矿产开采内部投诉解决机制

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方拥有矿产资源的开采权，乙方作为甲方的合作伙伴，为

维护双方的合法权益，确保矿产资源的合理开发和利用，双方同意建

立内部投诉解决机制，以协调解决矿产开采过程中可能出现的争议和

纠纷。现甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，达成如下协议

：

第一条 投诉范围

1.1 本机制适用于甲方在矿产开采过程中与乙方发生的一切争议

和纠纷，包括但不限于合同履行、资源分配、利益分配、安全生产、

环境保护等方面的问题。

第二条 投诉渠道

2.1 甲方、乙方均设有专门的投诉部门，负责接收和处理对方的

投诉。

2.2 投诉部门联系方式：

甲方投诉部门：

地址：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

乙方投诉部门：

地址：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

第三条 投诉程序

（1）投诉人的姓名或名称、地址、联系方式；

（2）被投诉人的姓名或名称、地址、联系方式；

（3）投诉的事项及事实依据；

（4）投诉人的签名或盖章。

3.2 收到投诉材料后，投诉部门应在3 个工作日内决定是否受理

，并通知投诉人。对符合投诉条件的，应当及时进行调查、核实。

3.3 投诉部门应在受理投诉后15 个工作日内作出处理决定，并将

处理结果通知投诉人。需要延长的，经负责人批准，可以延长15 个工

作日。

第四条 投诉处理方式

4.1 投诉部门可采取调解、协商等方式处理投诉事项，力求达成

一致意见。

4.2 双方未能通过协商解决的，可向双方约定的仲裁机构申请仲

裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五条 保密条款

5.1 投诉过程中涉及到的双方商业秘密、个人隐私等敏感信息，

双方均应予以严格保密。

5.2 未经对方同意，任何一方不得向第三方披露投诉事项及处理

结果。

第六条 违约责任

6.1 双方应严格按照本协议约定的条款履行各自的权利义务，如

一方违反本协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。

6.2 投诉部门未按本协议约定处理投诉事项的，投诉人可向其上

级部门或有关主管部门投诉。

第七条 协议的变更、解除和终止

7.1 本协议经双方协商一致，可变更或解除。

7.2 在矿产开采项目结束后，本协议自动终止。

第八条 争议解决

8.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决

；协商不成的，可向双方约定的仲裁机构申请仲裁，或向有管辖权的

人民法院提起诉讼。

第九条 其他条款

9.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

法定代表人（或授权代表）：__________

法定代表人（或授权代表）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1. 矿产开采内部投诉解决机制合同

2. 投诉部门联系方式清单

3. 仲裁协议

4. 诉讼管辖权确认文件

5. 保密协议

6. 矿产开采项目相关资质证明文件

7. 双方签署的协议变更、解除或终止证明文件

二、违约行为及认定：

1. 未按约定履行权利义务

2. 未按时处理投诉事项

3. 泄露投诉过程中涉及的敏感信息

4. 未按要求进行协商解决争议

5. 未按约定提交仲裁或诉讼

6. 其他违反合同约定的行为

三、法律名词及解释：

1. 矿产开采权：指国家授予的矿产资源勘查、开采的权利。

2. 内部投诉解决机制：指双方为解决合同履行过程中产生的争议

和纠纷而建立的投诉处理流程。

3. 违约行为：指违反合同约定的一方行为。

4. 仲裁：指双方约定将争议提交第三方仲裁机构进行裁决的一种

争议解决方式。

5. 诉讼：指将争议提交人民法院进行审理的一种争议解决方式。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1. 投诉事项的证据不足：收集充分证据，确保投诉的有效性。

2. 投诉部门处理缓慢：加强投诉部门工作人员的培训，提高工作

效率。

3. 泄露投诉过程中的敏感信息：签订保密协议，加强信息安全管

理。

4. 协商解决争议困难：明确约定争议解决方式，如仲裁或诉讼。

5. 未按约定提交仲裁或诉讼：提醒对方履行约定，或自行提交仲

裁或诉讼。

五、所有应用场景：

1. 矿产开采项目合作双方在合同履行过程中产生争议。

2. 需要建立内部投诉解决机制以协调解决争议和纠纷。

3. 双方同意采用调解、协商等方式处理投诉事项。

4. 双方未能通过协商解决时，需提交仲裁或诉讼。

5. 需要对投诉过程中的敏感信息进行保密。

6. 需要明确约定争议解决方式和违约责任。