电信营业厅实习报告（3 篇）

电信营业厅实习报告（精选3 篇）

电信营业厅实习报告 篇1

　　随着时光匆匆的流逝，我来到中国电信公司麻城营业厅实习三

个星期了，在这期间，我得到领导谆谆的教导和营业厅各位老员工

的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，

使公司营业前台有了初步的了解。

　　一 实习目的和单位介绍

　　中国电信集团公司成立于20__年，是我国特大型国有通信企业、

上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选 世界500

强企业，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及

应用等综合信息服务。中国电信自20__年提出由传统基础网络运营

商向现代综合信息服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服

务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续

稳定健康发展。20__年再一次经历电信体制改革，获得移动业务牌

照，20__年获得3G 业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化

创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发

展的良好开局。

　　现在已经大四了，即将踏出校园，走进工作岗位。进入社会对

我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们

一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我

们要冲出这个港湾，驶向大海。固然有了更多的实习，让我们有了

一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走

路，那么这次实习我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、

哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次

实习还是蛮故意义与必要的。

　　二 实习内容和工作岗位

　　在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到

心得体会，感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户

就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。

我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大

的收获。 在工作方面我一直遵循着来有迎声，问有答声，走有送声，

双手递送。主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服

务方针以及高科技的网络保障，雄厚的技术实力，高品质的服务标

准，务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。

　　在工作期间，我觉得除了学习公司的业务和资费以外，还应该

做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势，

大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外，我时刻提醒自己要端

正态度明白我是来干什么的?我不仅是来实习的，还是来学习知识，

为客户提供服务的。我们要在平等，互利的基础上为客户提供我们

所能提供的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好，才能达

到此次实习的目的。

　　销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头

购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的

价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价

值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。

通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞

争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，

我们对每一位来电信营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他

这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买

的。这就是开发潜在的客户。

　　在这段日子里，我的收获很多。在校时，很多知识只局限在书

本上，撇开了很多其它可能同时存在的实际条件，思考也只是停留

在一维上面,而在实际中，要全盘考虑，这是一次难得的学习机会，

更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解。这对下面的工作

有很大的帮助。在这种工作环境的熏陶下，我对这份实习工作充满

了极大的信心，对未来充满了希望.。能够走进电信公司是我的荣幸，

更是我人生的机遇。对电信提供给我这样的机会，我心寸感激，但

我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心价值观的体现。

公司为我

　　们贫困大学生提供一个展示自我，发挥自我的机会，而我们需

要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩，回报移动,

回报社会的关爱。

　　三 实习心得与体会

　　良好的开始是成功的一半。众里寻他千百度,蓦然回首那人却在

灯火阑珊处。面对着如此的机遇，我怎能不努力呢?在这激烈竞争的

年代，前进的脚步始终不能放松，我们有信心不辜负电信对我们的

期待。 实习的这些日子，在公司学到了许多有关电信公司的业务知

识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工

夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充

分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久

往昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，

增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去

想，那便会有劳绩，

　　通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的电信

营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素

质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作

为企业的最前沿，代表的却是我们移动企业的整体形象。我们应该

认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。能够走

进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会，

我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心

价值观的体现。公司为我们大学生提供一个展示自我，发挥自我的

机会，而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的

精彩，回报移动，回报社会的关爱。

电信营业厅实习报告 篇2

　　五.个人体会：

　　来公司实习的这段时间里，总体觉得，营销这个行业是一门深

奥，并值得探索的职业。在此期间，我学到了许多，也悟到了许多。

我明显得感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以

及人际间的交往等等，导购这份工作很是辛苦，从早上七点四十五

始到下午五点四十五，都是她们的工作时间，而且她们没有周末，

很少有自己的时间可以支配。电信内部的销售人员间一种无形的竞

争十分激烈，因为是更具个人的销售能力给予工资奖金，正式工作

人员的业务的熟练程度可想而知，并且每个人具有相当好的口才与

应变能力，由于一般来说，套餐业务两周一小更新，一月一大更新，

公司市场会偶尔在晚上进行业务考核，电信的工作机制是紧凑的、

有条不紊的，在实习期间，能看出每位职工良好的工作态度，不懒

散，在这样一个适者生存的社会中，大家都在努力，都在上进。而

且市场部有一位相当负责的领班，凡事都以身作则。

　　总之，对于自己这样一个即将步入社会的人来说，实习阶段的

积累，是我人生的一笔财富，还有，我发现自信是多么的重要，要

学好自己的专业知识，要学会做人，学会做人的

　　道理，学会与人相处。这些都是今后迈入社会的奠基石。

电信营业厅实习报告 篇3

　　社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到

自己的微薄，体会到合作的力量。一方面，我锻炼了我自己的能力，

在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，

与人交流，真正的走出课堂，如何服务大家，享受自己的成果，使

自己陶醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉得很累，但更多的是感觉

自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我也意识到了自己的

不足，在与人交流的时候有比较大的欠缺，但通过这次在电信营业

厅的实践，我发现自己在慢慢的进步。

　　首先，真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和

他们未熟悉所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开

始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，

他们也很乐意和我交往，还教会我一些技术，由此我深感真诚的重

要性，在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

　　其次，勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这

就需要我勤学好问。但必须注意的是，在问人之前要分清哪些问题

可以问，哪些问题不该问，还要注意在什么时候问会好一点。比如

新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新

人来说，能学到东西才是最重要的。善于总结。每天我们都会遇到

新问题，我们只有在总结前一天工作具体情况的基础上制定出预防

方案，这样才能保证按质按量的完成工作任务。同时，这也提高了

我们解决问题的能力和应变能力。

　　通过这一个月不到的实习，我深深的体会到作为一名合格的电

信营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业

素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但

作为企业的最前沿，代表的却是我们移动企业的整体形象。我们应

该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。