对联邦快递的分析
摘要：
管理和营运一个企业，应该确定自己的目标、战略，全面分心市场环境，合理制定战略管理计划做好它的实施与评估，充分利用资源，为企业创造高额利润。在这同时，明确目标，管理企业应从最基本的的开始，从培养员工素质开始，注重员工，因为员工的服务将有可能决定了客户的满意度和忠诚度。从一些企业的管理的战略中，学会如何管理和运营好一个企业。
关键词：联邦快递；员工；客户；服务；培养；战略；运输；管理；企业；运营；市场；技术；货件；竞争，互联网；公司
公司简介：
联邦快递是目前世界上，能在200多个国家和地区有网络并能作业的6加快递之一。靠国内快递起家，美国80%以上的国内快件由该公司运作。联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务，现在它兼营国际快件，业务重点在亚洲和美洲之间。提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案。联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
案例分析：
虽然目前联邦快递公司是世界快递公司的龙头之一，但它仍然存在运营管理过程中各种挑战。联邦快递有自己的目标、战略，为客户提供最优质的服务，保证能在24到48小时之内，提供户到户的清关服务，并承诺“保证准时，否则退钱”。联邦快递实施CRM的五项方针，即员工、客户、流程、技术和项目，以及“员工第一，客户第二”的战略。
首先对它的外部环境进行分析，它有外部带给它的机会和威胁。
机会：（1）政府解除了对航空运输业的限制，这极大地增加了货运的运输量。有一对商业运输的需求突然猛增，无法满足小城市的需求，这就为刚起步的联邦快递提供了市场；（2）遇到联合包裹运输公司员工长期的罢工，使其最终破产。为他减少了一个强劲的对手使他能有更好的发展空间。
威胁：（1）同行业内的竞争威胁。现在美国或全球内，都有很多的快递公司，如申通、顺风、宅急送等；（2）一些潜在进入者的威胁。快递公司不仅只有现在存在的公司，也有一些正想、即将进入这行业的一些人，这些也会增加联邦快递的市场竞争力；（3）客户的需求。现在越来越多的喜欢更快速、更优质的服务，在众多公司间进行比较，从而选择最优公司为他服务，这也让联邦快递有了压力，产生市场竞争的压力。
它的内部环境分析，包括他自身的优势和劣势两部分。
优势：（1）拥有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础设备。联邦快递拥有航空路线，而且也拥有自己的飞机，保证了“速递”的服务，此外建立了一套完整的客户关系管理体系，使其服务更加到位，确保客户能以最短的速度收到快递，以及能更好的确保快递物的无丢失；（2）拥有先进的科学技术。联邦快递采用自动化系统编制的手提追踪器扫描货件条形码，时时确定物件，其扫描资料都传送到孟菲斯总部的中央主机系统，使人能在互联网上查看物件信息，及时得到货件的跟踪，这方便了公司的内部管理，而且也大大的提高了客户的满意度和忠诚度；（3）优秀的员工，优质的服务。在联邦快递公司，员工、服务和利润是三位一体的，创始人弗雷德·史密斯始终强调“员工永远第一”。尊重员工，公平对待员工，不论等级，给员工培训、进修的机会，提高了员工素质，使其确保了服务质量。
劣势：（1）部分乡村偏远地区不能到达。虽然联邦快递遍及地广，但乡村偏远地无法服务到，这有待加强、完善；（2）电子商务方面有待提高。虽然联邦快递拥有了互联网技术，但还未实现直接通过互联网来实现交易；（3）费用较高。拥有各种先进技术设备，服务范围广，投资大，成本高。
对联邦快递的分析，我们可以知道，不管一个企业如何发展，有何劣势，都应去短求长，制定合理的管理战略，赢取最大的利润。目前客户选择的范围扩大和竞争的激烈，客户对于一个企业的新人正在接收着严峻的考验，在不断同行的出现下，作为一个期望获得持续利润的企业，如何提高客户满意度，赢得客户忠诚变得非常重要。
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