医院2024年度“质量月”活动总结报告

一、引言

在国家全面实施质量强国战略的背景下，XX医院积极响 应

《XX区卫生健康系统2024年度“质量月”活动方案》，精 心策

划并成功举办了以“加强质量支撑 共建质量强国”为 主题的“医

院质量月”活动。本次质量月活动自9月初启动, 历时一个月，通

过系列措施有效促进了医院管理的规范化、 标准化，显著提升了

医疗服务质量和患者满意度。以下为活 动具体实施情况及成效

总结。

二、活动策划与组织

1.1 强化质量意识的提升

活动启动与宣传：活动伊始，医院举行了隆重的“质量 月”

启动仪式，院长发表动员讲话，强调质量意识的重要性, 明确了

活动目标与意义。通过悬挂横幅、发放宣传册、电子 屏滚动播

放等形式，广泛宣传《XX区卫生健康系统质量提升 纲要》，营

造了浓厚的质量文化氛围。

理论学习与教育：医院党支部组织党员大会，深入学习 党

的二十届三中全会精神，探讨其对医院改革发展的指导意 义，增

强党员队伍的质量引领作用。此外，面向企业、社区 开展质量

宣传活动，普及医疗质量知识，增强社会公众的质 量意识。

诚信体系建设：组织开展了 “医院信用承诺”活动，增 强

了医务人员的职业道德和社会责任感，通过公开承诺、患 者反

馈等机制，进一步提升了行业诚信度。

1.2 服务质量的全面提升

医疗质量与安全检查：组织了全面的质量与安全大检查,

针对医疗流程、操作规范、病历书写等方面进行了细致排查，

整改发现的质量隐患，确保医疗服务的安全性和有效性。

人员培训与监督机制：加强了医护人员的业务培训和继 续

教育，特别是对新入职员工进行严格的质量管理体系培训。 同

时，建立了更为完善的监督反馈机制，鼓励内部举报与外 部评

价相结合，持续改进服务质量。

公共服务质量提升：通过优化服务流程、增设便民设施、

改善就医环境等措施，提升患者就医体验。特别关注老年人、

残疾人等特殊群体的需求，提供个性化服务，赢得广泛好评。

1.3 发展环境的优化与安全保障

安全自查与整改：针对易燃易爆物品、危险化学品、特 种

设备等关键环节，进行了全面的安全自查和专项整改，有 效排

除了安全隐患，确保医院运行安全。

依法执业专项督查：加强了对中药饮片的管理和广告发 布

行为的监管，通过专项自查和执法检查，维护了良好的医 疗秩

序，保护了患者权益。

三、活动成效与影响

3.1短期成效

质量指标改善：通过质量月活动的实施，医疗差错率较 前

一周期下降了 XX%,患者投诉率减少XX%,病历书写合格率 提升至

XX%,直接反映了活动对提升服务质量的积极效果。

人员素质提升：职工质量意识显著增强，对质量管理体 系

的理解和执行能力得到提升，形成了主动学习、自我提升 的良

好风气。

患者满意度提升：根据活动结束后的患者满意度调查显 示，

总体满意度提高了 XX个百分点，特别是在服务态度、就 诊效率、

环境整洁度等方面获得高度认可。

4.2长远影响

管理机制健全：活动促进了医院管理机制的完善，为后 续

质量管理工作奠定了坚实基础。建立健全的长效管理机制, 确保

质量提升工作持续有效。

人才队伍建设：通过活动期间的培训与实践，医院人才 队

伍建设得到了加强，为医院长远发展提供了人才保障。

信息化建设推进：活动推动了医院信息化建设的步伐， 计

划引入更先进的医疗信息系统，以科技手段进一步提升服 务质

量与管理效率。

面对医疗卫生事业的新挑战，XX医院将继续秉持“质量 第

一、患者至上”的服务理念，不断深化“质量月”活动成 果，

将短期成效转化为长期机制，通过持续的人才培养、技 术创

新、管理优化，努力构建高质量的医疗服务生态。我们 有

理由相信，随着这些措施的逐步实施，XX医院将在质量强

市、质量强国的建设中发挥更加积极的作用，为人民群众提

供更加安全、高效、便捷的医疗服务，共同推动健康中国建

设迈向新高度。

五、结语

XX医院2024年度“质量月”活动虽已圆满落幕，但质 量提

升的征程永无止境。我们将以此为契机，不断探索和实 践，持

续深化质量内涵，营造更加浓厚的安全文化氛围，为 医院高质

量发展注入不竭动力，携手共创质量强国的美好未 来。