个人收集整理仅供参考学习

知识管理

一． 知识管理的产生

从实质上来说，知识经济的出现是知识管理产生的根本原因。因为知识经济为知识管

理提供了需求和市场，

企业管理和信息管理为知识管理提供了理论与方法基础，

这3 者共同

促进了知识管理的产生和发展。

个人收集整理

勿做商业用途

知识管理的理念和实践活动源于

20 世纪 80 年代。 1980 年， DEC 率先采用知识系统支

持工程和销售。但是知识管理作为一个概念出现于

1986 年，当时联合国国际劳工大会上首

次提出知识管理的概念。 1989

年为了给知识管理工作提供相应的技术基础，美国一家企业

联合会实行了一项管理知识资产的实验项目，与知识管理相关的文章开始在一些著名的学术

刊物，如《斯隆管理评论》 （ Sloan Management Review ），《组织科学》 （ Organnizational

Science）上出现，同时关于组织学习和知识管理的第一批著作相继问世。

个人收集整理 勿做商

业用途

从 1990 年开始，一些管理企业开始在其内部推行知识管理，美国，欧洲和日本的一些

著名企业开始在特定业务领域实施知识管理项目；

1991 年，《财富》发表了有关知识管理文

章《脑力》，明确了知识管理与企业获取利润的关系；

1994 年，成立于1989 年的欧洲国际

知识管理网络开始在

Web 上建立主页，不久美国的知识管理论坛和其他的一些相关组织与

出版社也纷纷加盟该网络。 借助因特网， 知识管理得以迅速推广和普及。各大企业意识到管

理和利用知识资源对增强企业竞争优势的重要性，纷纷开始实施知识管理项目。

个人收集整理

勿做商业用途

从实践上，我们可以看出，知识管理产生于企业管理的革命之中，主要跟植于三大环

境要素的共同驱动和作用。

1 是竞争的经济环境。

企业竞争环境发生根本变化，传统商务运作模式正在受到低成本、高效率的电子商务

模式的挑战， 企业在竞争中越来越重视培育自身应对市场快速变化的核心能力、

信息能力和

应变能力。 知识经济已成为现实，

知识作为生产力要素正在越来越多地融入到产平和生产过

程中去，知识密集型行业正在成为未来社会的经济支柱。

个人收集整理

勿做商业用途

2 信息技术环境

信息处理技术、网络和通信技术为知识的获取、组织和共享提供了高效率的运行平台，

是知识快速识别、获取和利用成为可能。

个人收集整理

勿做商业用途

3 知识社会环境。 知识增值需要有效的知识管理体系。

知识资源正在从过去的从属要素

变为核心要素，并成为创造价值的主要动力 个人收集整理 勿做商业用途二．

知识管理的发展

1．国外学者对于知识管理发展阶段的划分：

托米和麦塔肖提斯的三阶段说。

A.第一代知识管理。 20 世纪七八十年代，关注个人知识。

B.第二代知识管理。 20 世纪 90 年代到 21 世纪初，关注群体知识。

C.带三代知识管理。未来，更加紧密地与企业战略、流程相结合，成为日常工作的一

部分和动力。

2．国内学者对与知识管理发展阶段的划分。

2． 1 陈远等关于国外知识管理的五阶段说。

A ． 诞生阶段。 20 世纪 70-80 年代。

B． 雏形阶段。 20 世纪 80 年代初 -80 年代中期。

C． 关注阶段。 20 世纪 80 年代末 -90 年代初。

1 / 8

个人收集整理仅供参考学习

D． 快速成长阶段。

20 世纪 90 年代中期。

E． 1996 年至今，白热化阶段。

2。 .2 陈远等关于国内知识管理的

2 个阶段。

A.20 世纪 80 年代末 -90 年代初。发生阶段。

B．20 世纪 90 年代中期至今，发展阶段。

3．一般认为现代知识管理可以分为

4 个发展阶段。

A ．初创阶段（ 1945---1985 年）

主要标志：第一台计算机的研制成功；

德鲁克提出知识社会的转化，致使劳动者的概念；

艾沃瑞特· 荣格在斯坦福关于创新扩散的研究、

托马斯· 艾伦在麻省理工学院关于信息

和技术转移的研究，为理解组织内知识如何产生、利用和扩散做出了贡献；

个人收集整理

勿做商业用途

1975 年美国《公共管理评论》（ 1986----1994 年）刊发了 4 篇知识管理文献 《官

僚、技术与知识管理》 《控制论、职业化与知识管理——虚无理论中的一次演习》

《科技

社会中的知识管理——政府管理的指示器》《财务政策形成过程中的知识管理》

个人收集

整理 勿做商业用途

B． 推广应用阶段（1986----1994 年）

1986 年，当时联合国国际劳工大会上首次提出知识管理的概念。

1989 年为了给知识管理工作提供相应的技术基础，

美国一家企业联合会实行了一项

管理知识资产的实验项目

知识管理利用INTERNET 为平台，国际知识管理网络

IKMN 于 1989 年在欧洲创办。

关于知识管理的论文开始在《斯隆管理评论》《组织科学》《哈佛商业评论》及其他

刊物上出现。

C． 全面快速发展阶段（1995----2001 年）

野中郁次郎和竹内广隆的《创造知识的公司：日本企业如何建立创新动力学》是知

识管理领域影响最大的著作。

OECD 1996 年发布《一直是为基础的经济》推动企业对知识管理的快速引进。

1997 年英国出版商Emerald出版了第一种知识管理专刊Journal ofknowledge

management.个人收集整理

勿做商业用途

1998 年美国 Teleos 公司和 KNOW Network 公司共同创办了全球知识型企业

MAKE(most admired knowledge enterprises) 评选。 个人收集整理 勿做商业用途

开始重视知识管理标准化、正规化。2001 年标准澳洲出版《知识管理：知识时代成

功的框架》，英国标准协会出版《知识管理：实践指南》

个人收集整理

勿做商业用途

D． 深度稳步发展阶段（ 2002--- 至今）

2002 年 7 月，赖瑞·普赛克提出了“第二代知识管理”的概念，要求知识管理应该

重视组织内非正式的沟通，

建立信赖的环境， 分享 ing 创造隐形知识。 个人收集整理

勿

做商业用途

2002 年 1 月 15 日。美国知识管理国家标准GKEC （Global Knowledge Economics

Council ）正式颁布实施。

个人收集整理 勿做商业用途

2003 年 12 月第 2 届 David Gruteen KM

会议上，有代表提出知识管理不是头脑中的

存在，而是现实中的行动。

个人收集整理勿做商业用途

三．知识管理的概念。

其实目前，对知识管理还没有一个被广泛接受的定义，下边列举几种有代表性的观点：

1.

SoftwareMagazine 上刊载的一篇文章中讲知识管理定义为：对数据间关系的理解，为

2 / 8

个人收集整理仅供参考学习

管理数据所制定的明确规则以及对数据的准确性和整合性保证。

个人收集整理

勿做商业用途

2.

卡尔·弗拉保罗认为： “知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”

，是为企业

实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。

个人收集整理

勿做商业用途

3.工业资讯专家斯威比认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”

。

4.

美国的威娜·艾利对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助发展支持

人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间

进行知识交流” 。 个人收集整理 勿做商业用途

5.

经济学博士 Yogesh Mathotra 认为，“知识管理是在日益加剧的不连续的环境变化情况下

服务与组织适应，生存和能力等关键问题的活动。其实质在于信息技术处理数据与信

息的能力以及人们创造和创新的能力有机结合的组织过程”。个人收集整理 勿做商业用途

6.

Lotus Notes 公司认为知识管理是当企业面对非连续性变化日益突出的环境变化时，

针对

其生存和发展能力等重要方面所采取的一种应对措施，它贯穿与组织的发展进程之中，

旨在寻求信息处理能力与人的发明创新能力的有机结合。 知识管理是对一个企业集体的知识

与技能的捕获——不论这些知识和技能存在数据库中，纸上还是人们的脑海中，然

后将这些知识与技能传递到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。

个人收集整理

勿做商业用途

7.

也有人认为知识管理是 “对知识进行正式的管理， 以便于知识的产生， 获取和重新使用。知

识管理是将组织可得到的各种来源的信息转换为知识，并将知识和人联系起来的过

程。”这种解释着重阐明了信息，知识和人在知识管理过程中的不同角色。

个人收集整理勿

做商业用途

8.

Ovum 认为，知识管理不是一个技术概念，它是从一个拓广的视角，即考察一个组织如何

“知道它知道什么”来切入的，即考察组织中的知识是如何共享，如何分布，如何创造出

来的，而这些有事如何与组织的目标相联系的。另一方面，它也指出，知识管理

强调了人的因素，但这并不意味着技术因素就可以被忽视，反之，技术提供了一种新的

条件，可以用来评价与开发组织所需要的信息系统。Ovum 给出的定义为：知识管理是

“开发与利用组织的有形与无形的知识资源的任务。它覆盖组织的与技术的方面。

个人

收集整理勿做商业用途

9.

知识管理是一种利用组织的智力资源使其能完成任务和达到目标的管理实践。

其目的是

建立，维护和支撑一种组织环境，在其中，员工能达到最高的生产率，使组织的任务顺

利地实现。 个人收集整理

勿做商业用途

从上面的各种定义之中我们可以发现给知识管理下一个大家广泛认同的定义是较

为困难的。但是目前，国内学术界普遍认为：知识管理是把存在于企业中的人力资源的

不同方面和信息技术，市场分析乃至企业的经营战略等因素协调起来，使其共同为企业

的发展服务。 个人收集整理

勿做商业用途

但是我们小组比较了一下各种不同的定义，更倾向于GartnerGroup 为知识管理做

的明确定义：他们认为知识管理为一种通过合作及集成的方法来创造，采集，组织，获

取，利用企业的信息资产，这些资产包括数据库，文档，但最重要的是内隐的专门工艺

及个别职工的经验。

四、知识管理的核心理论。

1 知识管理的流派划分。

英国牛津大学的厄尔认为知识管理可分为七个学派，即系统学派、制图学派、 工程学派、 商

业学派、组织学派、空间学派和战略学派。

个人收集整理

勿做商业用途

我国寡欲知识管理流派的研究成果较多，但其划分的观点和依据也比较发杂，

呈现出不同的

划分方法和结果，我们结合书本和资料，列出了比较常见的6 种流派的划分方法。

个人收集整

3 / 8

个人收集整理 勿做商业用途

个人收集整理仅供参考学习

理 勿做商业用途

他们分别是：资源管理学派，技术学派，行为学派，创新学派，资产管理学派和综合学派。

1.

资源管理学派。资源管理学派认为知识管理等于知识资源管理。

该学派的研究深受

图书馆学，情报学理论和实践的影响，其研究者往往来自这些研究领域，他们借鉴

信息资源管理的范畴和理论方法，采用全方位的， 战略层次的管理手段进行知识管

理，这种思路比较符合知识管理的本质，符合人类信息管理活动的总体特征。

个人

收集整理勿做商业用途

2.

技术学派。技术学派认为， 知识管理就是利用技术手段实现对信息更深层次的管理。

该学派的研究侧重采用技术手段来支持或完成知识管理活动。技术学派与资源管理

学派游着紧密的联系，

其对信息和知识对象加工处理的一部分理论方法来源于资源

管理学派。 个人收集整理

勿做商业用途

3.

行为学派。他们认为知识管理是对人的管理。该学派的主要研究活动是对人类个体的

技能或行为的评估，改变或是改进。并认为知识管理是组织行为学，组织伦理与

信息管理相结合的产物。 个人收集整理 勿做商业用途

4.

创新学派。他们认为知识管理等于学习和创新管理。他们认为知识创新是知识管理

的核心问题， 因而直接将知识管理与知识获取即新知识的产生联系起来，

试图探求

知识与学习， 创新之间的互动规律，使知识直接服务于组织的学习和创新这一目标。

这是知识经济条件下创新理论的进一步深入，是对传统的技术创新理论的突破和发

展，但是创新学派的研究未能包括知识管理的全部内容。

个人收集整理

勿做商业用途

5.

资产管理学派。资产管理学派认为知识管理等于知识资产的管理。该领域的研究者

和专家们一般都拥有财务管理和资产运营方面的教育背景和经验。他们期望通过将

知识作为一种资产进行管理，改革资产负债表的结构，

并进而将知识资产纳入公司

财务评价的范畴。

个人收集整理

勿做商业用途

6.

综合学派。他们认为知识管理不但要对信息和人进行管理，

还要将信息和人连接起

来进行管理； 知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，

增强组织对环

境的适应能力。组成改学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富

的经济学和管理学知识。该学派推动其他学派互相交流，互相学习，从而融合为自

己所属的综合学派。由于该学派能用系统全面的观点实施知识管理，所以能很快被

企业界接受。

个人收集整理

勿做商业用途

事实上，知识管理的发展证明，技术学派和行为学派比较成熟，而综合学派并不明确，

对他

们进行更加的深入的研究和过多的细分，可能产生更多的交叉和学派特征的不明晰。

个人收

集整理 勿做商业用途

2．企业知识管理理论框架。

A ．卡尔·维格1993 年提出的知识管理三支柱模型。支柱一：对知识和知识充分性的探索；

支柱二：评估知识价值和知识相关活动；支柱三：知识管理活动的指导。

个人收集整理

勿做商

业用途

B． Leonard-Barton1995 年的核心能力与知识构建模型，有四种核心能力，包括物理系统、

管理系统、 员工的知识和技能、价值和规范； 四种知识构建活动，

包括解决问题、 引进知识、

执行和整合、实验。

个人收集整理

勿做商业用途

C．Nonaka1994 年的知识转化模型，四种转化为从隐性知识到隐性知识，

显性知识到隐性知

识，显性知识到显性知识的转化，隐性知识到显性知识。

个人收集整理

勿做商业用途

D． Andersen&APQC1996 年的组织知识管理模型，有组织内知识、知识管理过程、和知识

管理动力三个方面。 知识管理过程包括共享——创造——识别——收集——调整——组织—

—应用——共享，知识管理动力来源包括领导能力、文化、技术、评估。

个人收集整理

勿做商

4 / 8

个人收集整理仅供参考学习

业用途

E． Choo1996 年的“知”型组织模型；Petrash1996 年的知识资本模型；Szulanakil1996 年的

知识转移模型； Alavil1997 年代饿知识管理过程模型； Sveiby1997 年的无形资产模型； van der

Speck&Spijk-ervet1997 年的知识管理阶段模型。 个人收集整理 勿做商业用途

3．知识管理的其他核心理论。

3． 1 知识共享理论。通过知识单向、双向或者多向传递，个体、群体以及组织各种形式的

交流，实现知识所有者与他人分享知识，以及知识被共知和公用的过程。

个人收集整理 勿做商

业用途

3．2 隐性知识理论。隐性知识是迈克尔·波兰尼（ Michael Polanyi）在 1958 年从哲学领

域提出的概念。他在对人类知识的哪些方面依赖于信仰的考查中，偶然地发现这样一

个事实，即这种信仰的因素是知识的隐性部分所固有的。波兰尼认为：“人类的知识

有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一

种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一

种知识。 ”他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识，按照波兰尼的理解，显

性知识是能够被人类以一定符码系统（最典型的是语言，也包括数学公式、各类图表、

盲文、手势语、旗语等诸种符号形式）加以完整表述的知识。隐性知识和显性知识相

对，是指那种我们知道但难以言述的知识。

个人收集整理勿做商业用途

3． 3 知识资本理论。

企业知识管理将知识资本作为核心概念，认为知识资本是知识在企业发展中重要性不

断提高的必然结果，是哦企业的重要资产和战略资源，被称为继资本、劳动之后饿 “第三资

源”。个人收集整理勿做商业用途

埃德文森和沙利文认为，知识资本是企业真正饿市场价值与账面价值之间的差距，将知识资本划分为人力资源和结构性资本。

3． 4 实践社区理论。最早由布朗和杜规德提出，专指成员间的那种非正式的工作联系性群

体。实践社区与已有的其他群体的特征不同，是实现知识转移的理想方式。

个人收集整理

勿做

商业用途

3． 5 知识地图理论。知识地图是已经获取的知识以及知识之间的关系的可视化描述，他可

以使不同背景的知识寻求者在不同的详细程度上学习知识，并同其他人经行交流。

个人收集整

理 勿做商业用途

五．知识管理案例。

成功案例： 惠普公司是以万维网为基础的知识管理的展示窗口。

该公司的电子销售伙伴

系统（ ElectronicSalesPartner）包含成千上万个文档，在销售过程中它们对惠普公司计算机

系统的销售人员很有帮助。白皮书、销售介绍、 技术规范以及外部材料的线索，所有这些都

可以通过内部万维网在全球范围内获得。惠普公司的任何员工都可以提供文档，

并有可能被

收入 ESP 系统。评估小组将决定这些文档对于该系统来说是否具有独创性、适用性。最后，

经过筛选的文档将按提交它们的职员所提供的元知识为基础进行自动分类

（对知识的种类和

格式进行的分类） 。该系统还包括一个检索工具，一种按类别浏览文档的功能，一套对惠普

职员的访问作出评估的工具，以及对近期未被访问过的文件的归档能力。

根据文档提交与访

问的数量，以及那些关于ESP 在成功销售活动中应用的轶闻，使该系统看上去是一个巨大

的成功。

个人收集整理

勿做商业用途

启示： 每个人都是知识的源泉，每个人都可能产生灵感。

所谓知识管理，自然包括对下属员

工知识的开发、 管理与运用。 这就要求管理者同他的下属能够有更深层次上的合作。

这种要

求其实一点不过分：一是要平等，不是级别上的平等，而是创造力上的平等；二是要联系，

要有密切方便的联系。

个人收集整理

勿做商业用途

5 / 8

个人收集整理 勿做商业用途

个人收集整理仅供参考学习

失败案例： 某钢铁公司的知识管理项目由战略发展部的一个副部长负责，

经过调研由需求最

强烈的售后服务部门开始，要求售后部门的所有员工整理自己电脑上的知识，

然后分门别类

地存储到他们部门工作组的文档库中，共建立了12 个门类，让员工去查询。

个人收集整理勿

做商业用途

但大部分员工不知道该整理什么，哪些是知识，哪些是信息，又不知道整理好后应该放

到哪个类别中， 只能凭自己的感觉去添加。更重要的是， 由于一些知识文件涉及到保密，这些员

工也不知道该选择共享还是保密， 或者共享给哪些人去使用。 大部分员工都提交了一些

内容，但很少有人去看，而且想看的时候也找不到或者不知道如何找。

用途

做完这些后， 售后服务的知识管理就算结束了， 该副部长继续去做下一个部门的知识管理

了。

经验教训：

1、通过咨询顾问的协助对公司的现状进行深入调研、分析，找出存在的问题。

2、明确知识管理实施的远期和近期目标，找到实施的方法和路径，制定出科学、全面的知

识管理规划和实施计划，按部就班地推动。

个人收集整理

勿做商业用途

3、选对正确的人和团队来负责知识管理。

4、制定出有效的激励机制

六．关于知识管理的补充。

四阶段论中的知识管理

四阶段论是马钱德和克莱斯兰合作于1988 年推出的，把信息情报资源管理划分为信息

的物理控制， 自动化技术的管理， 信息资源管理和知识管理四个阶段。 并指出信息资源管理的

高级阶段就是知识管理阶段， 个人收集整理 勿做商业用途

下面我们将要讲到的是为什么信息情报资源管理的高级阶段就是知识管理？

首先

我们要来看一下信息情报管理的研究对象和内容。信息信息情报资源管理包括8 个方面

的内容： 个人收集整理

勿做商业用途

1.信息情报的采集，揭示，组织和控制。

2.信息情报资源的配置与管理。

3.信息情报传递与交流。

4.信息情报研究，咨询与决策支持。

5.信息情报技术管理。

6.信息情报服务与用户管理。

7.信息情报经济管理。

8.信息情报政策和法律。

通过对信息情报资源管理的内容的了解，我们可以发现信息情报资源管理的缺陷与不

足。

1.

管理对象局限于显性知识。尽管信息管理认为信息应该包括记录型，实物型，

智力型和零次信息等类型，但是在实际操作中，信息管理只是将记录型信息资

源纳入其管理范畴，即将显性知识的表现形式纳入其管理范畴。信息管理未能

充分意识到隐性知识的存在，从而限制了管理范畴，并限制了信息管理效能的

发挥。 个人收集整理勿做商业用途

2.

忽略了信息利用或使用的过程（即学习与创新）

。在信息管理中，信息管理仅

关注人类智力活动的记录形式，而对活动过程本身， 即学习与创新却视而不见，

致使它无法将学习与创新管理纳入其视野，也就无法从更高的角度进行全方位

的信息管理， 从而大大的限制了它在企业内部地位的提高。

个人收集整理

勿做商业

6 / 8

个人收集整理 勿做商业

个人收集整理仅供参考学习

用途

3.

关注信息提供而对需求产生的原因重视不足。信息管理关注将信息提供给用户

，而对用户获取信息的更本原因重视不足，即针对具体问题寻找更佳决策或

更有效方法重视不够，从而使它无法将信息和知识区别开来，而这些知识是能

导致用户更有效行为的信息，其结果是信息管理工作长期徘徊不前。

个人收集整

理 勿做商业用途

4.

未能真正把信息情报作为一种资产化的资源来管理。

信息情报管理关注的是在

适当的时间，以适当的方式，想适当的用户提供适当的信息。在这里，信息管

理往往不能以资产管理的目光来看待信息资源，也未能对企业的知识资产进行

切实的资本化运作，从而限制了其对企业资本增值的作用，也大大影响了企业

对其作用的评价。基于对信息管理缺陷的认识和体验，为了解决存在的问题，

人们开始寻找一种更为有效的管理理论与方法，知识管理便应运而生了。

个人

收集整理勿做商业用途

解决信息情报管理存在的不足是知识管理产生的原因之一。知识管理克服了信息情报管理中

存在的一些问题，增强了企业的效率与竞争力，提供了企业信息管理的新方法。但是，知识

管理并不是对信息情报管理的根本抛弃，而是信息情报管理的发展和升华。

相对于信息情报

管理而言， 知识管理致力于将企业的知识资源转化为更大的生产力，竞争力和新价值，

致力

于教导全企业成员如何最有效地创造和利用知识。同时， 作为知识管理的基础，

信息情报管

理的理论，方式和技术有了更深入的研究内容和更广泛应用的前景。

个人收集整理

勿做商业用途

在上面的讲解中我们已经开始涉及到一点关于信息情报资源管理和知识管理的区别和

联系 了。下面我们将要对此进行系统的讲解，以便于大家更好的理解什么是知识管理？

个人

收集整理勿做商业用途

在开始分析信息情报资源管理和知识管理之前，我们先要了解下知识管理的内容，

知识

管理的内容包括十个方面：

1.对知识和最佳经营经验的共享。

2.对加强共享责任的宣传。

3.积累和利用过去的经验。

4.将知识融入产品，服务和生产过程。

5.把知识作为产品来进行生产。

6.驱动以创新为目的的知识生产。

7.建立专家网络。

8.建立和挖掘客户的知识库。

9.理解和计量知识的价值。

10. 利用和保护知识产权。

通过对知识管理内容的了解， 以及我们前面对信息情报资源管理内容的了解， 我们可以找到

发现他们之间的区别与联系。 个人收集整理 勿做商业用途

联系：信息情报资源管理和知识管理都是现代信息技术发展的产物。而且知识来自信息情报，

它通过对信息情报的提取，识别，分析和归纳转换而来的，

故信息情报资源管理是知识管理

的基础， 而知识管理是信息情报管理的延伸和发展。

一个组织不能进行有效的信息情报资源

管理，就不可能成功地进行知识管理。

个人收集整理

勿做商业用途

区别：知识管理是现代管理发展的新阶段， 是对信息情报资源管理的发展。 信息情报资源管

理将重点放在技术与信息开发上。 重视显性知识而忽视隐性知识， 重视生产成果而忽视

创造过程， 重视物理的， 线性的因素而忽视偶然的，非线性的因素。知识管理克服了信息情

报资源管理的缺点，将管理的重点放在创新和集体的学习能力，创造能力上。 信息情报资源

7 / 8

个人收集整理仅供参考学习

管理的主要任务是解决结构化数据和有效的利用问题。而知识管理的重点是将管理与其他方

法结合，管理人力资本和非结构化数据。

个人收集整理

勿做商业用途

8 / 8