效劳员工作总结范文 篇1

我在咖啡厅工作了一年，虽然只是做一些简洁的活，但是也确实学到了许多，

感悟了许多。下面是我的工作总结，盼望有缘人看到可以有所受益。

1.收钱结账肯定要在前台结，这样可以节约许多不必要的时间。省去诸如转

述而造成的时间，误差等时机本钱。

2.肯定要常常消失在老板的面前，只有常常消失在老板的面前，才能很快和

老板搞熟关系，老板才会教会你更多的冷饮制作学问。

3.没有客人时肯定要多和店里的人沟通，而不是自己一个人窝在角落看杂志。

年轻人要热忱点。

4.尽量不要在老板眼皮底下犯错，虽然犯错是难免的，但是最好不要给老板

看到，因为犯错终究会给别人留下马虎的印象。

5.肯定要做好店里根本的工作，希尔顿的创始人的第一份工作也是从清洗好

厕所开头，做好根本的卫生工作是对自己的交待，也是对客人的负责。

6.客人付钱时肯定要问客人有没有零钱。这样才能保证店里有足够的零钱找

给客人。

7.要熟识菜单，假设看到菜单有变动要准时更新你脑海中的菜单内容。

8.肯定要保持虚心的态度，要记住三百六十行行行出学问，要不断学习。

优秀效劳员工作总结范文 篇2

20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级指导的

关心支持下，在经理的正确指导下，透过全体员工齐心协力，勤奋工作，获得了

宏大的成果，入住率始终持续在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、

效劳等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工，

透过自己的努力，也获得了不错成果，屡次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。我

主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、敬重指导，听从指挥

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在平常的工作中，深入领悟指导的意图，理解指导，听从支配，根据指导的

要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于指导

表扬嘉奖，可以正确对待，不骄不躁;对于指导指出工作中的缺乏之处能准时改

正，不暴不弃。可以的完成指导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的表

扬。

二、遵规守纪，搞好效劳

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好

家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格根据工作流程及指导

要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，干净干净，为客人效劳时，

可以正确使用礼貌用语，做到细心、热心、急躁，对于客人提出的要求尽量满意，

不能满意的，为客人解释明晰，获得客人的谅解。查房时，觉察酒店物品有损失

时，准时和客人一齐进展核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满足。

三、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱惜同事。在工作中，自

己的工作完成后，能准时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留意眼，

和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。在生活

中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打 问候和去医院探望，同事家里

有事时，理解明晰后，准时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力进步

虽然做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店每次组织的根本技能和平安培

训中，思想上重视，行动上专心主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学

习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，认

真揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教指导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，

使自己效劳程度和个人素养再上一个新台阶。

五、存在的缺乏和问题

1、有时工作热忱不高，不太专心，有拖拉的现象。有时退房比拟多，时间

比拟紧，房间卫生清扫得不认真，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有

遗忘登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、效劳程度还需进步。礼貌礼貌用语用得少，态度比拟僵硬，缺少主动性。

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在新的一年里，在上级指导的关心支持下，在某某经理的正确指导下，我将

仔细做好本职工作，努力进步自己效劳程度，团结同事，专心进取，做到会听话，

会效劳，会学习，和酒店全体员工一齐团结协调作，共同努力，使酒店在新的一

年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

优秀效劳员工作总结范文 篇3

时间如梭，转瞬间__年工作即将完毕，在公司指导的大力支持和各部门的严

密协作下，根本完成了这半年中各个阶段的工作目的和工作方案。工程交付以来，

客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，

强化了物业效劳程度。部门各项工作有了明显的进步和改善，员工工作的乐观性

和责任心得到大幅度进步。

本年度部门各项工作如下：

一、标准内部管理，增加员工责任心和主动性

自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一：对物业管理的

概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，

本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细

要求和标准。对其进展了物业管理根底的培训，并定期进展考核。加强与员工的

沟通，理解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员实行不同的方法鼓励员工

的工作乐观性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、

乐观的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，进步效劳意识

客服部是效劳中心与外界联络的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养直接

影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌标准，

每日上岗前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟

通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热忱、周到、微笑、细致〞的效劳思

想，大幅度的进步了客服人员的效劳意识和效劳素养。

三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮

助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程进展操作。

四、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调全都，并监管了效劳中心员

工宿舍的房屋租赁事宜。

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__年工作方案要点

一、连续加强客服人员的整体效劳程度和效劳质量，根据前期物业管理不同

阶段制定相应的培训方案。

二、 帮助开发公司销售楼盘，着手预备前期物业管理的接收验收工作和入

伙工作。

三、 完善客服部制度和流程，部门根本实现制度化管理。

四、 亲密协作各部门的其他工作，完成上级指导交代的各项任务。

尽管本部门工作成果在整体上显著进步，但仍存在一些问题：客服人员由于

从事前期物业管理时间不长，整体的业务程度和专业素养偏低，在处理问题的技

巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高，

接到问题后未准时进展跟进和反溃为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工

将团结全都、齐心协力的去实现公司目的，为公司奉献一份绵薄之力。

优秀效劳员工作总结范文 篇4

20 年即将过去，这一年在宾馆各位指导和同事们关心关心鼓舞下，使我克

制了种.种困难，较为精彩的完成了全年的工作，得到指导和同事确实定。全年

保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;效劳质量及工作程度有所进步，无客

人投诉状况;可以敬重指导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20

年做的主要工作及明年的准备做以汇报，请各位指导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我乐观参与了宾馆组织的各项培训活

动，仔细学习效劳技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，

回家后认真琢磨练习，平常在日常生活中也能常常使用礼貌用语，改掉原来的陋

俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的效劳程度得到了进步，行

为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了指导和同事赞扬。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我渐渐克制了心浮气躁，做

事没有急躁，敷衍了事的缺点，养成了急躁细致、周到的工作作风，一年当中客

人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉

话少，取而代之的是互相鼓舞和关心的话语。使我对工作更加布满信念。对于宾

馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是清扫客房和环境卫生，虽然成天都在

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清扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好挪动等借口，放弃了一些地方

的清扫，留下了死角，在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细

心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就

和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想

方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、听从支配，任劳任怨。平常做到敬重指导，不耍心眼，对于指导支配的

事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房效劳工作，同时在前台人员不齐的

状况下，参与了前台接待的工作，开头由于对前台工作不理解，没有信念、有畏

难心情，后在酒店指导的关心关心下，克制自身困难，仔细学习、多方请教，不

断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被

评为当月的优秀员工。

二、明年工作准备

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，效劳质量和程度有了很大的进步，

对客人的效劳热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作布满了信念。这一

年总体上可以做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让指导放心，让客

人满足，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜

皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。在

新的一年里，我要坚决克制这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束

自己，仔细学习讨论工作效劳中的技巧，进步自身的效劳程度，从小事做起，高

起点、高要求，让每一个客人都满足，和宾馆其他同事一起为每一位客人供给一

个舒适、安静、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

如今信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息搜集和利用远远不够，井

底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望宾馆多组

织员工走出去学习本行业先进的效劳和管理程度，以进步宾馆自身的竞争力。同

时也盼望宾馆指导平常多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化

体育活动，不仅能使员工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天

可以以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴盛兴旺做出自己的奉

献。

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优秀效劳员工作总结范文 篇5

作为酒店餐厅效劳员，新的一年也有新的方案与准备，同时也需要对即将过

去的一年进展一个整体的总结与分析。20_年时间过得真快，新的20_年正在向

我们迈进，我盼望我们酒店餐厅效劳员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有

个更新更好的转变，正所谓，我信任我将肯定能做得更好!我也盼望在这里我能

将我的欢乐带给顾客感染同事。

餐厅效劳员工作总结范文：

我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和关心，

回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就

感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最根本的向顾客至欢

送词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了许多的错误，当时我真的想打

退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都急躁地给我指出错误，并且

亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经

对我说过一句话“你是一个男孩，我信任你无论遇到什么困难都能英勇的去面

对。〞她的这句话我永久都不会遗忘，因为是她的这句话让我重新找到了自信，

我也不会遗忘大家对我的支持和关心，因为大家的支持和关心让我再次感受到了

大家庭的暖和与温馨，我在此向大家道一声感谢，同时在工作中与大家有过一些

磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。

再次，我盼望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我肯定虚心

地听取，无论是生活中的、还是工作的缺乏或缺陷我都会加以改良，通过与大家

一起在盛丰相处的这段时间里，我觉察无论在为人还是在处事方面，自己都有较

好的转变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开头时那样累，为了营造

一个温馨的工作环境，为了你我脸上都布满喜悦的笑容，为了你我心里都有个暖

和的家，让我们多一份理解，少一份抱怨，多一份宽容，少一份指责。最终记我

们为了盛丰更辉煌的明天而加油!

酒店效劳员工作总结范文

新的一年即将降临，过去的一年或许有失落的、难过的，有成功的、快乐的，

不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我

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的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸

甜苦辣，一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，

为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，

地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，

我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经受了那么的事，我从中学到了好多，我如今很好，有工作、有士气、有你

们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永久都是伴侣，人们说，家家

有本难念的经，你们也有你们的经受，讲出来让我们共享，我们互相学习，一起

进步，将来属于我们。

关于明年，我的方案是：

1、仔细做好每一天的每一项工作。

2、仔细学习仓储学问，努力考试晋升。

3、利用休息时间进展计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最终，盼望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢

一、思想方面

我个人觉得，思想熟悉的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。或许别人

会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果表达。但是对我个人而言，

我更看重的是思想熟悉和政治意识的进步。20_年，在工作过程中我渐渐强化了

责任感和使命感。在大的方面，表如今思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，

共进展，深入熟悉到农行的进展是我获得成功的根底，我与农行荣辱与共，主动

推动农行的进展，自觉维护农行的社会形象，坚决为农行进展奉献力气的理念。

在小的方面，克制了心理状态不稳定的缺陷，过去我常常在这点上吃亏，那些急

躁、冲动、压抑经常使我的言语和行动消失偏激;许多狭隘的想法常常使我处于

抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，今年我最大的进步就是能很好地调整

自己的心态。这一点表如今危机公关、心理压抑时能很好地掌握自我。在困难与

挫折面前，学会了好的方面想，学会了换位思索，看问题也学会用全局的目光。

这使我渐渐承受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要擅长吃亏;在工作和生活中

尽量给人于便利，多些赐予，少些索取。凡事往好的方面想，以乐观的心态面对

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工作和生活中的困难及挫折;每天争取一点的进步。

二、生活方面

人生的奋斗目的之一就是生活上获得独立的地位，这方面包括思想上、经济

上和行动上。如今工作使我经济上获得了独立权，这促使我在其他方面获得自主

权。这一点很重要，这意味着我对我的生活拥有了打算权。别人对我只能有建议

权，对我来说肯定是个重大转折。我的生活自由度在进步，我可以在现有的条件

下最大限度地支配我的生活，这是我的人生成功!我如今经济自由了、行动自由

了，思想更自由了;这是我之所以为人的价值所在。只有这样的条件我才能无所

顾忌地释放自己的想法，制造性地开展工作。同时，我也在适应中渐渐学会了与

别人友好相处，开诚布公地与别人开展批判和自我批判，这样使我的生活更和谐。

三、工作方面

我今年最大的进步就是在写作程度上获得了进步，而且能在写作过程表现出

极大的急躁和韧性。我已经学会了用脑专心去工作，擅长总结和借鉴好的阅历及

做法成为我工作的一大优势。最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时

处理几项工作，在今年我工作繁琐但能有条不紊地开展，同时在危机处理中表现

出了镇静和镇静。今年的工作包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表、

填报房地产开发贷款监测状况表，同时要协作好业务岗开展业务操作工作;每季

度要撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各

种调查讨论报告。同时还要乐观协作做好各月贷款猜想表和内外部现场检查。对

与这些工作，我都能按时完成。不过我应当感到骄傲的是我能在工作赢得同事的

信任和支持，由于我被支配的工作量大，操作起来确定很紧急，但我的同事总在

工作中给以我便利和支持，几乎每个人都在我需要时自动站出来帮我，这点我永

久牢记于心;这是我人生一笔珍贵的财宝。

优秀效劳员工作总结范文 篇6

随着市场法规和规章的进一步建立和健全，在剧烈竞争中的中国餐饮市场将

遵循国际规章，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮企业和近

5000 亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场潜力宏大。今后餐饮业将连续持

续较快的进展势头，行业规模不断扩大。同时，市场竞争也将更加剧烈，市场细

分化的趋势使企业特色与共性化更加明显，竞争焦点将更集中地表此刻创新潜力、

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经营手段、管理程度与人才保证等方面。

新华社北京3 月29 日商务部29 日发布的数据分析显示，20xx 年我国人均

餐饮消费支出估计将到达915 元，餐饮业市场运行将连续以17％左右的速度高速

增长，全年零售额可望到达12100 亿元，并呈现四大进展趋势。

一是餐饮消费将持续旺盛的进展势头。目前，我国人均餐饮消费刚刚到达

100 美元，与美国1600 美元、法国1050 美元相比仍有较大进展空间。

当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村餐饮这个浩大的市场

还没有真正启动。宏大的农村餐饮市场将为我国餐饮经济带给宽阔的进展空间。

二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来，商务交易、会展活动、居

家消费、商务与个人旅行、休闲消遣等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费

需求将不断扩大，与之相对应的消费门类将打破传统的餐式范畴，呈现出便利化、

多元化和现代化进展趋势。

三是经营方式转变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中选购、统

一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用。一些地方特色的家常菜

馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆。

四是效劳内涵扩展将促进餐饮消费可持续进展。餐饮业将专心调整产业和产

品构造，扩大餐饮消费热点，加强效劳内涵的人性化进展。以社区餐饮为载体，

更加便民利民，大力提倡安康消费、平安消费、绿色消费、环保消费、科学消费、

节省型消费。

全部企业的进展离不开人才的培育。好乐星长期以来注意团队的建立，组建

了一支具有开阔的视野、剧烈的事业心的高效学习型团队，使好

乐星的目的更为远大，前进的步伐更为稳健，为企业的进展打下了坚实的根

底。我们好乐星团队立下了要让好乐星走出东营，走出山东，走向中国，走向世

界的宏伟目的！

好乐星有一个剧烈的使命是“让更多的人安康欢乐起来〞，“让世界布满

爱〞，我将为这一使命奋斗终身！“一切皆有可能！〞我们期盼梦想的实现

经过两年多的运作，好乐星已步入了成熟的进展道路。为了更好地努力打造

效劳品牌，进一步树立“安康生活欢快传递〞的宗旨。两年来，公司以礼貌标准

活动为打破口，以“没有经过培训的员工是公司的损失〞、“质量是酒店产品的

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生命〞为切入口，狠抓好了星员工的培训训练，强化员工队伍素养，不断进步效

劳水准。

时间匆忙，飞速消逝，我已经在“好乐星〞开心的度过了六个月。仔细工作，

享受生活——是我的一贯准那么，我期望在那里我能将我的欢乐带给顾客感染同

事。

在那里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，务必把握七大要素：

1、微笑在好乐星日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真

诚的微笑，它就应是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑

是最生动、最简洁、最直接的欢送词。

2、精通要求员工对自我所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到

完善。员工应熟识自我的业务工作和各项制度，进步效劳技能和技巧。“千里之

行，始于足下〞，要想使自我精通业务，务必上好培训课，并在实际操作中不断

地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对进步好乐

星的效劳质量和工作效率、降低本钱、增加竞争力都具有重要作用。

3、预备即要随时预备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，

务必要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的务必提早做

好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的

状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝〞对待而不怠慢客人。员工有时

简单无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是因为员工看他们穿戴听凭，消

费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的

人，对穿戴方面都共性听凭，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多

少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而无视微小效劳，要重视和蔼待每

一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母〞。

5、细腻主要表现于效劳中的擅长观看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并

准时带给效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲

切，这就是我们所讲的超前意识。

6、制造为客人制造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态

度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家〞的感觉，让客人觉得在好乐

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星就像回到家里一样。

7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人分开时，员工应发自内心的、

并透过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深入的印象。此刻的竞

争是效劳的竞争，质量的竞争，共性餐饮业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻

的，我们务必运用各种优质效劳，构成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞

争中制造更高的客人满足度，使好乐星立于不败之地！

每个职业都需要讲求团队精神，在好乐星也一样。生意比拟忙时，同事间都

能互相谅解并齐心分担遇到的费事。平常也有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，

其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作专

心，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。

平常，我也会和顾客谈天，理解他们所喜欢的口味并推举新菜品让顾客满足

而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣进步了消费率。

之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所理解和喜

欢。

作为一名效劳人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名效

劳人员是微缺乏道的，有些人认为这个职业是低下而不为人敬重的，但是我要说

的是：条条道路通罗马，为效劳别人而欢乐，我为能在那里工作而幸福！我能为

这个群众工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带

来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不

行少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，期望指导能多加催促，同事

能互相学习，在以后的工作中进步效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。

让顾客在好乐星感受到不一般的欢乐！

优秀效劳员工作总结范文 篇7

一要留意同玩家的沟通和沟通。

常常同一些玩家进展一些沟通沟通，理解他们对本网吧的意见和要求并加以

改良，这样不仅加深了同玩家之间的沟通，缩短了与玩间之间的间隔 ，而且可

以准时弥补自身的缺乏，增加竞争力。

二要留意同工作人员的沟通和沟通。

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对于大网吧来说，工作人员较多，尤其要留意同工作人员之间的沟通和沟通。

这些工作人员是工作在第一线的，他们得到的情报最直接最快捷，所以，在加强

管理的同时，还要留意同他们进展沟通和沟通，准时觉察问题准时解决问题。

三要留意同网吧同行的沟通和沟通。

肯定不要把同行当作冤家来对待。大家都是坐在同一条船上的，要互相支持

才能共同前进共同进展。有时间有时机同周边的其他网吧老板坐下来沟通沟通是

很有好处的。通过沟通，可以互相取长补短，借鉴好的经营管理阅历，还可得到

行业相关信息。

随着上网价格的一再下降，如今单纯地依靠上网费来赢利根本是很困难的了，

多元化的经营应当是以后网吧进展的大趋势。已经消失了网吧同书吧、咖啡吧、

酒吧等的结合体，真正表达网吧休闲消遣的特色来。大家可以结合自身的实际状

况，有方案有选择地进展相应的改革，朝多元化方向进展，才能更好的长远进展。

网吧效劳员在肯定程度上是一个网吧的门面，所以肯定要与客户保持良好的

关系，同时为网吧的经营作出奉献。

优秀效劳员工作总结范文 篇8

新年的钟声业已敲响，20__年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的日子里，回

忆20__年所做的工作，并对20__年工作经行规划显得尤为重要。

在20__年，我们连续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在乐政龙副校

长“六个意识〞的指引下，坚持“来宾至上，效劳第一〞的思想原那么，“主动、

热忱、礼貌、恳切、周到〞的企业精神，致力于效劳社会、效劳训练科研事业、

效劳华师全校师生、效劳桂苑宾馆的进展大局、效劳住店来宾的宗旨，我们顺当

的完成了各项工作，获得了肯定成果。并成功的接待了湖北省高考阅卷、中南高

等师资培训、全国训练硕士专业学位?学科教学数学?教学研讨会、外国文学教学

改革与教材建立学术研讨会、第三届中国水禽进展大会、20__届高校毕业讨论生

双向选择大会、社会工作讨论高级学术研讨民盟武昌区工委七届九次参政议政工

作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一大批重要会议和以万计

的客人。

此间我虚心学习、急躁做事，仔细的完成指导指定的任务。遵守各项宾馆规

章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上获得了肯定成果。面对住店来宾

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做到主动、热忱、礼貌、周到、急躁的效劳。在做房方面我严格执行“三“净〞“三

度〞“二查〞：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为

了实在进步客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏

降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的

“三度〞要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。本着节省就是创利

润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要

表如今：

①回收客用一次性低值易耗品，兑在一起使用。

②要求对退客楼层的走道灯关闭。

③查退房后拔掉取电卡，房间这样日复一日的执行下来，能为宾馆节省一笔

不少的电费。

④每天下班前，将工作间的灯、空调、热水器关掉，做到“电不常明、水不

常流〞

在工作中我深入熟悉到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭，我们每个人都是这

个大家庭中的一员。我们应当互相关爱、互相学习、共同进步、共同进展。同时

客房是酒店的重要组成局部，是客人住宿的场所，是酒店经济收入的主要来源部

门之一，其经营管理直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接影响到客

人的第一印象，其效劳程度成为客人评价酒店效劳质量的主要根据之一，关系到

酒店的整体声誉及效劳形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们桂苑宾馆获

得更大的业绩，事业更加的辉煌。当然，经过对过去一年工作的反思，我也深入

熟悉到个人在许多方面还存在缺乏。特殊是工作上业务程度还比拟低;许多事情

没有形成条理化、标准化、系统化;工作目的性不强，许多状况都是为工作而工

作;思想熟悉上也存在肯定瑕疵，考虑不太完善;做事细心程度不够等等。

为此，我个人认为，在20__年应当着力从以下几个方面入手加强学习、进

步技能、实现打破，更好的做好效劳工作。

1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从

岗位效劳做起，加强业务学问，强化业务素养。注意每一个细节，力争把每一件

事做的更完善更完善，并逐步形成条理感层次感。

2、进步个人力量。就个人方面以前始终没有重视，许多状况下仅凭感觉做

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事。特殊是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有肯定欠缺。今后这方面应

有所加强。

3、思想上应当更加科学。以前做事有许多考虑不周，往往顾头不顾尾，没

有一个全面熟悉，甚至无视许多细节。这方面以后应当加强。

4、注意工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员担当着不同的工

作。每件事要准时和指导沟通，团结同事、互相支持，力争把工作做得更好。

优秀效劳员工作总结范文 篇9

20xx 年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新

一年的工作做好，过去的一年在指导的关心和同事的热忱帮助，透过自身的不懈

努力，在工作上获得了必需的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，过

去的一年或许有失落的、悲伤的，有成功的、快乐的，但是那不重要了，是过去

的了，我们要努力的是将来，有好多人说我共性变了，我信任。我真的很满足，

有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，心情都是一样照就，虽说

没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困难，

有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为

自我打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解

决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自我手中，我信任明天会更好、你好、

我好、大家都会好的。

现将工作总结如下：

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮助跑菜的相关学问讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关平安意识。

5、对本班组进展学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一向坚持以身作那么，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公正、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

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4、20xx 年传菜全年离任人数23 人，20xx 年传菜全年离任人数4 人，20xx

年是比拟稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与掌握。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手缺乏，忙时导致菜肴造型变形，表达不了本公司的精华。

2、由于国家的兴盛，导致现代的年轻人都是珍宝，越来越不会干活，越来

越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不明白为别人换位思索，做这天的我真难啊！

3、为什么招不进人的缘由、这是须准时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫进展、什么叫进步、什么叫改善、什么叫管理、什

么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级理解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、局部员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤局部人员思想过于反常，没法沟通，导致监视力度不到位。

总之，20xx 年又是以这天作为一个起点，新目的、新挑战，在新的一年中

连续努力工作，勤学习、勤总结，最终祝福我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝福

各位指导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同事在新

的一年里续写人生新的辉煌！

优秀效劳员工作总结范文 篇10

回忆__年或许有失落的、难过的，有成功的、快乐的，不过那不重要了，是

过去的了，我们要努力的是将来，有好多人说我共性变了，我信任。我真的很满

足，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，心情都是一样照就，

虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困

难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次

次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样

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要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，我信任明天会更好、你

好、我好、大家都会好的。

现将工作总结如下：

一、培训方面

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮助跑菜的相关学问讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关平安意识。

5、对本班组进展学习酱料制作。

二、管理方面

1、上级是下级的模范，我始终坚持以身作那么，所以我的班组特别团结。

2、我对任何人都一样，公正、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、__年传菜全年离任人数23 人，__年传菜全年离任人数4 人，__年是比拟

稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与掌握。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手缺乏，忙时导致菜肴造型变形，表达不了本公司的精华。

2、由于国家的兴盛，导致现代的年轻人都是珍宝，越来越不会干活，越来

越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为别人换位思索，做今日的我真难啊!

3、为什么招不进人的缘由、这是须准时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫进展、什么叫进步、什么叫改良、什么叫管理、什

么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级理解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、局部员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

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2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤局部人员思想过于反常，没法沟通，导致监视力度不到位。

__年又是以今日作为一个起点，新目的、新挑战，在新的一年中连续努力工

作，勤学习、勤总结，最终祝福我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝福各位指导在

工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同事在新的一年里续

写人生新的辉煌!

优秀效劳员工作总结范文 篇11

20__年已经过去，这一年在酒店各位指导和同事们关心关心鼓舞下，使我克

制了种种困难，较为精彩的完成了全年的工作，得到指导和同事确实定。全年保

持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;效劳质量及工作程度有所进步，无客人

投诉状况;可以敬重指导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20__

年做的主要工作进展以下总结。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我乐观参与了酒店组织的各项培训活

动，仔细学习效劳技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，

回家后认真琢磨练习，平常在日常生活中也能常常使用礼貌用语，改掉原来的陋

俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的效劳程度得到了进步，行

为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了指导和同事赞扬。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我渐渐克制了心浮气躁，做

事没有急躁，敷衍了事的缺点，养成了急躁细致、周到的工作作风，一年当中客

人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉

话少，取而代之的是互相鼓舞和关心的话语。使我对工作更加布满信念。对于酒

店的日常工作来说除了接待客人，主要就是清扫客房和环境卫生。

虽然成天都在清扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好挪动等借口，

放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处

地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳

子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不

进去的缝隙都想方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、听从支配，任劳任怨。平常做到敬重指导，不耍心眼，对于指导支配的

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事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房效劳工作，同时在前台人员不齐的

状况下，参与了前台接待的工作，开头由于对前台工作不理解，没有信念、有畏

难心情，后在酒店指导的关心关心下，克制自身困难，仔细学习、多方请教，不

断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被

评为当月的优秀员工。

二、明年工作准备

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，效劳质量和程度有了很大的进步，

对客人的效劳热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作布满了信念。这一

年总体上可以做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让指导放心，让客

人满足。

但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的

事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。在新的

一年里，我要坚决克制这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，

仔细学习讨论工作效劳中的技巧，进步自身的效劳程度，从小事做起，高起点、

高要求，让每一个客人都满足，和酒店其他同事一起为每一位客人供给一个舒适、

安静、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

如今信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息搜集和利用远远不够，井

底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望酒店多组

织员工走出去学习本行业先进的效劳和管理程度，以进步酒店自身的竞争力。同

时也盼望酒店指导平常多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化

体育活动，不仅能使员工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天

可以以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴盛兴旺做出自己的奉

献。

优秀效劳员工作总结范文 篇12

20 年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级指导的

关心支持下，在某某经理的正确指导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，获

得了宏大的成果，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫

生、效劳等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员

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工，通过自己的努力，也获得了不错成果，屡次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。

我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、敬重指导，听从指挥。

在平常的工作中，深入领悟指导的意图，承受指导，听从支配，根据指导的

要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于指导

表扬嘉奖，可以正确对待，不骄不躁;对于指导指出工作中的缺乏之处能准时改

正，不暴不弃。可以的完成指导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的表

扬。

二、遵规守纪，搞好效劳。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好

家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格根据工作流程及指导

要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，干净干净，为客人效劳时，

可以正确使用文明用语，做到细心、热心、急躁，对于客人提出的要求尽量满意，

不能满意的，为客人解释明晰，获得客人的谅解。查房时，觉察酒店物品有损失

时，准时和客人一起进展核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满足。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱惜同事。在工作中，自

己的工作完成后，能准时关心其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留神眼，

和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。在生活

中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打 问候和去医院探望，同事家里

有事时，理解明晰后，准时关心关心，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力进步。

虽然做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店每次组织的根本技能和平安培

训中，思想上重视，行动上乐观主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学

习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，认

真揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教指导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，

使自己效劳程度和个人素养再上一个新台阶。

存在的缺乏和问题：

1、有时工作热忱不高，不太乐观，有拖拉的现象。有时退房比拟多，时间

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比拟紧，房间卫生清扫得不认真，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有

遗忘登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、效劳程度还需进步。文明礼貌用语用得少，态度比拟僵硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级指导的关心支持下，在某某经理的正确指导下，我将

仔细做好本职工作，努力进步自己效劳程度，团结同事，乐观进取，做到会听话，

会效劳，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一

年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

优秀效劳员工作总结范文 篇13

不知不觉我已经在挪动公司工作快三年了，在工作中我深入的体会到营业厅

是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情

多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、

化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面

积累了许多阅历，可以准时准确 的为客户带给满足的效劳。工作中严

格要求自我，持续很强的职责心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务

学习，努力进步业务程度和协调潜力。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心

换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。

优秀效劳员工作总结范文 篇14

从这次餐饮效劳员，转变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法;树立

了干一行，爱一行的思想，明白了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，

而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的

工作态度;明白了成功效劳员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不

做，要做就做一个有抱负、有道德、有学问、有纪律的合格效劳员

我学会了效劳来宾的原那么;效劳来宾的程序;效劳中工作细那么;宴会出菜

程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的留意事项;换烟灰缸的重点;点

菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序

和酒水的一般学问;处理客人投诉及效劳工作突发大事对应技巧;餐厅开市的预

备工作及收市的留意事项以及各种效劳礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使

我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。

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在这次效劳员兼职工作中我总结出作为一个优秀效劳员要具备。

喜欢你的工作：当你喜欢自我的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工

作。我们要让就餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作

做得不一样凡响。而企业最需要的人就是喜欢工作的人。

快速熟识工作标准和方法：为了自我的企业和自我在剧烈的竞争中获胜，我

们务必可以尽快地投入工作并胜任工作，以进步工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不

会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工

作。“一勤天下无难事〞的俗语说出一个很深入道理，只要你勤奋成功的大门就

为你放开。餐厅效劳员工作心得

要有自信念：与金钱、权力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能

帮助人排解各种障碍、克制各种困难，信任自我是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真

诚做人、仔细做事，事业将会更成功

职责：就是以公司利益为重，对自我的工作岗位负责;就是为客人负责，给

客人带给优质的出品与效劳;就是“敬无在〞，即使没有人监视你，你也会仔细

地做好工作，这就是职责的表现。

平常心应对工作中的不公正：在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，

时机总是均等的。没有必需的挫折承受潜力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，

非常需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深入，我觉得我们做每一件事情都是，每一天

进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多成功者就是积累一点点小而成大器的。

每一天创新一点点，是在走向领先;每一天多做一点点，是在走向丰收;每一天进

步一点点是在走向成功。

优秀效劳员工作总结范文 篇15

我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你

是一个男孩，我信任你无论遇到什么困难都能英勇的去面对。〞所以，从我刚迈

进__上班的第一天，尽管我什么都不会，就过最根本的向顾客至欢送词我都觉得

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开不了口，我单独上工作站后又犯了许多的错误，不过，当时我真的想打退堂鼓，

想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都急躁地给我指出错误，并且亲自教我

正确操作方法!如今，我已经工作一年了，我在此感谢大家。对我的支持和关心，

因为大家的支持和关心让我再次感受到了大家庭的暖和与温馨，我在此向大家道

一声感谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。

在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和关心，回头看看已走过的这段

路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。

再次，我盼望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我肯定虚心

地听取，无论是生活中的、还是工作的缺乏或缺陷我都会加以改良，通过与大家

一起在盛丰相处的这段时间里，我觉察无论在为人还是在处事方面，自己都有较

好的转变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开头时那样累，为了营造

一个温馨的工作环境，为了你我脸上都布满喜悦的笑容，为了你我心里都有个暖

和的家，让我们多一份理解，少一份抱怨，多一份宽容，少一份指责。最终记我

们为了盛丰更辉煌的明天而加油!

有好多人说我变了，我信任。在我的工作和生活中经受了一些风风雨雨，酸

甜苦辣，一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，

为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，

地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，

我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经受了那么的事，我从中学到了好多，我如今很好，有工作、有士气、有你

们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永久都是伴侣，人们说，家家

有本难念的经，你们也有你们的经受，讲出来让我们共享，我们互相学习，一起

进步，将来属于我们。

最终，作为酒店餐厅效劳员，新的一年也有新的方案与准备，同时也需要对

即将过去的一年进展一个整体的总结与分析。20__年时间过得真快，新的20__

优秀效劳员工作总结范文 篇16

我是一名__德润家政效劳的家政效劳员，今年25 岁，一年前有幸参加这个

荣耀的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更

深一层的理解和体会。

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20_年初，工作还没有着落，一次偶尔的时机参与了家政效劳工程的培训，

从培训过程中我知道了什么是家政效劳员，如何做好家政效劳工作，以及家政效

劳员的进展前景等;渐渐曾经世俗的观念早已随着时代的进展、社会的进步、雇

主的需求随所埋没，并以优异的成果培训合格，获得了家政效劳职业资格证书。

在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚意、平

常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参与

公司的家政效劳提升培训，不断地累积阅历，总结教训，把握各项技能，竭尽所

能为雇主供给最好的效劳。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参加，

并且保护好雇主的隐私状况，关心老人，照看小孩，真诚的对待雇主家里的每一

位成员;要做一个好的家政效劳员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、

效劳态度，更重要的是文化修养，自身素养的进步，才能为雇主供给有头脑、有

技能、有爱心的家政效劳。

在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断进步，从未收到过一起家政效

劳质量上的投诉与法律法规上的行政惩罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;

在这次的评比上能得到公司的推举，我万分

感谢，在以后的工作中我肯定会一如既往的为雇主效劳，让雇主满足，做一

名德润家政的优秀家政效劳员。

优秀效劳员工作总结范文 篇17

时刻过得很真快，转瞬就两个多月了，在试用期间，自己发奋了不少，也进

步了不少，学到了许多以前没有的东西，我想这不仅仅是工作，更重要的是给了

我一个学习和熬炼的时机。从这一阶段来看，觉察自己渴求的学问正源源不断的

向自己走来，到这个大溶炉里渐渐消化，这就是阅历。

在工作中的收获主要有:

1。熟识了设备的操作系统

2。根本把握了工作技巧(在任职效劳员期间)

3。理解了公司的工作流程

4。在这期间我不仅仅可以较好地协作各位前辈工作还可以自己独立完成工

作。指导每次支配的任务都根本可以顺当完成

在工作中的缺乏主要有:

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1。工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏;

2。办事效率不够快，对指导的意图领悟不够到位等。

就总体的工作感受来说，我觉得那里的工作环境是比拟令我满足的。首先是

指导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友谊关

心以及协作互助给了我工作的舒适感和踏实感。

优秀效劳员工作总结范文 篇18

在即将过去的20xx 年里，过去的一年或许有失落的、悲伤的，有成功的、

快乐的，但是那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我

的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸

甜苦辣，一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，

为什么会这样？我也是一次次为自我打气，一次次站起来，我在想，我没了我，

地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自我手中，

我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经受了那么的事，我从中学到了好多，我此刻很好，有工作、有士气、有你

们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永久都是伴侣，人们说，家家

有本难念的经，你们也有你们的经受，讲出来让我们共享，我们互相学习，一齐

进步，将来属于我们。

关于明年，我的是：

1、仔细做好每一天的每一项工作。

2、仔细学习仓储学问，努力考试晋升。

3、利用休息时间进展计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自我。

最终，期望大家到下一年的这天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，多谢！

件是屡见不鲜的。在处理此类大事时，效劳员应当秉承“客人永久是对的〞宗旨，

擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。共性是职责

多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状

况下，客人的心情就是效劳员所带给的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时，效

劳员应当首先思索到的是错误是不是在自我一方。

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优秀效劳员工作总结范文 篇19

20__年是收获的一年，也是大进展的一年。在_总的训练、支持、鼓舞下。

在与酒店的工作协作下，使我学到了很多的东西，使我开阔了思路，加强了与各

部门的工作沟通，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了指导交给我的

任务。下面对今年的工作总结如下。

一、日常工作中树立三个理念。

一切为顾客为焦点，不管遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以效劳好顾客的最

终目的。细节打算成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，效劳系统才会

顺畅的运转。让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在安康和谐的

企业气氛中工作。

二、培育敬业精神并坚持经营理念。

餐饮效劳时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要

性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。坚持“良心品质、质量第一〞

的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子

为进步员工的标准意识，我制定的岗位培训方案，组织员工进展了统一的操作标。

围绕酒店进展要求，健全酒店管理程序与制度，明确进展使命。

三、标准企业管理，实行品牌进展战略。

在此情形下，我们深感责任重大，酒店指导能以高度的责任感和饱满的工作

热忱带着全体员工在竞争中求进展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。

通过节能降耗维持酒店运转，获得了良好的效果。稳定了员工队伍，获得了较好

的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也隐藏新的机遇，只要我们扎扎实实

的做好本职工作，千方百计进步效劳质量，不断提过全体员工效劳程度，就肯定

可以高质量的全面完成各项工作任务，做出我们应有的奉献。

优秀效劳员工作总结范文 篇20

XX 年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一

年的工作做好，过去的一年在指导的关心和同事的热忱关心，通过自身的不懈努

力，在工作上获得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，过去

的一年或许有失落的、难过的，有成功的、快乐的，不过那不重要了，是过去的

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了，我们要努力的是将来，有好多人说我共性变了，我信任。我真的很满足，有

好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，心情都是一样照就，虽说没

有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困难，有

时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自

己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，

我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，我信任明天会更好、你好、我好、

大家都会好的。

现将工作总结如下：

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮助跑菜的相关学问讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关平安意识。

5、对本班组进展学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我始终坚持以身作那么，所以我的班组特别团结。

2、我对任何人都一样，公正、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、XX 年传菜全年离任人数23 人，XX 年传菜全年离任人数4 人，XX 年是比

拟稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与掌握。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手缺乏，忙时导致菜肴造型变形，表达不了本公司的精华。

2、由于国家的兴盛，导致现代的年轻人都是珍宝，越来越不会干活，越来

越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为别人换位思索，做今日的我真难啊！

3、为什么招不进人的缘由、这是须准时解决的问题。

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4、什么叫编制、什么叫进展、什么叫进步、什么叫改良、什么叫管理、什

么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级理解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、局部员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤局部人员思想过于反常，没法沟通，导致监视力度不到位。

总之，XX 年又是以今日作为一个起点，新目的、新挑战，在新的一年中连

续努力工作，勤学习、勤总结，最终祝福我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝福各

位指导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同事在新的

一年里续写人生新的辉煌！