客户服务协议书

客户服务协议书

甲方：__________

乙方：__________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双

方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提

供客户服务事宜，达成如下协议：

第一条 服务内容

（1）客户咨询回复：针对甲方产品或服务相关的客户咨询，乙方

应在24 小时内给予答复；

（2）客户投诉处理：针对客户的投诉，乙方应在48 小时内给予

答复，并积极采取措施解决问题；

（3）客户满意度调查：乙方定期对甲方客户进行满意度调查，以

了解并提升甲方产品或服务的满意度；

（4）其他客户服务：根据甲方需求，乙方提供其他与客户服务相

关的支持。

1.2 乙方应按照甲方的要求，提供专业、热情、周到的客户服务

，确保甲方客户的合法权益得到保障。

第二条 服务期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自

协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动

续约____年。

第三条 服务费用

3.1 乙方向甲方提供客户服务，甲方应支付乙方服务费用，具体

金额、支付方式等详见附件一。

3.2 甲方应按照约定时间及时支付服务费用，逾期支付的，每逾

期一日，应支付应付金额的0.5‰作为滞纳金。

第四条 保密条款

4.1 双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘

密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2 保密期限自本协议生效之日起计算，至协议终止或履行完毕

之日止。

第五条 违约责任

5.1 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方

损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2 若乙方未按照约定时间提供客户服务，甲方有权按照实际情

况要求乙方支付滞纳金，或按照约定解除本协议。

第六条 争议解决

本协议履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不

成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第七条 其他条款

7.1 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本

协议具有同等法律效力。

7.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________ 乙方（盖章）：

__________

代表（签名）：__________ 代表（签名）：

__________

签订日期：__________ 签订日期：

__________

附件一：服务费用明细

1. 客户咨询回复服务费用：人民币____元/月；

2. 客户投诉处理服务费用：人民币____元/月；

3. 客户满意度调查服务费用：人民币____元/月；

4. 其他客户服务费用：人民币____元/月；

总计：人民币____元/月。

附件二：甲方产品或服务相关资料

1. 产品或服务简介：____________________________________；

2. 产品或服务特点：____________________________________；

3. 产品或服务价格：____________________________________；

4. 产品或服务售后政策：________________________________；

5. 其他需要提供的资料：________________________________。

附件三：乙方人员配置及职责

1. 客户服务团队人员配置：______________________________；

2. 各岗位人员职责：__________________________________；

3. 客户服务流程：__________________________________；

4. 服务质量保障措施：________________________________。

附件四：其他约定

1. 甲方提供给乙方的资料保密协议：____________________；

2. 乙方服务期间的形象统一要求：____________________；

3. 乙方服务期间的培训安排：____________________；

4. 其他需要约定的内容：____________________。

重点条款细节补充及说明：

（1）客户咨询回复：针对甲方产品或服务相关的客户咨询，乙方

应在24 小时内给予答复；

重点条款细节补充及说明：

针对客户咨询，乙方需安排专业人员进行详细解答，确保答复的

准确性和及时性。答复内容应包括但不限于产品或服务的功能、使用

方法、价格、售后服务等。若无法立即答复，乙方应在24 小时内给予

初步回复，并在48 小时内给出最终答复。

（2）客户投诉处理：针对客户的投诉，乙方应在48 小时内给予

答复，并积极采取措施解决问题；

重点条款细节补充及说明：

对于客户投诉，乙方需设立专门的投诉处理机制，确保投诉能够

得到及时、有效的处理。乙方应在48 小时内给予答复，说明已采取的

措施和处理结果。若投诉涉及重大问题，乙方应立即通知甲方，并与

甲方共同协商解决。

（3）客户满意度调查：乙方定期对甲方客户进行满意度调查，以

了解并提升甲方产品或服务的满意度；

重点条款细节补充及说明：

乙方应制定详细的满意度调查方案，包括调查时间、调查对象、

调查方式等。调查结果应及时反馈给甲方，并共同分析、提出改进措

施。为保证调查的准确性，乙方应确保调查问卷的设计合理，调查样

本具有代表性。

（4）其他客户服务：根据甲方需求，乙方提供其他与客户服务相

关的支持。

重点条款细节补充及说明：

乙方应根据甲方需求，提供其他与客户服务相关的支持。这些支

持包括但不限于：市场调研、竞争对手分析、销售策略建议等。乙方

应具备较强的沟通能力，能够准确理解甲方的需求，并给出有效的建

议。

3.1 乙方向甲方提供客户服务，甲方应支付乙方服务费用，具体

金额、支付方式等详见附件一。

重点条款细节补充及说明：

附件一中的服务费用明细应详细列出各项服务费用的计算方式、

支付周期等。甲方应按照约定的时间、金额、支付方式支付服务费用

。若甲方逾期支付，乙方有权按约定的滞纳金比例收取滞纳金。

5.1 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方

损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

重点条款细节补充及说明：

违约金的计算方式应在协议中明确约定。若一方违反协议，导致

对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应根据实际情

况确定，包括但不限于直接损失、间接损失等。

7.1 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本

协议具有同等法律效力。

重点条款细节补充及说明：

双方在签订补充协议时，应遵循原协议的原则，确保补充协议的

内容不与原协议相冲突。补充协议应采用与原协议相同的形式，包括

四级编号。双方应在补充协议上签字（或盖章），并注明签订日期。

补充协议与原协议具有同等法律效力，一经签订，双方均应严格履行

。