物业主管岗位职责

物业主管岗位职责

　　物业主管岗位职责 物业主管岗位职责：

　　第二十五条 在部门经理的领导下，做好对物业助理的管理、培训和教育等工作，具体行使对园区楼宇和商铺的全面管理，协调解决业主投诉。

　　第二十六条 全面掌握物业公司管辖的各物业情况，协调、安排各物业助理的工作。 第二十七条 收集收集一天的工作情况，填写《日工作汇总表》，于次日早呈报公司分管领导和总经理；

　　第二十八条 定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果；

　　第二十九条 收集物业助理填写的各种楼宇档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅；对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理；

　　第三十条 配合部门经理制定本部门相关的管理规定和规章制度，完善部门管理制度，并负责在工作中贯彻实施与检查；

　　第三十一条 了解园区的水、电分布情况和水电费收支的基本情况；

　　第三十二条 做好对物业助理的业务指导和培训工作，不断提高物业助理的业务水平和协调能力；

　　第三十三条 每月对物业助理的工作情况进行考核，并报部门经理审核后交人事培训部；

　　第三十四条 学习物业管理法律法规和相关的管理规定，提高自身理论水平；

　　第三十五条 做好与外单位，如供电局、自来水公司、房管国土局等的联系与沟通工作； 第三十六条 收集相关的物业管理信息，为公司的管理及发展出谋划策；

　　第三十七条 岗位职责范围内的其他工作；

　　第三十八条 完成部门和公司领导交办的其他工作。

　　物业公司工程主管岗位职责

　　岗位职责：

　　1、负责编制本部门的年、月度维修及保养计划，并组织实施；

　　2、负责项目所有公共设施、设备的日常管理，发现问题及时处理、上报，确保共用部位完好，满足使用条件；

　　3、负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析；

　　4、负责项目公共区域能源消耗的管理，每年制定节能计划，每月进行能源消耗分析工作；

　　5、负责项目维修养护工作中物料的管理，保证设备工具、物料的有效使用，避免浪费。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历；熟练掌握计算机及办公自动化操作系统；

　　2、五年以上商业或工业地产物业工程部主管工作经验，熟悉国家房地产、物业相关政策及法律法规；

　　3、熟悉物业各项工程和设备的施工、维修、保养、管理，并熟悉施工安全规范及操作；

　　4、较强的沟通协调能力和组织能力，具备客户服务理念，在处理投诉和各类突发事件方面具有丰富的经验，能够及时、有效解决实际困难和问题。

　　1、协助区域业务部门经理完成工作，督导所分管物业项目工作的运作管理，确保实现物业工程质量管理目标;

　　2、负责督导所分管物业工程的作业，并进行建档存档，确保其符合总公司制定的工程作业规范、流程和表单，并保证档案管理规范;

　　3、负责物业工程上墙制度系统图标管理督导工作，确保工程顺利进行;

　　4、督巡物业工程现场管理设施、系统设备、机设备、外包项目的运作、维护和装修监管，确保工作顺利完成;

　　5、对工程类突发事件及设备重大缺陷，进行检查分析，提供预防改善措施和建议，确保事件及时、有效处理;

　　6、前期介入提供工程改善和物业用房及配置建议，确保工程顺利完成。

　　职责：

　　⑴在公司总经理、区域总监的领导下，对所管区域行使管理、监督、协调、服务的职能；

　　⑵根据公司的总体目标，制订所管区域的管理目标、管理方针、重点工作计划、整体经营目标，并落实任务

　　⑶负责所管区域的整体经营，制订年度预算，并遵照执行；

　　⑷认真贯彻物业管理和服务的各项法规、政策，组织落实上级主管部门下达的相关件；

　　⑸依据管理体系标准要求制订检查计划，对各部门进行专项检查，并对不合格服务项目落实纠正、预防措施，接受业主大会和上级主管部门的监督检查；

　　⑹及时协调处理所管区域内顾客重大投诉，亲自跟踪回访，并上报上级主管部门；

　　任职条件

　　⑴大专及以上学历，工民建等相关专业毕业

　　⑵具有3年以上中、高档物业项目管理经理经验优先，具备工程设备管理经验优先

　　⑶熟悉、掌握国家有关物业管理方面的法律、法规及地方政策。

　　1．行政部主要职能

　　1.1 学习研究国家的方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令。

　　1.2 负责公司级会议的筹备和安排，并协调会议期间各部门工作的开展以及会议决定的催办和检查。

　　1.3 做好文书档案和有关资料的管理工作，包括公文的收发、印信的保管、文印核稿、呈批、催办归档、调卷和保密工作。

　　1.4 根据领导的布置和要求及时准确地起草或打印、复印文件和资料。

　　1.5 做好人事管理工作，保管好职工的档案，根据需要做好劳动力的安排调配，员工的招聘、异动工作，并协助办理好各项有关手续。

　　1.6 做好企业的考勤统计工作、劳动工资、绩效、员工福利的管理工作，根据政策做好职工的调资定级、统筹退休等各项工作，并负责办理员工请假、休假的有关手续。

　　1.7 负责企业职工的培训工作，包括文化教育、知识更新、思想政治教育的有关管理工作。

　　1.8 负责企业有关办公用品和劳保用品的采购工作。

　　1.9 负责企业后勤、员工食堂的管理工作。

　　1.10 负责企业车辆的调度、使用和维修保养工作。

　　1.11负责企业对外宣传工作，做好来信来访和安排好外单位人员参观、访问的接待工作。

　　1.12 负责社区活动及公司内部活动的的组织工作。

　　1.13 负责企业内部文化宣传工作。

　　1.14 负责公司内刊的制作、发行工作。

　　1.15 负责公司商业经营的监督管理工作。

　　1.16 完成总经理布置的其它工作，对公司交办的其它工作任务及时汇报。

　　2. 质量目标：

　　2.1 分解目标：全员入司培训上岗率100% 特殊工种持证上岗率100% 文件发放及时率 100% 各类档案完好率100%

　　员工考勤、绩效统计准确率100% 员工福利保险符合公司要求

　　社区文化活动、企业文化活动符合公司要求 2.2 目标释义：

　　全员入司培训上岗率=试用期内入司培训合格员工数量/

　　试用期入司员工数量×100%

　　特殊工种持证上岗率=特殊工种持证上岗员工数量/

　　特殊工种员工数量×100% 文件发放及时率＝文件发放的数量/ 应收到部门×100%

　　1.1 岗位职责

　　在总经理的直接领导下，全面负责公司人事、行政、采购、资料管理工作，主要职责如下：

　　a.负责公司对外的公共关系的建立、保持和企业形象宣传，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作。负责公司企业形象之宣传，公司CI工程之推广应用。

　　b.负责公司信息管理的各项工作。负责完善公司信息管理制度，督导各部门的信息工作，并根据公司及各部门信息工作情况，负责至少每周组织召开一次公司工作会议。

　　c.负责综合处理公司各类人力资源管理、培训与开发、行政后勤、物资供应管理事务及本部门全面管理工作，带领部门全体人员不断进取创新，牢固树立服务思想，寓管理于服务之中，对所负责各项工作之最终结果负责。

　　d.为保证公司的.整体利益，从人力资源角度，参与和制定公司发展的战略目标、整体规划和实施对策，保证人力资源开发工作适应公司持续发展的需要。对公司的人员结构施动态优化配置，并对各类专业人才进行必要的储备，负责公司人力资源的合理调配。

　　e.在公司范围内进行岗位设置、组织设计，确定各部门岗位编制及人员配置，协助上级领导合理设置各种职能的管理机构。

　　f.负责制定、审核公司职工、员工薪金福利制度、薪金调整方案，审核各类薪金调整，合理控制人力资源成本。

　　g.根据公司业务发展需要，加强员工培训，完善公司培训体系、优化员工素质；审核公司“年度培训大纲”、月度培训计划，负责监督公司各项培训工作的开展，确保培训质量。

　　h.负责完善公司业绩考核体系，以科学有效的方式考核、评估公司各类人员的工作业绩、工作态度和工作能力。

　　i.负责公司人事监察工作，及时掌握各部门人事信息，监督各部门经理对下属人员的任免、考核，处理员工申诉、劳资纠纷，协调公司内外劳动人事关系，保证企业的凝 聚力和团队士气。

　　j.负责完善公司行政后勤管理体系，加强过程控制，监督各部门行政后勤管理工作（包括资产、仓库、宿舍、办公环境等）。

　　k.负责公司公章、法人委托书、法人证明书、介绍信等证照的管理工作，并做好相关的质量记录。负责公司的合同管理工作。

　　l.负责考核本部门人员工作绩效，主持考核面谈，采取有效的激励措施，促进所属部门高效完成工作。

　　m.负责审批本部门日常物资采购，控制部门物资管理程序，严格审批费用支出，合理控制经营管理成本。

　　n．定期召集本部门工作例会，集思广益，总结部署工作，完成领导交办的其

　　他各类任务。

　　1.2 任职要求

　　1.2.1思想品德

　　a.认真遵守国家的法律、法规；

　　b.遵守职业道德，认真作好各项工作，有较强的事业心，克己奉公； c.待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人； c.保守公司秘密。

　　1.2.2知识水平

　　1.2.2.1专业管理知识：

　　a. 熟悉物业管理知识，通过政府主管部门的岗位培训； b.了解公司的质量方针和质量目标；

　　c.熟悉公司各部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行； d.物业管理知识；

　　1.2.2.2政策法规知识

　　a.熟悉国家物业管理的有关法律法规要求；

　　b.掌握《劳动合同法》和《劳动法》等相关法律法规，并予与运用； c.了解涉外工作的有关法律法规。

　　1.2.2.3相关知识

　　a.企业经营管理知识； b.管理心理学知识。

　　1.2.3工作能力

　　a. 分析、判断能力：根据公司总的质量方针、目标，对各部门的潜在要求进行分析、判断，做出正确的决策并实施。

　　b.开拓创新的能力：提出有利于公司发展的新建议，积极为公司增加效益做出贡献。

　　c.组织协调能力：有效的组织协调和调动公司员工的积极性，实现优质高效的物业管理；有效的处理各部门的意见使之满意。

　　d.语言文字表达能力：能编写公司各类管理制度、规范、专题报告和工作总结，善于和各部门进行交流、沟通，得到理解和信任。

　　e.熟悉计算机的管理和应用。

　　1.2.4学历、经验、培训和健康

　　a.学历：具备大专以上学历；

　　b.经验：从事物业管理工作一年半以上； c.培训：经过政府主管部门培训合格，持证上岗； d.身体健康，精力充沛。

　　2.社区文化专员

　　2.1 岗位职责

　　a.协助部门经理组织公司范围内社区文化活动的开展。 b.制订和修订社区文化活动制度。

　　c. 拟定社区文化活动计划，活动过后进行总结、存档。 d.社区文化活动物品的准备及活动过后物品的回收。 e.社区文化活动物品的保存。

　　f.负责社区文化活动事宜与开发商的对接。

　　2.2 任职要求

　　2.2.1思想品德

　　a.1认真遵守国家的法律、法规；

　　b.遵守职业道德，认真作好各项工作，有较强的事业心，克己奉公； c.待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人； c.保守公司秘密。

　　2.2.2知识水平

　　2.2.2.1专业管理知识：

　　a. 熟悉物业管理知识，通过政府主管部门的岗位培训； b.了解公司的质量方针和质量目标；

　　c.熟悉公司各部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行； d.物业管理知识；

　　2.2.2.2政策法规知识

　　a.熟悉国家物业管理的有关法律法规要求； b.了解涉外工作的有关法律法规。

　　职责：

　　1、制定示范区管理服务标准，打造专业的示范区服务团队，提升现场服务品质;

　　2、做好地产销售支持工作;

　　3、加强与地产的定期沟通，根据地产工作建议不断提升现场服务品质;

　　4、做好示范区风险防范工作，处理各类客户投诉和突发事件;

　　5、完成上级交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1、综合素质较好，形象气质佳，富有亲和力，普通话流利，有良好的服务意识;

　　2、了解和掌握物业管理相关专业基础知识，具备较强的现场管理和统筹分析能力，能有效地抓住现场工作的重点、要点并在第一时间部署安排工作;

　　3、具备较强的团队管理能力，能挖掘并使用人才，充分调动员工积极性;

　　4、大专以上学历，2年以上示范区工作经验

　　1 保洁主管对物业经理进行负责，具体负责分管售楼处、样板房、会所的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。

　　2 保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

　　3 保洁主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

　　4 保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

　　5 保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。

　　6 保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

　　7 服从并完成上级指派的其它工作。

　　1.领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作；

　　2.负责与业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系；

　　3.制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　4.妥善处理一切紧急及突发事件；

　　5.负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；

　　6.负责监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况；

　　7.负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

　　8.负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　　1.审定所管辖设备的年、季、月度检修计划，并督促计划的有效实施;

　　2.负责订购备件备品;

　　3.负责制定所管辖设备的安全操作规程和规章制度，并监督执行;

　　4.制定设备的巡回检查制度，并抽查落实情况;

　　5.负责给排水、空调设备管理，负责弱电、强电设备及工作的管理;

　　6.负责安排维修任务，督促检查维修情况，控制维修材料和维修质量;

　　7.负责对所管辖的员工的督促、培训、考核和评估;

　　8.与其它班组或部门协调合作;

　　9.负责安排下属人员的班次，检查出勤情况;

　　10.完成部门领导交给的其他任务。

　　职责：

　　1、以服务为导向，负责园区项目的全面管理，确保客户满意度，组织完成各项经营管理指标;

　　2、统筹、组织、安排园区的秩序维护、绿化保洁、客户服务、工程维修等日常服务工作，预控和规避管理风险，确保并提升服务品质;

　　3、负责与园区各单位的沟通，认真、全面地了解、分析客户提出的建议、意见和要求，并及时跟进处理，确保处理的时效性;

　　4、负责园区项目团队建设及内部管理，负责项目人员的培训、考核等工作;

　　5、完成上级交代的其他临时性工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历;

　　2、三年以上同等岗位的相关经验;

　　3、熟悉物业管理政策法规和行业发展状况;

　　4、熟悉工程维修、消防、安保、监控、清洁等管理流程;

　　5、规划能力和执行力强，富有团队合作及敬业精神，具备整体的管理和控制能力，能够承受工作压力。

　　一、行政架构配置

　　1、物业经理：1人 全面负责经营管理；

　　2、副经理：1人 具体实施经营事务、人事等；

　　3、办事员：1人 文书、外联、财务、劳资、后勤、信息管理等；

　　4、物业管理员：1人 具体物业管理、抄收水电收费、租金等；

　　5、安保员： 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等；24小时在岗

　　博氏工业园 3人 （含钢架房）

　　三角村园区 3人 （含办公室）

　　胜稼村园区 3人（沈大酒店管理、物业管理）

　　6、水电工：公共区域水电设施维护、水电维修、装修监管、维保服务等；

　　3人 专职水电工 16小时待岗

　　7、保洁员：公共区域卫生保洁、绿化养护等。

　　博氏工业园 4人 （含钢架房）

　　三角村园区 3人 （含办公室）

　　胜稼村园区 4人（沈大酒店管理、物业管理）

　　8、内勤管理： 1人 仓库管理、物业材料采购、食堂管理。

　　二、组织架构图

　　三、物业办公室行政考核制度

　　物业行政办公室人员工作制度

　　1、公司上班时间如下：早8:30—11:30，下午13:00—17:00；周一至周六工作日，法定节假日调休，调休提前两日安排。

　　2、晚间值班：19:00—24:00，负责巡检各园区在岗工作。

　　3、办公室考勤实行考核打卡制，每日上下班必须考核打卡，请假必须提前报批，填写请假条。值班巡检实行岗位签到。

　　4、办公室考勤机旁设立墙报留言板，每日工作时间内外出必须注明外出事由、时间、联系方式。

　　5、每日上班着装整齐，统一佩戴工作证。

　　6、公司每周一实行例会制，总结回顾上周工作，解决工作重点难点，制定本周新工作计划，布置安排工作要点。

　　7、员工要养成记每日工作日志习惯，记录每日工作的问题，及时上报工作进度，严格执行上级布置的工作任务。

　　8、办公室员工薪酬实施绩效考核制度。日常加班按每日50元计，法定节假日加班按每日100元计。

　　9、办公室员工设立奖励考核：全勤奖、贡献奖、年终奖等（具体参考薪酬体系）。 备注：

　　1、每周早退满两次、考勤未打卡、事假每天一律扣基本工资50元；病假每日扣30元（以医院病假条为准）；旷工每日扣150元，三日以上扣除全部基本工资；每月全勤奖200元。

　　2、员工薪资 = 基本工资（65%） + 绩效工资（25%） + 福利奖励（10%）

　　（绩效考核意义：改善个人绩效，提高企业效益，作为个人升迁异动、薪资调整、培训及奖励的依据。）

　　四、各工作岗位职责

　　副经理管理员岗位职责

　　1、在办公室经理的领导下，全面实施本部门的各项工作。

　　2、负责部门书面的工作计划、文件起草、档案管理，并组织编写管理报告和各种通知、公函；总结各项工作的开展。

　　3、负责发放本部门员工的业务培训计划，定期组织通知员工培训。

　　4、记录汇总各项规章制度、检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。

　　5、负责沟通传达公司文件、通知及会议精神。

　　6、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理。

　　7、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。

　　8、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。

　　9、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。

　　10、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。

　　11、认真完成公司交给的其他任务。

　　内勤员岗位职责

　　内勤员在部门经理统一安排下，负责物业设施固定资产管理，做好各项基础性工作。

　　1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施申报采购；

　　2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；

　　3、对各厂区物业固定资产管理，建立台账；

　　4、对物业各部门所需物品申报登记发放；

　　5、负责日常生活需品采购审核，做好预决算；

　　6、每月中旬及月底向财务核对账务，并报批部门经理。

　　管理员岗位职责

　　在部门经理的直接领导下开展日常管理服务工作。

　　1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；

　　2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

　　3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；

　　4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；

　　5、负责对外包服务过程进行监督管理；

　　6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

　　7、做好本部门员工的考勤、考核管理；

　　8、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

　　9、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；

　　10、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；

　　11、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；

　　12、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；

　　13、完成本部门安排的其他工作。

　　文员岗位职责 （暂由管理员兼职）

　　1、负责部门的文件撰写、整理工作；

　　2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；

　　3、负责办理各类外来人员的出入证件；

　　4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；

　　5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；

　　6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；

　　7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；

　　8、通过各种媒介做好宣传工作；

　　9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；

　　出纳岗位职责（暂由管理员兼职）

　　1、清点汇总部门交来的款项，每月统一出账开票日期；

　　2、审核原始凭证是否完整；

　　3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；

　　4、处理银行存款收入和支出业务；

　　5、填制记帐凭证，交会计记帐；

　　6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。

　　1、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

　　2、根据公司物业管理业务的需求，对相关物业管理的流程和服务标准提出建议。

　　3、指导各管理处规范执行质量体系工作文件;对工作文件是否得到规范执行，以及实现的结果是否满足要求进行日常监视、测量(体系执行检验);编制《体系执行检验报告》;对不合格服务进行定期统计分析，并提出改进意见。

　　4、参与新项目物业设计规划，并提出意见和建议，制定公司新接管项目接管验收方案、二次装修要点进行审核，并报批实施。

　　5、负责组织拟定新项目物业管理方案相关内容，并进行审核。

　　6、定期组织管理处对房屋本体完好率、设备完好率等进行统计和分析，对管理处设备设施、房屋本体大修方案进行评估和审核。

　　7、指导和协助管理处对机电设备、房屋本体、公共设施管理过程中的重大问题的处理。

　　8、定期收集、统计分析各管理处公共水电气等能耗的数据，指导管理处对水、电、物料等能耗的管理。

　　9、负责公司范围内的外委工程立项、合同、验收和决算工作。

　　10、负责对外委工程施工进度，质量及管理进行监督检查，并定期汇总和分析外委工程情况。

　　11、完成领导交办的其它工作。

　　1、负责中心的全面工作，建立健全各项规章制度、贯彻落实有关规定和决议；

　　2、负责中心各项业务工作和政治思想工作，组织员工学习和培训业务 知识，提高服务质量；

　　3、负责中心员工的聘用、考勤、考核、奖惩及分配等工作；

　　4、负责对工作进行检查监督，检查员工履行岗位职责的情况，做好总结，提高工作效率；

　　5、对中心的治安、消防、安全工作负责，加强员工安全教育，杜绝事故发生，抓好中心计生工作；

　　6、在完成学院物业管理和服务的基础上，积极开展有偿服务，开展新业务，拓宽市场；

　　7、了解和掌握中心管理和经营状况，完成集团下达的经济考核指标；

　　8、受理投诉和申诉，提出处理办法并落实整改措施，做好信息反馈。

　　9、完成领导交办的其他任务。

　　职责：

　　1、统筹项目前期案场管理工作，对物业服务进行品质改进、提升。对不合格项进行纠正和预防；

　　2、根据实际情况对拟定物资及人力需求计划，合理调配人员，控制人工成本，控制费用合理支出；

　　3、针对处理项目出现的客服投诉、纠纷、紧急突发事件，并健全预案；

　　4、汇编月度采购计划，审核物业月度结算并及时审核；

　　5、开展对前期物业服务公司的检查、督导、考核工作。

　　任职要求：

　　1、中专以上学历，物业管理、酒店管理、旅游等相关专业毕业；

　　2、五年以上工作经验，其中两年以上销售案场物业管理经验，或星级酒店、高档会所工作经验；

　　3、熟悉房地产开盘、开荒以及各类大型活动等案场管理；

　　4、具有良好的沟通协调能力和服务意识。

　　1.在总经理的领导下负责苑区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。配合管理部做好苑区清洁，绿化保养和安全管理工作。

　　2.制定部门的年度计划，包括工程维修保养预算，设施设备管理程序及制度，人员编制计划及工作内容，备品备件申购计划，能源管理措施，外收工程合同计划及安全，环保等管理工作。

　　审定及检查各专业工作计划的制定与执行，包括长、短期设备维修方案及机电设备操作规程。

　　4.制定部门内各级员工工作程序，并使之正确且行之有效。

　　5.建立工程部各类资料管理制度，以符合档案管理的要求。

　　6.检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的参考依据。

　　7.制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。

　　8.检查和签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善。

　　9.制定各级员工考核制度，并组织实施。

　　10.负责工程部管理人员的管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。

　　11.处理客户或其他部门对本部门的投诉。

　　12.监督及检查属下的行为、纪律、衣着，确保员工的行为规范符合管理处要求。

　　1巡查各岗位员工工作状况。

　　14.巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。

　　15.负责协调与政府部门的工作关系，确保苑区水、电、煤及其他配套设施的正常运行。

　　16.定期向总经理提交月度、年度工作报告及计划。

　　17.根据物业居住条例有关规定，按居民报修内容（一般、急修）及时完成修缮工作，严格按规定收费，如有违纪现象立即处理。定期回访住户对报修完成情况的意见，书面上报总经理。

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