我为公司献良策
作为一名理赔人员，在公司也工作了一段时间了，适逢公司理赔改革之际，对于保险方面的一些想法和建议，希望能出到自己的一份力，下面是我对于保险各方面的一些个人想法：
1、承保环节采用快速出单。全部查勘车辆上配备车载电脑、车载打印机、无线网卡、查勘救援工具、无线终端POSS机等先进设备，且查勘车各县市机构都配备。客户在致电4001234567电销中心后，电销中心第一时间通知保险理赔人员赶往客户所在地，现场验车、现场录单、现场出单、现场刷卡缴费，客户足不出户，便能手握保单，还可享受15%优惠，真正让客户享受贴心快捷便民服务。
2、微博正日益成为互联网时代的一个新亮点，越来越多的政府、企业和个人开始利用微博进行品牌宣传和营销推广。我们公司应该自行开发一种交流平台，其界面和功能与新浪微博相似。每个查勘定损员都注册有自己的实名账号，查勘员每天要将当日查勘案件的情况、出险车辆情况、维修送修情况、旧件回收情况，以及工作中遇到的问题和工作心得实时发布在自己的微博上，并随时更新。借助于3G手机，全国的查勘员可以随时随地查看各地的案件情况，分享各地的工作经验，互相交流互相讨论，共同进步。与此同时，理赔负责人及中支机构理赔负责人每天通过查阅微博，检查下辖员工的工作情况，及时掌握各案件的进展，并对员工工作中遇到的问题和反映的情况进行现场指导和解决，同时汇总大家的工作心得，进行内部分享。“
3、理赔大厅应学习银行大厅模式，进行排队叫号，在接待客户时应起立迎接，双手接单，办理完业务后起立送客。还应在每个前台人员处放置一个自动评分器，每个客户办理完业务后对于工作人员进行一个评分，每星期由专人导出数据，对于评分低的客户进行客户回访，找出原因并进行改进。
4、实行理赔透明化。理赔案件公开查询制度，设立一个公共查询工号，每一位员工都可以通过公司的公共查询工号，准确了解到所关心的任何一个车险赔案的保险理赔信息，在内部实现真正意义上的“保险理赔透明化”。开通互联网上查询系统，接受社会广大客户的公开监督。
5、对于涉及人伤的案件，结案周期相对较长，这也是保险公司和保户较为头疼的，因为一般惯例是等伤者伤愈，事故处理调解结束，再由客户来保险公司索赔。推出涉及人伤事故案件调解的新模式：人伤一次性主动调解，使保险理赔的结案更快速高效。人伤一次性主动调解制度规定：对所有人伤案件，要求保险理赔的人员在第一时间对人伤情况进行查勘，确认人伤情况，保险公司主动提出人伤一次性赔偿调解方案。人伤案件主动调解分为三种模式：第一种，损失轻微，事故责任明确，赔付金额在500元以下的人伤案件，保险理赔由查勘员在第一现场予以解决。第二种，赔付金额在500元－3000元之间的人伤案件，在交警对事故责任认定明确后，伤者在医院各项检查无异常，保险公司人伤查勘人员到达现场及医院，第一时间查勘确认伤情，双方当事人同意采用一次性快速协议调解方式处理的，也同样可以当场完成人伤损失核定及调解结案。第三种是赔付金额在3000元以上的人伤案件，经抢救治疗伤情稳定后，也可立即一次性调解赔偿人伤损失。如属于客户或伤者不同意快速处理的人伤案件，保险公司就协助被保险人进行事故调解，帮助他们了解保险理赔以及其它各方面的流程。
靳杨
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