手机店服务案例小故事
杭州萧山的余大伯（化名）今年70岁，尽管上了年纪，但闲不下来的他还在开一家小店做生意。
2019年4月15日下午，余大伯来到萧山区城厢街道一家手机店，听一名年轻女店员小芳（化名）推荐，花了2000多元买了一部手机。余大伯让小芳帮忙，给新手机下载安装常用的软件，安装好支付宝和微信后，小芳建议余大伯尝试便捷的移动支付。
余大伯的支付宝和微信之前是子女帮忙弄的，移动支付用得不多，支付密码也不大记得了，于是就让小芳帮忙重置了支付密码。小芳将新密码写在纸上给余大伯，告诉他回去后可以换成记得住的密码。还留下联系方式，让余大伯碰到问题可以联系她。
过了几天，余大伯慢慢熟悉新手机，可毕竟年纪大了，用起新智能手机难免碰到不懂的地方，此时他想到小芳，于是打电话过去询问。
“你讲的东西，我只有当面看才明白啊，你下班了能不能来我店里一趟，当面教教我。”余大伯不好意思地问。
“没问题，您在我们这里买手机，我们肯定要服务到底的。”没想到小芳竟然同意了他的请求，这令余大伯越发欣赏对方的服务态度。
当天晚些时候，小芳如约而至，帮余大伯解决了问题，临走连茶都不肯喝一口。接下来的十多天里，小芳又两次上门帮余大伯解决操作手机遇到的问题，令余大伯十分感动。然而几天后发生的事情却让余大伯如遭雷击。
今年5月初的一天，余大伯因为业务需要使用了银行卡，结果发现银行卡里少了18000多元！焦急的余大伯赶紧到萧山区城厢派出所报案。
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