1．既然您这么喜欢，超出一点应该没关系吧?
(缺乏自信，本来顾客就已经在犹豫了，听了这话更加不会买单了)
2．那没办法。这台电脑就是这个价钱。
(有点轻视顾客没钱的意思，容易引起顾客的反感)
3．没那么多钱就别看这么贵的机子啊，那边有特价的。您自己慢慢看吧!(不仅仅是没销售技巧，而且连基本的导购素养都没有)
引导策略
顾客在购买东西之前往往会在心里预算好买个多少钱的产品。但是一般情况下，顾客所看中的产品不一定刚好就是顾客心目中的那个理想价钱。这时顾客就会发出“产品价格太贵，超出我的预算”等异议。
先生，您的顾虑是有道理的。因为这台手机是X X刚上市的新款，价钱确实会比同类功能的手机贵一点。不如您看看这款吧，这款是X X的智能手机，款型设计和功能都差不多，原价比X X的那款还贵一百多元，但由于今天刚好是这个公司成立六周年优惠大酬宾的最后一天，现在才卖1500多元。最后一天的优惠都被您给赶上了，您真幸运啊!”(针对确实没有那个支付能力的顾客)话术范例二导购：“小姐，您说得没错，这台电脑的价钱可能比您的预算稍高一些。不过，我想跟您说清楚的是，这台电脑之所会高出您的预算是因为它用的硬件全部都是最好的，可以有效降低您在使用过程中的损耗，不像有些电脑装的硬件没用多久就出问题了，又要花时间用更多的钱去维修甚至是重新更换，所以就算价钱稍高一点也是值得的。您说呢?”(再次强调产品的价值，打消顾客砍价的念头，针对顾客砍价意图不话术范例三导购：“先生，如果我没认错的话，您现在穿的这套西装是BOSS的吧，能穿BOSS西装可不是谁都有这个支付能力的哦，我看他们的衣服都挺贵的。”
顾客：“不会，我觉得还行吧。”导购：“是啊，您看看一套动辄几千元的衣服您都说觉得便宜了，又怎么会在乎这点小钱。而且最重要的是，您不觉得这款手机可以完全彰显出您的高质量生活品味吗?”(赞美顾客，满足顾客的虚荣心，促成销售)
方法技巧
应对顾客提出的超出预算异议的技巧：
1．先判断出顾客这一异议的真假，然后采取不同的应对策略。
2．当顾客是真的承担不起这个价格，就要推荐其他相似但价钱稍低的产品。
3．如果这是顾客用以讨价还价的借口，就要看顾客的立场坚定与否，再灵活应对。
4．对于讨价还价的顾客可以适当利用人的虚荣心以原价成交。
举一反三
如何判断顾客是真的超出预算还是讨价还价的借口。
情景2:先前看过的顾客经过对比后又回到本店常见应对
1．对比之后还是觉得我们店的最好吧!
(暗示顾客的对比是白费时间，让顾客觉得很没面子)
2．您回来了。就要刚刚那个款，是吧!
(含有要顾客马上买单的意思，太过于急切的成交语言会让顾客反感)
3．我就说嘛，您肯定会再回来的!
(导购太过自负的话。会引起顾客的严重反感，造成准顾客流失)引导策略
之前到店里看过产品的顾客到其他地方对比之后又回到本店。这说明顾客经过对比之后，还是认同本店的产品，已经有了较强的购买欲。导购只要接待得当，成交的机会就很大。
顾客购买手机、电脑在不同的店铺之间进行对比是非常平常的事情，导购要予以理解。对之前看过但并没有立即购买，经过对比之后再回来的顾客同样要热情、细心接待。产品的具体介绍可以稍微简单一点，但也要重点强调产品的主要卖点，赞美顾客眼光好，再次肯定顾客的选择，强化顾客对此产品的信心，抓住机会适时提出成交请求。现在就帮开保修单呢?”(给顾客二选一的选
择，把握主控权)
话术范例二导购：“先生，您真不愧是行家，不但很会看电脑各
方面的性能，还会货比三家，不过说真的，买电脑就是要像您这样才能买到物美价廉的电脑。其实也有很多的顾客像您一样，对比几家后还是选择我们的电脑，因为我们的产品不但质量有保障、售后服务好，而且性价比也高，恭喜您做出这个明智的决策。请问您是刷卡还是付现金呢?”(适当赞美顾客后，主动直接提出成交请求)
话术范例三导购：“先生／女士，您对这台笔记本真的是情有
独钟啊，经过再三对比还是觉得这台笔记本最好，是吧?这台笔记本也确实很有魅力，您看它不仅仅拥有仅需8秒就可登录网络系统的迅捷化服务功能，而且不到3斤重的苗条身材更加适合您这种经常出差的商务人士。我给您开单吧?”(结合顾客的需求再次重点突出产品的主要卖点)
方法技巧
接待经过对比又回来的顾客的技巧：
1．热情细心地接待顾客的再次到来，再次拉近彼此的距离。
2．赞美顾客的眼光、选择，强化顾客对产品的肯定和信心。
3．结合顾客的需求再次重塑产品的主要卖点，让顾客对产品死心塌地。
4．适时地主动提出成交请求。
1迎宾开场实战情景训练
好的开始就等于成功了一半。迎宾开场是销售的首要环节，
导购必须给顾客留下良好的第一印象。销售才能顺利展开。导购对顾客发自内心的欢迎、亲切的笑容、得体的应对，可以让手机和电脑这类高科技产品彻底摆脱冷冰冰的印象，充满人性化的温暖。
情景1：顾客在卖场内慢慢闲逛
常见应对
1．你们好。请问想买点什么呢?
(刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理)
2．你们好，欢迎光临，请随便看看!
(“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思)
3．你们好，喜欢的话可以试试!
(太过平淡，起不到拉近彼此距离的作用，也不能挖掘出有效信息。纯属废话)
引导策略
很明显这是属于闲逛型顾客。这类顾客没有明确的消费方向，他们进店可能是为了打发时间，也可能是为了以后消费而来了解行情的。他们一般行走缓慢，谈笑风生。虽然他们的购物欲望不是很强烈，但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下，也可能购买商品。导购接待闲逛型顾客不能太过热情，不能在顾客一进店就向他们推销产品。顾客进店时，导购应微笑着表示欢迎之意，然后给顾客一定的时间、空间，让其慢慢挑选。导购在距离两米之外继续观察顾客，寻找一个合适的开场介绍时机。另外，对于闲逛的顾客，导购也可利用其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺，为下一步推介产品提供可能。
话术范例
话术范例一导购：“您好，欢迎光临X X!我是小北，很乐意为
您服务。这边有最新上市的电脑／手机，不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作，适时提供协助)
话术范例二导购：“您好，欢迎光临X X手机专卖。请随意挑选，买不买没关系，有看中的款式告诉我，我拿给您试一下。”(消除顾客紧张心理，等待时机，适时介入)
话术范例三导购：“哇!小姐，您的皮肤真好，白里透红，都可
以去拍护肤品广告了。X X最新上市的滑盖手机非常适合您的甜美气质。我拿给您试试吧?”(语气抑扬顿挫，确保能引起顾客的“猎艳”心理，自己要对时尚有一定的了解)
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