零售业转型方向-产业报告

　　中国零售业从上个世纪九十年代大规模地导入了连锁经营的规模化发展方式，同时也引

入了许多先进的管理方式和技术手段，但由于政府在市场管控职能上的缺失出现了连锁经营

规模异化的倾向，以下是根据零售连锁业经营规模异化研究的三条零售业转型方向。

　　一、消费者研究是零售业转型方向的出发点

　　1、会员制度建立的有效性取决于会员登记资料的准确性，零售商要把相当的市场费用

与营销费用用到保证会员数量和会员资料的准确性上来，要理解这是零售企业一切经营活动

的出发点是企业战略，因为连顾客是谁都不清楚就无法保证提供的商品与服务的的针对性，

我们已经糊涂了几十年了不能再糊涂了!商品不适销对路造成的企业经营困难其教训太大了!

　　2、在互联网条件下，零售企业建立会员制度尽量使用消费者的手机终端的方式，这种

方式简便快捷，可记录可追溯，并能做到双卡合一(会员卡与支付卡)，也为实体店企业拓展

线上市场做好布局。

　　3、建立了会员制度就要建立起会员管理制度，不要使会员制度形同虚设。

　　二、商品研究是零售业转型方向的落脚点

　　研究消费者是为了精准并有效地向消费者提供商品与服务，因此商品的研究就成了零售

业转型方向的落脚点。我们说消费者研究的结果——画像为商品的研究指明了方向，而商品

的研究就是落实商品在功能和价格上如何匹配消费者的需求。当我们将消费者画像的数据化

标签化与商品功能与价格的数据化标签化进行科学的、合理的与心智化的匹配，在商品计划

和营销等其他计划的指导配合下，一般来说这种匹配的成功率是较高的。

　　三、重建市场交易规则

　　中国零售业存在的不研究消费者、商品和数据的弊病其根源是制度性的，这个制度性就

是非双赢的市场交易规则，重建国内流通市场的交易规则是我们必须要格外重视的战略思

考。零售业的转型和结构调整要坚持消费者的需求导向，从市场的竞争出发需求导向就要求

企业做商品与服务的差异化，而差异化需要企业整合供应链做强供应链，这一过程是零售企

业与上游供应企业合作交易的过程，没有共担市场风险双赢性质的交易规则，零售业的供应

链就不可能建设好，转型和结构调整就无从谈起。

　　经营方式的陈旧与经营内容的同质化已经无法适应消费迭代不断加快的市场需求，特别

是非双赢的交易制度导致流通成本高昂与效率低下，流通终端对上游供应链的负面影响加重

了生产领域结构的失衡性，以上三点便是零售业转型方向。

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