智能手机行业发展概况及发展前景分析

1、智能手机市场逐年增长，手机依赖程度持续提升

手机售后服务行业的市场规模与移动电话用户数量以及手机市场的销量有

极大的正相关性。在手机维修方面，根据中国通信工业协会移动电话售后服务委

员会发布的信息：8%-10%的手机会在购机一年内发生故障。庞大的手机保有量及

年销量、移动互联网的发展及手机功能的发展，为手机售后服务业的高速扩张提

供了充足的动力。中国移动电话用户总数达到13.2 亿户，普及率达96.2%。2016

年全国移动电话用户净增5054 万户，总数达13.2 亿户，移动电话用户普及率达

96.2 部/百人。2008-2016 年，中国移动电话用户数从6.41 亿户增长到13.2亿

户，增幅达105.93%，移动电话用户普及率由48.5 部/百人增长到96.2 部/百人，

增幅达98.35%。

随着移动互联网的迅速发展，中国智能手机出货量保持高速增长。智能手机

带来的维修、保障、回收、增值服务等售后服务的单位价值较传统的非智能机更

高。由于价格降低、3G和4G网络普及5G技术不断突破等因素，智能手机销量

逐年高速上涨。2012 年，中国智能手机出货量为2.12 亿部，2016 年增加至4.67

亿部，增长率超过120.28%。2016 年，中国智能手机全年销量达到4.67亿台，

占全球智能手机出货量的30%左右。

全国智能手机市场增量转存量，保有量不断增长，但增速逐年快速下降。2013

年至2015 年间，中国智能手机保有量规模自5.8 亿台增长至9.5亿台，增长率

为63.79%。但是近年增长率呈明显的大幅下降趋势，说明手机市场已经由原来

的增量市场逐步转化为存量市场。

2、手机售后外包成主流，一站式服务龙头市场份额望提高

在中国手机售后服务经历了四个阶段。最初主要由各生产厂商独立实施，然

后为了追求维修速度推出快速服务，接着各大厂商将手机售后外包给专业的售后

服务机构，现在手机售后服务则向全方位配套化的管家式服务发展，专业的售后

服务商既可以提供售后维修、清理等传统售后服务，还能提供手机保险、二手机

回收以及手机配件出售等一站式类管家服务。

手机售后行业发展阶段对比

3、手机售后服务市场高速增长，全国性全方位服务连锁机构极具稀缺性

中国手机售后服务行业一直保持高速发展。手机售后服务行业的上游即是手

机产业，其发展状况受上游手机产业的影响较大。近年来，中国手机产业持续高

速增长，带动中国手机售后服务行业高速。2008-2012 年中国手机售后服务行业

保持高速发展，市场规模由2008 年的47.30 亿元增长到2012 年的118.20 亿元，

年均复合增长率达25.73%。2016 年中国手机售后服务行业的市场规模约为253.9

亿元。在移动通信和智能终端技术的引领下，手机售后市场在快速发展的同时，

也将逐步转型，传统售后服务将逐渐标准化、精细化，增值类服务市场空间持续

成长，为提升用户体验、加强产品竞争力提供了更多潜在机会和发展空间。

4、行业业务结构持续调整，一站式体系化服务商望称王

手机售后服务业务结构持续调整，一站式系统化服务商诞生。目前售后服务

市场仍然以维修服务为主，手机保障、二手机回收、增值服务业务等其他手机服

务的比例还比较低。传统的保修期内、保修期外的维修服务仍占据了较大的市场

份额。在手机保有量增速逐年大幅下降的背景下，专业售后服务提供商已经不局

限于单纯的维修业务，开始全方位布局整块售后服务市场，将维修、保养、保障

和二手机回收销售等业务进行系统化的结合。在手机维修方面，2012 年至2017

年中国智能手机保有量的年均复合增长率将达到16%。据此估算，2012 年至2017

年中国智能手机维修市场的增长率也将达到16%。

但新兴业务模式不断优化并迅速成长，增值类服务内容及模式在探索中不断

优化，手机保障、二手机回收呈现出蓬勃发展的趋势。据安永咨询分析，目前中

国购买延保服务的比例仅6%，远低于全球平均水平，市场潜力较大。另外，从

二手机回收角度看，全球二手机回收率约为3%-5%，美国约为10%，而中国该比

率仅为1%，因此中国二手机市场有巨大的发展空间。最后，新的业务模式不断

涌现。电商模式的进入，将使中国手机售后服务行业发生里程碑式的变化，也将

培育出线上线下深度结合的全方位系统化全国性售后服务商。

长换机周期和高售价催生苹果机维修需求。苹果手机用户换新机多在第二

年，而安卓手机用户通常在一年内就更换新机。由于使用时间和手机维修率呈现

正相关，同时由于苹果机售价较安卓机高，发生故障后用户倾向于维修而不是更

换。因此，苹果机具有更高的售后维修需求。

国际二手智能机市场快速增长，国内二手手机市场望迎高速发展期。据研究

报告，仅仅在2013 年在美国eBay 上出售的二手苹果设备价值近20 亿美元。截

至2017 年，全球市场上仅是翻新手机的交易台数将增长到1.2亿台，累计规模

将超过480 亿美元。而中国地区的二手手机需求在2017 年也达到近3千万部。

按照每部100 美元的均价计算，2017 年中国二手机市场规模约为30亿美元。全

球手机回收率约为3%-5%，美国约为10%，而中国手机回收比率仅为1%。目前，

中国二手机回收业务正处于起步阶段，未来将有较好的发展空间。

全球二手手机数量图

高市占率和高保值率决定苹果手机的高回收率。从品牌回收量角度来分析，

苹果手机的回收量最多，占比达到19.98%，根据贬值曲线我们可以知道苹果手

机保值率更高，用户回收意愿高，且苹果手机在国内市场占比大，回收量自然也

高。

2016 年二手手机品牌排行TOP10

引入电商经营模式，全面提升运营效率和用户体验。将电商经营模式应用于

手机售后行业，通过线上线下的深度融合，提高全国性连锁手机售后服务商的运

营效率，为其快速扩张提供保障。同时，电子商务平台相对于实体门店，初始投

资大为减少，特别是对于一些偏远地区，通过网站覆盖比建实体门店具有更高的

经济效益。另外，电子商务模式也会为手机用户节约大量的时间，提高服务效率，

并通过大数据分析更好地发现用户需求，通过更加个性化的服务，提高客户的满

意度和忠诚度。因此，借助电子商务模式，可以更快的实现线上线下全方位的一

站式系统化服务，也更易于开拓新的售后服务产品，让整套服务系