编号： HXYA-035

版本 /改正次数： A/0

不测伤亡处理方案

本方案已经 XX 演艺有限企业安全管理小组议论经过，总经理同意，自同意之日起奏效，

请各部门 /人员依照履行。

文件编号：HXYA-035

管理部门：观众服务部

编制：

审核：

批准：

奏效日期：

散发号：

XX 剧场安全生产标准化系统文件

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编号： HXYA-035

版本 /改正次数： A/0

XX 演艺有限企业

不测伤亡处理方案

一、事故种类与危险剖析

事故种类：忽然发生、威迫到秀场观众、企业职工的生命安全的紧迫状况

危险性剖析：该事件发生将致使秀场名誉遇到影响，有可能影响秀场的正常营业。

二、应急办理机构与职责

企业安全管理小组为突发观众重要损害事件应急办理机构，总经理为第一责任人，并任

总指挥，下设应急办理、应抢救护、现场戒备、善后办理、对外事务等小组。

总指挥

总经理

戒备分散组医疗救护组应急处理组善后办理组

外事公关组

处理小组

成员职责

1、领导办理突发观众重要损害事件；

2、依照企业管控标准规定进行企业通告；

总经理、值班经理

3、决定报警、外送治疗、启动应急现金；

总指挥

4、事故违规行为处分；

5、总经理不在岗，值班副总接任总指挥；

6、指挥各小组配合政府部门、 企业事故办理组展开工

作。

理疗组

1、保持伤病员生命体征；

医疗救护组

2、简单医护办理；

3、现场 CPR 救护。

1、现场人员分散；

物管安所有经理、员

戒备分散组

2、劝止没关人员围观；

工

3、保护现场人证。

观众服务部经理、员

1、 应急事件办理，停息局势，防备局势扩大；

应急处理组

工

2、 检查取证；

安全管理人员、其余

1、对客交流，亡者家眷通知；

善后办理组

职工

2、保险申报、应急现金启用。

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1、拟订突发事件应付方案；

2、作为独一代表应付或许协调媒体采访和质询；

对外事务组

市场部副总、职工

3、监测媒体、社会化媒体对突发事件报导；

4、指引舆论导向或澄清事件本由。

三、处理流程

阶段

处理举措

所在地区负责人，通知物管安全经理，详尽论述事发地址、重伤人数、现场

状况；

1. 报警、上

物管安全经理接到信息，直接向总经理报告，拨打

120 、110 报警，启动危机

报管理；

总经理接到信息后， 在 10 分钟内上报系统总部总经理和系统总部安全监察部

门总经理。

当职工发现客人死亡时，一定依照一下程序办理：

不要搬动客人以及客人物件

呼喊观众服务部经理

保护好现场直到观众服务部经理到来。

立刻通知剧场内的值班医生

由观众服务部经理通知副总经理，总经理，立刻通知安保部经理抵达现场

与安保部职工一同隔绝现场观看人员，在剧场进口控制没关人员进入。安

保部负责通知当地公安局及医院。

假如死亡在剧场的观众有亲朋或同事在场，需要请客人到办公室供给必需帮

2. 应急处理

助。

即时我们理解到死者的家眷状况，也不可以由我们通知死者家眷，而应有警

方或大使馆通知。

假如客人是外籍客人，检查客人的护照和文件并通知当地领事馆。

填写事故报告，要将证人和旁观者隔绝，由于警方随后会对质人做笔录。

所有对于店内死亡状况询问将由剧场总经理办理

所有职工 :

不要将店内死亡事件告诉任何人

任何状况下不要议论或对外界议论此事。

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相关此事的媒体询问不予回答

3、移交接收

警方出席后，现场移交警方接收，我方人员踊跃配合。

伤者获得救治后或死者应按家眷合理要求合理处理，善后办理组应跟进事故

4、善后办理

的后期办理。原则上，事故致使观众的损失，所有转移至保险企业补偿所有

理赔资料提交保险企业后应每个月跟进理赔进展。

5、方案停止

警察认同后，总经理宣告应急方案停止。

1） 配合警方展开现场检查、取证等；

2） 损失盘点、保险理赔、职工情绪抚慰等；

6、善后办理

3） 重伤 3 人以上，危机管理组配合企业善后办理组工作，担当后勤保障；

4） 企业善后组办理结束，进行通告后，危机管理组进行总结汇总。

四、评估与订正

每次操练后，由安所有组织操练各小组对操练成效进行评估，形成总结报告，并对应急

方案及实行方案进行订正。

五、培训与操练

5.1.1 新职工上岗前应一定培训

1.培训5.1.2 作为重要专项应急方案之一，要求全体人员一定熟习此方案的所有

程序和内容

1、开业前与消防操练同时组织、开业后每季度进行突发观众重要伤

2.操练

害事件应急操练；

2、操练后安全管理人员将操练记录、现场照片等文字资料归档。

六、附件

附件 1：《XX 剧场应急物质清单》

附件 2：《紧迫联系电话》

附件 1：XX 剧场应急物质清单

序号物质及器械名称数目

管理部门

1轮椅2 辆

物管安所有

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2

担架

2 副

3

戒备带

10 盘

4

强光手电

20 个

5

抢救箱

22 个

附件 2：紧迫联系电话

序号

联系单位 /人

联系人固定电话

手机

1

辖区派出所

2

辖区民警

3

地方应急办

4

武昌安监局

5

地方卫生局

6

地方交通分局

7

地方消防大队

8

食品安全办

9

燃气企业

10

供电企业

11

自来水企业

附件 3 ：紧迫联系电话（内部）

序号部门联系电话

职位姓名

1

总经办

总经理

2

总经办

财务副总

3

总经办

人力副总

4

总经办

设施维保副总

5

总经办

技术副总

6

总经办

市场营销副总

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内容总结

（1）编号： HXYA-035

版本 /改正次数： A/0

不测伤亡处理方案

本方案已经 XX 演艺有限企业安全管理小组议论经过，总经理同意，自同意之日起奏效，

请各部门 /人员依照履行