SERVQUAL 模型下对提升高职学生课堂教学满意度的

研究

【摘要】

本文通过对展开深入分析，探讨了高职学生课堂教学满意度的现

状及影响因素。首先介绍了SERVQUAL 模型的基本概念，然后对高职

学生课堂教学满意度现状进行了详细分析，接着从不同维度分析了影

响高职学生课堂教学满意度的因素。在此基础上，提出了基于

SERVQUAL模型的高职学生课堂教学满意度提升策略，并通过案例分

析进行验证。最终，总结了研究结论，得出了相关研究启示，并展望

未来研究方向，为提升高职学生课堂教学满意度提供了理论支持和实

践指导。通过本研究可为相关领域的教学质量提升提供参考依据。

【关键词】

高职学生、课堂教学、满意度、SERVQUAL 模型、研究背景、研

究意义、研究目的、现状分析、因素分析、提升策略、案例分析、结

论总结、研究启示、未来展望

1. 引言

1.1 研究背景

在当今社会，高职教育已经成为我国教育体系中的重要组成部分。

随着社会经济的不断发展和教育水平的不断提高，高职学生的数量不

断增加，对于高职学生的教学质量和教学满意度也越来越受到关注。

课堂教学是高职教育的核心环节，高质量的课堂教学可以提高学生的

学习积极性和学习效果，从而提升学生的教学满意度。

目前高职学生课堂教学满意度存在一定的问题和挑战，如教学质

量不稳定、师生互动不足、教学内容不够实用等。对于如何提升高职

学生课堂教学满意度，进行深入研究和探讨是非常必要的。

通过对高职学生课堂教学满意度的研究，可以帮助学校和教师更

好地了解学生的需求和期望，指导教学实践，优化教学管理，提升教

学质量，促进教育教学改革和发展。本研究旨在通过对SERVQUAL 模

型下对提升高职学生课堂教学满意度的研究，探讨如何改善高职学生

的课堂教学体验，提高他们的教学满意度。

1.2 研究意义

高职学生课堂教学满意度的研究具有重要的理论和实践意义。通

过对高职学生课堂教学满意度的研究，可以深入了解学生对教学过程

的认知和评价，有利于提高教学质量和教学效果。提升高职学生课堂

教学满意度可以促进学生的学习积极性和主动性，提高课堂参与度和

学习效果，有助于培养学生的自主学习能力和终身学习意识。研究高

职学生课堂教学满意度还有助于促进教育教学改革，探索符合高职教

育特点和需求的教学模式和教学方法，为高职院校的教学管理提供科

学依据。研究高职学生课堂教学满意度对于促进高职教育质量提升和

教学改革具有重要意义。

1.3 研究目的

研究目的是为了探讨如何通过SERVQUAL 模型来提升高职学生课

堂教学满意度。通过对高职学生课堂教学满意度现状进行分析，找出

影响学生满意度的因素并提出相应的解决策略。借助SERVQUAL 模型

的概念和原理，结合实际案例进行分析，探讨如何在高职教育中应用

该模型以提升学生对课堂教学的满意度。通过本研究，旨在为高职院

校提供有效的提升教学质量和学生满意度的方法和策略，促进高职院

校教育教学质量的提升，为培养合格技术人才提供更好的保障。

2. 正文

2.1 SERVQUAL 模型概述

SERVQUAL 模型是服务质量（service quality）的一种度量工具，

由美国学者巴贝特（Parasuraman）等人于1985 年提出。该模型通过

客户对期望和实际体验之间的差距来评价服务质量，从而度量客户对

服务提供者的满意度。

SERVQUAL 模型包括五个维度：可靠性（reliability ）、响应性

（responsiveness）、保证（assurance）、同情心（empathy ）和可

感知性（tangibles ）。这些维度可以帮助服务提供者了解客户对服务

的期望和实际体验之间的差距，从而发现服务质量的不足之处，进一

步改善和提升服务质量。

在教育领域中，SERVQUAL 模型也被广泛应用于评估学生对教学

服务的满意度。通过运用SERVQUAL模型，教育机构可以更好地了解

学生的需求和期望，从而有针对性地改进教学质量，提升学生的满意

度和忠诚度。

2.2 高职学生课堂教学满意度现状分析

高职学生课堂教学满意度是评价教学效果的重要指标之一。通过

对高职学生课堂教学满意度的现状分析，可以更好地了解学生对教学

的认可程度，从而优化教学方式，提升教学质量。

高职学生课堂教学满意度的现状受到多方面因素的影响。教师教

学水平是直接影响学生满意度的关键因素之一。优秀的教师能够引导

学生积极学习，激发他们的学习兴趣，提升课堂教学的效果。而教学

资源的充足性也是影响学生满意度的重要因素之一。教学设施的完善

与否、教材的更新与否都会直接影响学生的学习体验和满意度。学校

管理的规范性和教学质量监控体系的健全性也对学生满意度产生重要

影响。

在实际调查中，我们发现高职学生课堂教学满意度整体水平有待

提高。部分学生反映教师授课内容的单一性和垂直性不够，教学氛围

缺乏活力，缺乏互动和实践性教学等问题。部分学生认为教学设施和

教学资源不足，无法满足他们的学习需求。

高职学生课堂教学满意度现状存在一定问题和挑战，需要学校和

教师共同努力，采取有效措施提升教学质量，满足学生不断增长的学

习需求。

2.3 影响高职学生课堂教学满意度的因素分析

在影响高职学生课堂教学满意度的因素中，首先要考虑教师的素

质和教学水平。教师是教学的核心，他们的教学方法、态度、知识水

平直接影响着学生的学习效果和满意度。研究表明，教师的授课方式、

教学内容的设计、交流沟通能力、对学生的关心和理解等方面都会对

学生的课堂教学满意度产生重要影响。

教学环境也是影响学生课堂教学满意度的重要因素之一。包括教

室设施是否完备，教学设备是否先进，教室座位布局是否合理等方面。

一个良好的教学环境可以让学生更好地专注于学习，提高学习效果和

满意度。

课程设置和教学内容的合理性也是影响学生课堂教学满意度的关

键因素。课程设计是否符合学生的实际需求和专业特点，教学内容是

否有新颖性和实用性，都会影响学生对课堂教学的满意度。

2.4 基于SERVQUAL 模型的高职学生课堂教学满意度提升策略

在可靠性方面，学校可以提升教师的专业水平和教学质量，确保

课程内容的准确性和有效性。这可以通过加强师资队伍建设、定期评

估教学效果等方式来实现。

在响应性方面，学校应注重及时回应学生的问题和需求，建立起

快速有效的沟通机制。可以通过设立教师办公时间、建立在线答疑平

台等方式来提高教师对学生的响应度。

在保证方面，学校可以加强课程管理和评估机制，确保教学过程

和结果的质量。建立完善的考核制度、提供学生反馈渠道等措施可以

帮助提升学生对教学的信心和满意度。

在同理心方面，教师需要关注学生的情感需求，建立起师生间良

好的互动关系。可以通过多元化的教学方式、丰富的课堂活动等方式

来增加教师和学生之间的情感连接。

在实际证据方面，学校应提供充分的教学资源和支持，确保教学

过程的顺利进行。可以通过优化教学设施、增加教学设备等方式来提

高实际教学效果。通过以上提升策略，可以有效地提高高职学生课堂

教学满意度，促进教学质量的持续提高。

2.5 案例分析

在实际应用中，为了更好地提升高职学生课堂教学满意度，可以

通过案例分析来深入了解具体情况并制定相应的策略。以下是一个案

例分析：

某高职学院在进行课堂教学满意度提升工作时，首先进行了详细

的学生需求调研，了解到学生对于教学内容的关注度较高，希望老师

能够提供更多实用的案例分析和实践操作。于是学院决定通过开设课

程设计比赛的形式来激发学生的学习兴趣和积极性。

在这个比赛中，学生们通过小组合作的方式完成一个实际的课程

设计项目，涉及到实际案例分析、解决问题的能力等方面。老师们在

比赛过程中给予指导和反馈，同时邀请相关行业专家进行评审，并为

获奖团队提供奖励。比赛结束后，学生们普遍反映自己在实际操作和

团队合作能力上有了很大提升，对课堂教学的满意度也有了明显的提

高。

通过这个案例分析可以看出，通过开展实践性强、具有竞争性的

课程设计比赛可以有效提升高职学生的课堂教学满意度，激发学生学

习的兴趣和动力，提高他们的实际操作能力和解决问题的能力。这也

为其他高职学历院提供了一个可行的提升教学满意度的参考策略。

3. 结论

3.1 结论总结

综合以上分析可知，通过应用SERVQUAL 模型，我们可以更好地

了解高职学生课堂教学满意度的现状，分析影响因素，并提出相应的

提升策略。通过对实际案例的分析，我们可以看到这些策略的有效性

和实施效果。我们可以得出以下结论：

提升高职学生课堂教学满意度不仅是提高教学质量的需要，也是

学校发展的重要保障。只有满足学生的需求和期望，才能更好地实现

教育目标。

高职学生课堂教学满意度受多种因素影响，包括师生互动、教学

内容、教学环境等方面。提升满意度需要学校和教师全方位的努力和

改进。

基于SERVQUAL 模型的提升策略是有效的，但也需要不断地调整

和改进。只有与时俱进，不断优化服务质量，才能更好地满足学生的

需求，提升他们的课堂教学满意度。未来研究可以进一步探索不同领

域的应用，并加强理论与实践的结合，为高职学生教学体验的提升提

供更多有益的参考和建议。

3.2 研究启示

1. 提升高职学生课堂教学满意度需要综合考虑教学质量、教师能

力、课程设置等多方面因素，不能简单以传统的课堂教学模式为主要

依据，需要不断优化和创新教学方法。

2. 高职学生课堂教学满意度的提升需要建立一个完善的评价体系，

通过定期对学生进行满意度调查、教师评价等方式来及时发现问题，

并针对性地进行改进。

3. 在提升高职学生课堂教学满意度的过程中，要注重学生参与和

反馈，充分尊重学生的意见和需求，建立起良好的师生关系，实现教

学双向互动。

4. 高职学生课堂教学满意度的提升是一个长期的过程，需要学校、

教师和学生共同努力，形成一种良性互动的教学环境，实现教学质量

的不断提升和持续改进。

3.3 未来展望

未来，在提升高职学生课堂教学满意度的研究领域中，我们可以

继续深入探讨不同的教学模式和方法对学生满意度的影响，并进一步

细化措施和策略，以更好地满足学生的需求和期待。可以对不同类型

的高职院校和学生群体进行比较研究，以获得更全面的数据和结论，

为高职教育的改革和发展提供更为科学的依据。

随着信息技术的不断发展和普及，我们可以考虑将现代技术手段

如智能化教学系统、在线学习平台等引入课堂教学中，从而进一步提

升教学效果和学生体验，实现教学的个性化和精准化。也需要重视师

生关系的建立和维护，促进教师与学生之间的沟通和互动，营造积极

向上的学习氛围。

未来的研究工作应该以学生为中心，以提升教学质量和教学满意

度为核心目标，不断探索创新教学方法和策略，为高职教育的可持续

发展和提升质量做出更多的贡献。.