医生优质服务心得体会

医生优质服务心得体会

医生优质服务心得体会范文

　　当我们对人生或者事物有了新的思考时，应该马上记录

下来，写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。到底

应如何写心得体会呢？下面是小编收集整理的医生优质服

务心得体会范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

医生优质服务心得体会范文1

　　为了进一步明确“优质护理服务示范工程”的工作思路、

工作方法及重点任务，促进经验交流，推动各项工作顺利开

展。省卫生厅组织了优质护理服务示范病区护士长的专题培

训，借着培训的机会，我有幸参观了xx 省xx 医院。xx 医院

作为国内最早开展优质护理服务的医院之一，在落实基础护

理、提升专科品质、开展科学管理等方面有着丰富的经验。

通过参观学习，我感悟颇深。

　　一、服务中体现基础护理省人医作为一所百年老院，一

直很注重服务品牌的创建。从xx 年的人性化服务到xx 年的

无陪护理到xx 年的舒心护理，无不体现了省人医不断创新、

不断提高的过程。正是这一步步的提高，才最终凝练成今天

的服务品牌战略：以人性化为理念，以整体化为内容，以专

业化为特色，以无陪化为要求，以患者满意为目标。提到省

人医的优质护理服务，不得不提到她们的“陪而不护”，这

在我们很多护士眼中都认为是不可能实现的事情，而在省人

医她们率先运用到了工作中。参观xx 分院妇科病区时，我

真正体会到了其中内涵。为了保证病人的休息，护士会根据

病人的病情适当安排探视人员，以满足病人亲情和心理的需

要，却不插手任何基础护理工作。病人的基础护理都是由生

活护士根据责任护士下达的基础护理护嘱，协助病人完成各

项必需的从头到脚的`生活护理工作包括洗脸、梳头、擦身、

洗脚等等。在这里治疗车成了凝结护患感情的系带，有需要

护士便立即推车至病人床边，及时解决病人困难。同时她们

的基础护理细致入微，甚至病人中午休息时，帮助病人拉好

窗帘，这样的细节她们都想到，病人想到的她们做到了，病

人没有想到的她们也做到了。在那儿的两天，我看着护士们

忙碌的身影，我深刻地体会到护理的价值不仅体现在技术方

面，更需要我们护理人员用真心、爱心、诚心去帮助每一位

病人。也正是这份心，洗脸、擦脚这种常人眼里显得刺眼的

粗下工作反而给我们可爱的护理同行们带来了成就感，更延

伸了病人的幸福感。

　　二、严谨中体现专业内涵在看到“优质护理服务示范工

程”的文件后，我们很多护理同行们对其中生活护理并不十

分理解，甚至认为优质护理是贬低护士地位，是放弃自己的

专业。在省人医的学习期间，在看到她们深化基础护理工作

的同时，更体会到了她们严谨工作作风中体现的护理专业内

涵。如果护理工作还仅仅停留在执行医嘱，完成护理操作，

那么又怎么怪群众把我们护士称之为医生的跑腿呢？作为

护士最重要的专业能力体现应该在观察病情方面，用自己的

专业知识判断病人病情。省人医护理人员对术后病人下床活

动前的肌力评估，给我留下了很深的印象。术后病人下床活

动前，责任护士都会对病人进行肌力评估，根据评估情况，

判断病人术后是否可以活动，活动时间是多少，活动的范围

是多大。通过理论与实际的结合更科学地指导了病人的活动，

很多病人的活动时间提前了，术后并发症减少了。如果我们

单单只停留在医生告诉我们病人二天后可以下床活动，我们

就告知病人二天之内只能限制卧床，那么还需要我们不断继

续教育的专业知识何用？我们应该告诉病人为什么她一天

半就可以下床，而隔壁床上的病友需要两天半才能下床。我

相信只有严谨的工作态度与作风才能打造出护理的专业内

涵和品牌价值。

　　三、高效中科学管理俗话说“管理出效率”，如何通过

科学的管理达到事半功倍的效果，也是我此次去省人医学习

的一个重要目的。两天的学习，我接触了很多先进的管理方

法。如今科技高速发展，各行各业都在使用信息化的＇先进

工具提高工作效率，我们的护理工作者也敢于尝鲜。省人医

就有一套非常好的护理管理信息系统，管理者可以利用信息

系统排班、考核、质量检查、统计等。要想做好我们一直提

倡的精细化管理，开展流程管理实为重要，事事流程化，事

事标准化不仅加快了信息传播，节约人力，也提高了管理效

率。她们通过在工作中专业定向的运用各种流程，其中囊括

了护理操作流程、各类岗位流程、关键药疗工作流程、非药

疗工作流程、护理管理流程等，合理精细地指导了护士工作，

实现了护士工作的标准化、公式化，从而减少了护理差错事

故的发生。其中她们在管理上的小创新也很吸引眼球，例如：

将护理常规用路径的形式表现出来，就是十分直白明确地告

诉护士，患同种疾病的病人，入院后第一天应该提供怎样的

护理，第二天护理重点又在哪里，这种跳出框框的举措一方

面可以让新护士快速适用于科室工作，另一方面也为护理管

理工作提供了评判标准。再如：每月进行一次工作同伴测评，

因为护理工作是一个相互协作的工作，同伴支持对于增进科

室氛围，提高工作积极性有着十分重要的作用。因此，护士

长通过每月一次的同伴测评，从侧面了解每位护士的工作表

现和需要改进的地方，护士长再与当事人及时沟通交流，督

促当事人整改，加强整个护理团队建设。省人医的护理人在

创建优质护理服务的道路上，为我们提供了先进的服务理念、

先进的服务方式。

　　今后工作中我们要通过学习、总结，借鉴他人的优点，

结合我院我科的实际情况，不断改革，不断创新，坚持以病

人为中心，夯实基础护理，提高服务质量，全面落实“优质

护理服务示范工程”的相关要求，扎扎实实做好护理工作，

真正做到他山之石可以攻玉。

医生优质服务心得体会范文2

　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，

提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活

动，主题是“夯实基础护理，提高满意服务”，内分泌科作

为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然

是感慨颇多！

　　“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”是内分泌

科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这“六颗

心”服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像

是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们

会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问

候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工

作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科

室氛围就是我们提供优质服务的基础。

　　比如说：我们提出减少红灯呼叫现象。以前我们大多是

等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。

现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输

液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红

灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也

使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和

发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。

　　当然还有许多：比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流

液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，

从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支

持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。这

就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工

作是有价值有意义的！以下就让我从患者心声与家属感言

方面举几个例子来让大家感受一下吧！

　　例子一：

　　记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性

患者。入院时因为大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入

院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病

情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护

士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，

拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病

情好转后，他对我们说的第一句话就是“谢谢！”轻轻的一

句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话：

“洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难

得天使一片情！”

　　例子二：

　　几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来

到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家

说：“阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，

我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾最周到，

这里有些水果，你们忙完再吃吧！”几句话，使在场的护士

姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可！我们再

累再辛苦也是值得的！

　　例子三：

　　家属感言

　　1、护士照顾很周到，我们做子女的也不用像以前一样

每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的'服

务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的都解放了，

我们也可以放心的去工作了。

　　2、我们平时工作都比较忙，如果整天都呆在这里，工

作丢不开，请个陪人经济上又承受不了，而且也不放心，这

下可好了，有你们这些护士在，我们既省钱又省心！

　　以上的例子体现了我们的工作得到患者与其家属的肯

定，还有一点，护士的岗位在病房，病情观察越来越仔细，

医生对我们越来越满意，过去，医生查房要向患者及下级医

生了解病情，现在医生查房经常向责任护士及护理组长了解

患者随时发生的情况，有了护士的仔细认真的观察，患者安

心，医生放心。

　　优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理

论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的

信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了

充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我

的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位

患者最优质的服务！

医生优质服务心得体会范文3

　　近段时间，我们医院也就是xx 市第一人民医院妇产科

正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”

让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增

强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时

感受到温暖。

　　为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做

起

　　一、科学管理强素质

　　妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条

生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，

我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作

牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的

进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，

出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作

顺利进行，得到社会的认可。

　　二、优质服务树形象

　　医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”

服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的'技术和周

到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务

人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，

指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平

不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，

科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

　　三、亲情服务暖人心

　　优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的

基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的

换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们

的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚

硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、

硬、顶。

　　我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新

生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着

一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。

产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，

我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不

得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让

我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，

不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，

但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第

一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出

去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。

“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在

社会中得到了人们的一致好评。

医生优质服务心得体会范文4

　　大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中

人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天

起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人

们他不舒服，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，

会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语

言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人

还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识

的增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧了。

　　那么，作为护士长、护士、医生，我们少不了要拿语言

这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流，与医

生交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的

同志们交流，与陌生人交流，还有更重要的，时刻都缺少不

了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流

呢，又怎样才能与患者作好交流呢？这是本文主要讨论的内

容。

　　1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，

是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人

的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院

时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急

躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，

详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可

以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们

做一些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时

从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作

准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你

本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，

从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。

　　2.耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的

认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对

疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。 对此，护理人员

要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给病

人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，

发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。

如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。

如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生

不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。

因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的

'原理出发，仔细斟酌。

　　3.细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的

思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有

效沟通很重要。（举例：略）一般的说，每个病人都有其特

殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关

心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了

解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、

力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。

　　4.学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病

人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、

一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治

疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内

向的护士，运用起来可能要困难，即便勉强作到了，但她的

表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与病人很少情

感交流，不能从心理上帮助病人，自己也缺乏自信，这些年

轻的护士不是自己不想作好，而是暂时无能力、无经验作好，

这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外

也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料

病人的需要，不能有效的减轻病人的痛苦；认为病人有求于

你，不把病人摆在平等的位置上，在做护理工作时面无表情，

态度淡漠，既无语言交流，又无非语言交流，因此情感上与

病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜欢，这就不可取了，

有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了，否则就容易出

问题，容易被投诉。人常说：时代不同了。真是这样，现如

今不是80 年代了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗

设备也多了起来等等，这就出现了激烈的医疗市场竞争。要

知道：患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们怎么生

存，为什么近些年我们医院搞优质服务，而且越搞越烈；为

什么80 年代时我们不搞这些，因为那时不需要，可以说优

质服务是时代的产物，是无止境的。

　　今年的5 月18 日，我们xx 总院集团召开了：“打造服

务优势，创建文明行业示范窗口”推进大会。会议的主题思

想是：规范化服务六项内容即：规范服务理念 规范服务语

言 规范服务行为 规范服务流程 规范服务环境 规范服务

监督。在规范化服务的同时，提出了“诚信医院”创建活动

的五项内容即：诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信服务

诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的

问题。由此看出，我们必须从根本上转变观念，别无它路可

选。这样即保护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的

生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何

乐而不为呢？