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在“红色物业”建设现场会暨基层治理重点

工程推进会上的交流发言

xx 市坚持把党建引领贯穿社会治理全过程，深入推进

“红色物业”建设，在夯实工作基础、凝聚多方合力、提升

服务质量上持续用力，推动城市基层治理水平不断提升。

一、坚持高位推动，夯实体制机制红色基础。xx 市将“红

色物业”纳入全市基层党建重点任务，推动物业服务水平提

升工作全面铺开、有序推进。织密组织体系。xx 市委将“提

升物业服务水平”作为“一号民生工程”，制定“华夏东极

红色物业”和“提升物业服务水平”双实施方案，细化45

项重点任务，构建组织部长带头抓、住建局长直接抓、乡镇

党委书记具体抓的三级工作体系，实行“周调度、月研判、

季总结”机制，推动各层级领导干部常态化下沉网格、小区

168 人次，压茬有序推进各项任务落实，形成一级抓一级、

层层抓落实的良好局面。夯实工作基础。坚持把“红色物业”

品牌创建作为破解小区治理难题的重要契机，邀请省物业管

理协会专家围绕物业法规、业主委员会成立及物业相关知识，

举办提升物业服务水平、自治组织组建等培训班3 期，累计

培训物业企业工作人员、社区工作者、小区包保单位专干300

余人次，有效提高社区、物业政策解读、矛盾处置能力，切

实提升xx 市物业服务标准化、专业化水平。强化示范带动。

制定《宜居小区季度任务分解表》和创建宜居小区“五项”

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标准，开展试点小区民生问题“攻坚月”活动，积极引进物

业企业服务管理，探索实施“先尝后买”服务模式（先服务

后收费），发现解决试点小区路面未硬化、小区内私搭乱建、

监控设施不健全等问题40 余件，维修更换漏雨房盖、平台

防水等5.9 万平方米，以点带面，示范带动全市物业服务水

平整体提升。

二、坚持多方联动，汇聚共建共治红色力量。xx 市将资

源力量向“红色物业”倾斜，助力打造高素质基层治理队伍，

推动物业服务水平提升工作落实落细、见行见效。充实治理

力量。将物业服务纳入网格平台，采取“1+N”的结对模式，

选派物业从业人员与86 名专职网格员结成对子，进入120

个居民微信群，积极参与社情民意收集、矛盾纠纷调解等小

区治理工作；构建“社区党支部+业委会（物管会）+物业企

业+共驻共建单位”四方议事机制，建立“红色议事厅”6 个，

打造“红色圆桌会”91 个，先后协调解决下水道堵塞、停车

位少、房盖漏雨等群众急难愁盼问题720 余件，形成了“小

事业主治、大事物业办、难事社区商”的物业管理新格局。

实施包联共促。建立机关企事业单位党组织与小区“一对一”

结对包联机制，选派95 名小区包保单位委派专干全程参与

提升物业服务水平工作，按照“全域性覆盖、差异化提升”

原则，聚焦不同小区实际情况，制定“提升物业服务水平工

作实施方案”91 个，协助小区成立业委会（物管会）88 个，

组建率达97.8%，变物业“单打独斗”为“共建共享”。年初

以来，累计为10 名在推进“红色物业”建设中表现突出的

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干部晋升职级，进一步激发基层干部干事创业热情。推动力

量下沉。紧盯物业管理工作力量薄弱、年龄结构老化等问题，

先后选派3 名懂法律、会管理、敢监督的中层干部到物业领

域工作，免去2 名年龄较大干部现职，助推“红色物业”建

设提质增效；聚焦物业12345 工单办结率、满意率低问题，

制定《工单协调督办机制》《工单办理全流程指南》等物业

服务管理问题闭环处理机制，推动物业领域高频事项职能部

门精准接件、快速响应。年初以来物业服务问题办结率达95%

以上，满意率同比提升20%。

三、坚持规范管理，激活高效服务红色引擎。xx 市持续

在监督管理、加大惩处、教育引导上精准发力，推动全市物

业服务质量再上新台阶。强化监督管理。发挥行政执法监督

职能作用，整合公安、消防、城管等领域资源，加大对私搭

乱建、飞线充电和占用消防通道等违法违规行为的联合查处

力度，解决物业执法难等问题23 件，切实增强物业服务管

理工作能力。延伸物业监督的触角，整合外卖骑手、热心群

众、单位骨干等资源力量，择优选聘物业监督员6 名，以积

分制引导监督员定期深入小区巡查走访、随手拍物业服务问

题，累计督促物业公司解决业主诉求50 余个，不断提高群

众满意度。加大惩处力度。制定物业管理工作联席机制，构

建权责明晰、齐抓共管的监管体系，理清22 家重点民生部

门职责分工、责任边界，科学设置业务指导、宣传教育、执

法协调等5 个联席小组，切实解决相互推诿问题，累计分批

下沉小区突击检查物业企业履职情况30 余次，对16 家物业

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企业“垃圾转运不及时、卫生打扫不彻底”等问题约谈提醒

3 次，并首次在全市范围内予以通报，倒逼物业企业履职。

加强正向引导。开展“物业企业现场观摩”初评活动，现场

查看了解物业企业在各小区卫生环境、基础设施、消防安全、

为民服务等方面工作成效，并通过企业自评、群众测评、现

场考评对16 家物业企业进行综合排名，形成互学互促，比

学赶超良好氛围。探索设立物业服务补助资金，制定《住宅

专项维修资金管理办法》，对物业企业修缮小区基础设施所

需费用，根据自治组织响应度、居民群众参与度和实施结果

满意度进行综合评定，酌情予以奖补，解决老旧小区历史遗

留问题。