大客户服务协议模板

大客户服务协议

甲方：____________

乙方：____________

鉴于甲方为大客户，乙方为提供方，双方为了更好地提供服务，

经友好协商，特订立本协议，以共同遵守。

第一条 服务内容

（1）技术支持服务：乙方负责解答甲方在使用乙方产品过程中遇

到的技术问题，并提供相应的技术解决方案。

（2）售后服务：乙方负责在甲方购买的产品出现质量问题或者使

用问题的时候，提供售后服务和维修。

（3）培训服务：乙方应为甲方提供产品使用的培训服务，确保甲

方能够正确、有效地使用产品。

1.2 乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的服务，并按照双方

约定的服务标准和质量要求，完成服务。

第二条 服务时间

2.1 乙方向甲方提供服务的期限自协议签订之日起至______年

______月______日止。

2.2 双方如需延长服务期限，应提前一个月书面通知对方，并协

商一致。

第三条 服务费用

3.1 乙方向甲方提供服务的费用为人民币______元整（大写：

_________________________元整）。

3.2 甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。

3.3 双方可根据服务内容的变更、服务时间的延长等因素，另行

协商调整服务费用。

第四条 服务质量和标准

4.1 乙方应按照双方约定的服务内容和标准，提供服务。

4.2 乙方应确保提供的服务质量达到约定的标准，如甲方对乙方

的服务质量有异议，甲方有权要求乙方在收到通知后______日内予以

改进。

4.3 如果乙方在规定的时间内未能改进服务质量，甲方有权解除

本协议。

第五条 保密条款

5.1 双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘

密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2 保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之

日止。

第六条 违约责任

6.1 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对

方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2 如果乙方未能按照约定的服务质量提供服务，甲方有权解除

本协议，并要求乙方支付违约金。

第七条 争议解决

7.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决

；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条 附则

8.1 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

8.2 本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

签订日期：____________

附件：

1. 服务项目详细列表

2. 服务费用详细列表

3. 服务质量标准和要求

重点条款细节补充及说明：

1.1 技术支持服务：乙方负责解答甲方在使用乙方产品过程中遇

到的技术问题，并提供相应的技术解决方案。

重点条款细节补充及说明：

在提供技术支持服务时，乙方应确保解答的准确性和及时性。对

于甲方的技术问题，乙方应在接到问题后的24 小时内给予回复，并在

5 个工作日内提供完整的解决方案。如问题复杂，需延长解决时间，乙

方应提前通知甲方，并与甲方协商确定合理的解决方案时间。技术支

持服务可通过电话、在线客服、现场支持等方式提供。

1.2 售后服务：乙方负责在甲方购买的产品出现质量问题或者使

用问题的时候，提供售后服务和维修。

重点条款细节补充及说明：

乙方向甲方提供的售后服务包括产品质量问题的检查、维修、更

换等服务。甲方在购买产品后，如发现任何质量问题或使用问题，应

在10 个工作日内通知乙方。乙方应在接到通知后的3 个工作日内响应

，并在5 个工作日内完成售后服务。如产品需要返厂维修，乙方应负

责免费寄送及返送。售后服务的具体条款应详见附件1 中的服务项目

详细列表。

1.3 培训服务：乙方应为甲方提供产品使用的培训服务，确保甲

方能够正确、有效地使用产品。

重点条款细节补充及说明：

乙方应根据甲方的需求，提供产品使用的培训服务。培训形式可

以是线上培训、线下培训或现场培训。培训时间、地点、内容等具体

安排由双方协商确定。乙方应在培训前向甲方提供培训资料，并在培

训过程中确保甲方的疑问得到解答。培训结束后，乙方应提供培训资

料和售后咨询服务，以帮助甲方在日常使用中遇到的问题。

2.2 双方如需延长服务期限，应提前一个月书面通知对方，并协

商一致。

重点条款细节补充及说明：

如双方同意延长服务期限，应提前一个月书面通知对方，并重新

签订书面协议，明确延长后的服务期限、服务费用等相关事项。在延

长服务期限前，双方应就延长后的服务内容、服务质量、服务费用等

进行充分协商，并达成一致意见。

3.2 甲方应按照本协议约定的方式和时间支付服务费用。

重点条款细节补充及说明：

甲方应按照本协议约定的方式和时间支付服务费用。支付方式可

以是银行转账、、支付等。甲方在支付服务费用时，应确保付款金额

准确无误，并备注合同编号和乙方账户信息。甲方未按时支付服务费

用的，应按照逾期付款金额的1%支付滞纳金。乙方应在收到服务费用

后的3 个工作日内提供正规发票。

4.2 乙方应确保提供的服务质量达到约定的标准，如甲方对乙方

的服务质量有异议，甲方有权要求乙方在收到通知后10 日内予以改进

。

重点条款细节补充及说明：

乙方应严格按照双方约定的服务质量标准提供服务，确保服务满

足甲方的需求。如甲方对乙方的服务质量有异议，甲方应在发现问题

的10 个工作日内书面通知乙方。乙方收到通知后，应在10 个工作日

内对问题进行调查和处理，并根据甲方的要求进行改进。如乙方在规

定时间内未能改进服务质量，甲方有权解除本协议。

6.2 如果乙方未能按照约定的服务质量提供服务，甲方有权解除

本协议，并要求乙方支付违约金。

重点条款细节补充及说明：

如乙方在履行协议过程中，未能按照约定的服务质量提供服务，

甲方有权解除本协议。解除协议后，乙方应按照协议约定的违约金计

算方式向甲方支付违约金。违约金的计算方式为：违约金=服务费用总

额×10%。如乙方未能按照约定服务质量提供服务，导致甲方损失的，

乙方还应承担相应的赔偿责任。

7.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决

；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

重点条款细节补充及说明：

在履行本协议过程中，如双方发生争议，应通过友好协商解决。

协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。诉讼过

程中，双方应遵守法律法规，保持合作态度，并积极配合法院的调查

和审理工作。双方在诉讼过程中的费用自理。

附件：

1. 服务项目详细列表

2. 服务费用详细列表

3. 服务质量标准和要求

4. 培训资料