石油化工行业售后服务政策

合同编号：__________

石油化工行业售后服务政策

合同双方：

甲方：（全称）

乙方：（全称）

鉴于甲方为石油化工产品生产商或供应商，乙方为甲方产品的购

买方或使用者，双方为明确售后服务政策的权利义务，经友好协商，

特订立本合同，以便双方共同遵守。

第一条 服务内容

（1）产品安装指导和服务；

（2）产品使用培训；

（3）产品维护和保养；

（4）产品故障排查和维修；

（5）产品性能优化；

（6）产品升级和更新；

（7）法律法规规定的其他售后服务。

1.2 甲方应根据产品性质和乙方需求，制定详细的售后服务方案

，并提前通知乙方。

第二条 服务期限

2.1 甲方提供的售后服务期限自产品交付乙方之日起计算，具体

服务期限根据产品性质和双方约定确定。

2.2 在服务期限内，乙方如遇产品问题，应立即通知甲方，甲方

应在规定时间内予以答复或派人处理。

第三条 服务质量

3.1 甲方应保证提供的售后服务质量，确保乙方在使用产品过程

中无后顾之忧。

3.2 甲方应定期对乙方使用的产品进行回访和检查，及时发现并

解决潜在问题。

3.3 甲方应对乙方提出的售后服务请求进行详细记录，并建立完

整的售后服务档案。

第四条 服务费用

4.1 在服务期限内，甲方提供的不计入产品价格的售后服务，原

则上免费提供。

4.2 因乙方使用不当或不可抗力导致的产品故障，甲方提供维修

服务时，双方可协商确定维修费用。

4.3 甲方提供超出售后服务期限或非保修范围的服务，乙方应支

付相应的服务费用。

第五条 违约责任

5.1 甲方未按照本合同约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方

履行义务，并有权要求赔偿因此造成的损失。

5.2 乙方未按照合同约定支付服务费用的，甲方有权拒绝提供售

后服务，并要求乙方支付违约金。

第六条 争议解决

6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决

；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第七条 其他约定

7.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙

双方各执一份。

7.2 本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与

本合同具有同等法律效力。

甲方：（盖章）

乙方：（盖章）

签订日期：__________

一、附件列表：

1. 产品说明书

2. 产品质保卡

3. 售后服务方案

4. 维修服务记录表

5. 服务费用明细表

6. 补充协议

二、违约行为及认定：

1. 甲方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于服务内容、

服务期限、服务质量等方面的违约。

2. 甲方未按照合同约定时间答复或派人处理乙方提出的售后服务

请求。

3. 甲方提供的售后服务质量不符合约定，导致乙方使用产品过程

中出现问题。

4. 乙方未按照合同约定支付服务费用。

5. 乙方未按照合同约定使用产品，导致产品故障或损失。

6. 不可抗力导致合同无法履行。

三、法律名词及解释：

1. 甲方：指石油化工产品生产商或供应商。

2. 乙方：指甲方产品的购买方或使用者。

3. 售后服务：指产品交付乙方后，甲方提供的产品安装、使用培

训、维护保养、故障排查维修、性能优化、产品升级更新等服务。

4. 服务期限：指甲方提供售后服务的有效期限。

5. 违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。

6. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如

自然灾害、社会事件等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1. 问题：甲方未按照合同约定提供售后服务。

解决办法：乙方应及时通知甲方，要求甲方履行义务，必要时

可寻求法律途径解决。

2. 问题：乙方未按照合同约定支付服务费用。

解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方支付违约

金。

3. 问题：产品在使用过程中出现故障，甲方未能及时答复或派人

处理。

解决办法：乙方可要求甲方立即处理，如甲方拖延不处理，乙

方有权寻求法律途径解决。

4. 问题：甲方提供的售后服务质量不符合约定。

解决办法：乙方有权要求甲方改进售后服务质量，如甲方拒不

改进，乙方有权要求赔偿损失。

5. 问题：不可抗力导致合同无法履行。

解决办法：双方应协商调整合同履行期限或终止合同，并根据

实际情况承担相应责任。

五、所有应用场景：

1. 石油化工产品生产商与购买方之间的售后服务。

2. 石油化工产品供应商与使用者之间的售后服务。

3. 涉及产品安装、使用培训、维护保养、故障排查维修、性能优

化、产品升级更新等服务。

4. 适用于售后服务期限内，乙方使用产品过程中遇到问题需要甲

方提供支持的场景。

5. 适用于乙方未按照合同约定支付服务费用的情况。

6. 适用于不可抗力导致合同无法履行的情况。