营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨

摘要：做好供电企业的业扩报装工作具有重要的作用，业扩报装工作的好坏直接影响着

我国供电的服务水平和质量，甚至影响着我国电力行业的发展。因此，为了提升供电服务水

平，供电企业必须重视业扩报装与供用电服务二者之间的关系，将重点放在改善业扩报装工

作的质量、工作流程和服务体系。此外，还应密切关注用电企业的实际需求，及时的为电企

业解决好问题，从而提供更友好的服务。本人结合自身多年的实践经验，对供电企业在营销

过程中业扩报装与供电服务之间的关系进行了浅析，旨在提升我国供电服务的水平。 　　

关键词：电力营销;业扩报装;供用电优质服务;关系 　 党的十九大提出，要坚持全面深化

改革，培育具有全球竞争力的世界一流企业。国家电网公司立足新时代，提出建设“三型两

网、世界一流”的战略目标和“一个引领、三个变革”的战略路径，社会对于供电品质和优

质服务提出了更高要求，需要供电企业主动探索多元增值服务，通过构建多维度提升电力营

商环境管控体系，对简化资料、压减流程、缩短时长、提升效率等业扩报装环节开展多方位

管控，全面提升供电服务品质。 　　 业扩报装与供用电优质服务之间的关系 　　在业

扩报装过程中，供电企业参与了从用户开户申请到实际用电的全过程，并为其提供各种需要

解决的问题。业扩企业同用户签订了供电合同，帮助用户做好各种供电施工协调设计和方

案，做好供电工程的投资估算，以及帮助用户解决的各种用电问题。通过业扩报装，用户享

受优质的用电服务，优化供电企业供电服务的质量和水平，实现电力资源的优化配置。 　

　当前，业扩报装是构成电力企业服务的重要部分。其工作内容涉及了用电的各方各面，具

体内容总结如下：第一，供电企业在给用电企业进行业扩报装服务，应加强对用电企业用电

申请工作的处理，用电企业应先提出相关的用电申请。供电企业则要认真审核用电企业的相

关资料，及时的帮助用电解决各种问题和提供相关的帮助指导;第二，强化电力监督工作。

做好此工作，必须抓好源头工作，仔细审核施工施工方案是否符合国家各项规定和电力行业

的相关标准。注意监督工作的细致化，做到发现问题，应根据实际的情况及时的采取相对应

的解决措施。第三，做好验收工作和供电合同签订方面的工作。供电企业有责任履行自身合

同义务，对电力工程进行细致的检查，确保各方面细节都没有质量问题。在各项工作都认真

完成后，对照供电方案进行全面的检查和验收，确保现场达到供电方案的要求。 　　 总

之，用电企业和供电企业二者之间存在着极为密切的关系，加强二者之间的交流合作可以促

进业扩报装工作的效率和质量的提升，其二者之间的关系也直接影响着用电企业的电力服务

体验和感受。同样，高品质的业扩报装服务可以有效的促进供电企业和用电企业之的交流和

合作，从而有利于供电企业更加全面的了解用电企业的实际需要，调整自身的服务方式，改

善其服务质量。在业扩报装服务过程中，电力企业总会遇到各种各样的问题，这些问题也就

是当前我国电力行业存在的普遍性问题，解决好这些问题有助推动我国电力行业的快速发

展。 　　二、优化供电服务的措施 　　（一）营造高效有序的工作环境 　　第一，建

立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动

性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作

流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容：加强和完善

报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细

致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工

作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量

和水平。第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要

确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设

计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各

项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水

平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。 　　（二）积

极引入市场竞争 　　市场竞争在促进业扩报装业务市场化中发挥了重要的作用。市場竞争

在一定程度上促进了业扩工程的发展，通过激烈的竞争，供电单位不断优化业扩工程过程中

的各项设计，提升施工设备、材料的质量，为业扩工程的发展提供重要的保障。此外，供电

公司应该严格遵守和履行业扩报装过程中的规定和要求，做到不可未经客户同意对设计和材

料采购进行调整和改变，从而违背业扩报装设计选择客户的自行化原则。当前，我们正处于

一个自由、开放的市场经济时代，不仅有利于促进行业的规范化和利益最大化，同时也对扩

报装业务的稳定发展起着重要的推动作用。 　　（三）规范业扩报装工程管理流程 　　

规范业扩报装的工作流程直接影响着于业扩报装工程的发展。因此，要促进业扩报装工程管

理流程的不断规范化。具体需要从以下几个方面着手：第一，严格按照供电设计方案评审设

计图纸。具体可通过组织相关人员进行会议评审工作，确保设计的图纸具有较强的科学性和

可行性。第二，做好中间的过程的检查工作，实行客户经理带头制，严格把控工程过程中的

每一项工作都符合设计的要求和客户的需要。第三，强化供电系统与用户之间合同流程的管

理和规范，合同流程进行规范的管理，有助于提升合同传递审批的质量，对于合同中需要调

整的部分，及时的告知客户。最后，加强对工程现场的验收。供电企业在进行工程验收时，

应执行严格的验收标准，确保设备的送电过程的科学性和有效性。

4.

严格控制电力营销业扩报装的各个环节 　　业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有

着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控

制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同

环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进

行，保证各个环节的质量。例如，受理环节要求电力营销业扩报装业务人员严格按照电力行

业相关规定，仔细阅读用电客户的设备使用情况、负荷级别等情况进行分析，合理受理业扩

报装业务，避免与用户之间发生冲突。另外，在与用户商定供电方案过程中，应对用电用户

的现场进行认真勘察，保证选择的方案要符合用户的实际使用需求，要有针对性地为客户设

计用电方案，提高客户的满意度。同时，应保证供电方案的实施质量，特别是供电的经济性

和安全性。设计图纸是供电企业业扩报装方案的重要组成部分，应全面审查施工图纸，避免

出现暗箱操作或利用人际关系等方式篡改图纸的问题。要坚持用电人员安全和用电质量，在

审查过程中不能疏忽任何一个细节性问题。在与用户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔

细查阅，坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。 　　三、

结语 　　总而言之，电力业扩报装工作对促进电力用户和电力企业密切关系的建立发挥着

重要的作用。在工作中，各部门要明确业务流程关键环节的责任主体和完成时限，发挥统筹

协同、监督管控作用，确保取得提升电力营商环境的成效。与此同时，电力企业应尽量简化

用电的申请的工作流程和手续，实现供电服务“手续、时间、成本、供电可靠性、电费透明

度”等多维度的创新提升，增强企业面临需求侧改革的竞争力。

　　参考文献： 　　[1]李君.基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J].

中国高新技术企业，2016（33）：134-135. 　　[2]戴抒言.营销业扩报装与供用电优质服

务关系探讨[J].财经界：学术版，2016（22）：351.

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