品管圈活动在口腔科提高术后患者口腔舒适度的应用和效果
【摘 要】目的 探讨品管圈活动在口腔科提高术后患者口腔舒适度的应用和效果。方法 选取2015年4月-5月我院口腔科收治的患者175例为研究组，同时选取2015年7月-8月收治的患者175例为对照组，对照组应用常规护理，研究组应用品管圈。结果 研究组患者的口腔舒适度显著高于对照组（P＜0.05）。结论 口腔科患者在护理过程当中应用品管圈，能够显著提高患者的口腔舒适度，应当在临床上推广应用。
【关键词】品管圈；常规护理；口腔科；口腔舒适度；效果
品管圈是由工作性质比较类似的人员组成的团队，主要优点在于可以发挥工作人员的积极性，并且在完成工作的过程当中提高他们的满足感以及成就感，从而不断改进工作效果[1]。我院口腔科在护理过程当中，应用品管圈活动并显著提高患者口腔舒适度，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
品管圈小组成立于2015年4月8日，活动时间为2015年4月-2015年10月。小组成员共有12人，由护理部彭丽华为辅导员。经过民主投票选举产生圈长1人、圈秘书1人。选取2015年4月-5月我院口腔科收治的患者175例为研究组，同时选取2015年7月-8月收治的患者175例为对照组，两组患者的一般资料有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组患者应用常规护理，护理人员配合医师工作并观察患者各项体征，研究组患者在此基础上应用品管圈。
1.2.1组织品管圈活动学习。要组织口腔科的护理工作人员了解品管圈活动的方法以及原则，让护理人员准确把握品管圈的要求并积极参与到管理过程当中。同时要成立品管圈小组，由护士长担任督导，并且选出协调能力以及组织能力都比较过硬的组员担任圈长，同时设立1名秘书负责对校对整理有关的资料。要对全部的成员进行专门的培训，确保他们熟悉品管圈活动的具体内涵。
1.2.2明确活动主题。围绕提高口腔科患者术后口腔舒适度这一主题来开展各项组内活动。这一主题需要报部门主管或者是负责人进行审核，经过批准之后才可以作为正式主题进行宣传。在此过程当中需要结合具体的状况，每个组员列出几个问题点，由秘书来负责综合分析并列出一览表。通过这样的方法来明确品管圈的目标，并且据此做好各个小组成员的具体分工[2]。
1.2.3拟定活动对策。根据拟定的目标制定出针对性对策方案。首先要加强健康宣教、及时更新健康宣教内容。责任护士向病人详细讲解口腔疾病知识、口腔护理的重要性，漱口液的种类及性质。设定专人整理健康宣教资料，定时更新；设置健康宣教专栏，包括口腔疾病知识及常见疾病的预防与处理。利用工休会，向病区病人进行健康宣。其次要选定合适的口腔护理器具。护理人员评估患者口腔情况，根据医嘱实施口腔护理，选择合适的口腔护理器具，若为颌面骨折内固定术后的患者则使用棉签，若为一般口腔疾病的患者使用棉球。最后要加强护士口腔护理操作培训并考核并且制定护理口腔护理规范化流程。由护理操作骨干先学习口腔护理的操作，根据实际制定口腔护理的规范化操作流程。制定具体的规范化培训方案，对科内人人进行规范化培训和考核。
1.2.4收集整理数据。要根据品管圈活动的主题以及分工方面的具体要求，来调查分析得到的各种数据。活动的成果应当每周进行一次讨论，从而观察活动执行的效果，肯定品管圈活动取得的成果，同时分析执行过程当中发现的问题。在此基础上总结成功的经验并改进缺陷，将活动的成果纳入品管圈活动当中，最终不断改进护理质量[3]。
1.3观察指标
护理人员发放调查问卷，统计对比两组患者的口腔舒适度情况。
1.4统计学方法
检测数据用SPSS18.0分析，用（`x±s）表示，采用t检验，P＜0.05为有统计学意义。
2结果
应用品管圈活动后，研究组患者的口腔舒适度显著高于对照组（P＜0.05），具体见表1。
表1 2组患者口腔舒适度比较
3结论
我院的口腔科因为护理质量存在的缺陷，严重影响到患者的口腔舒适度，从而使得患者的投诉率居高不下，严重情况下甚至发生医疗纠纷。针对这一问题，，我院总结分析口腔科护理过程当中的常见问题，这些问题集中体现在以下几个方面。第一，护理人员同患者缺乏有效的沟通交流。因为沟通交流不够到位，护理人员难以了解真实的患者想法，似的患者的需求无法及时得到满足，或者是治疗不够到位而导致患者不满[4]。第二，护理人员的操作技能以及理论知识水平较低。护理人员的专业技能不够数量，在护理的过程当中难以及时正确地处理紧急事件，同时也无法详细回答患者的疑问，患者不了解口腔疾病而影响到他们的依从性。第三，洗手依从性比较差。护理人员的手卫生差，这就导致他们在接触仪器以及患者的时候引发感染，影响到患者的舒适度。第四，服务意识不够到位。护理人员在护理过程当中往往出现不够积极以及不够耐心的问题。品管圈活动开展之后，通过定期进行培训，提高了护理人员的服务意识以及专业技能。本研究结果显示，研究组患者应用应用品管圈活动后口腔舒适度显著高于应用常规护理的对照组（P＜0.05）。
综上所述，口腔科患者在护理过程当中应用品管圈，能够显著提高患者的口腔舒适度，应当在临床上推广应用。
参考文献：
[1]吴明慧，付晓丽，罗莉，等.降低口腔科住院患者外出不归率的品管圈实践[J].护理学报，2015，3（7）：26-28.
[2]徐晶洁，骆宁宁，叶莺.品管圈活动在降低口腔科耗材成本上的应用[J].当代护士旬刊，2016，1（11）：177-179.
[3]蔡丽.品管圈活动在口腔科护理中的实施要点和效果[J].中国城乡企业卫生，2015，2（4）：155-157.
[4]王艳君. 持续质量改进在门诊口腔科护理质量管理中的应用[J]. 医药卫生：全文版，2016，1（2）：35.
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