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银行大堂经理工作述职报告

（实用版）

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银行大堂经理工作述职报告

　　银行大堂经理工作述职报告(3 篇)

　　在学习、工作生活中，报告对我们来说并不陌生，通常情况下，

报告的内容含量大、篇幅较长。那么一般报告是怎么写的呢？下面是

本店铺精心整理的银行大堂经理工作述职报告，欢迎大家分享。

　　银行大堂经理工作述职报告1

　　尊敬的各位领导，同事：

　　大家好！

　　我是支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我

的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改

正，不断进步；下面是我在20xx 年的工作情况，汇报如下：

　　1、主要工作情况

　　在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂

经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做

好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自

己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达

到550 万元，加办网银50 户，电 话银行30 户，销售理财万，建立

大客户资料10 户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最

深的是＂服务＂这两个字。

　　在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断

发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服

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务是吸引客户留住客户的一个有效手段。

　　而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行

的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客

户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也

是客户的代言人。

　　在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；

我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得

每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，

感受到我们的专业。

　　我们支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户

中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压

力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及

时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我

们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带

有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从

而减轻柜面压力。

　　在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有

限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下

一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作

秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标

客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。

　　作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对

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我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样

使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种

汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要

点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我

们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并

且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得

到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。

　　2、工作中存在的问题

　　在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户

交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和

保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、

业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1 万元的保

险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更

好的成绩。

　　在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了

黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和

细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时

间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四

季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美、＂四声服务＂行为规范等方

面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。

在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务

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水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。

　　谢谢大家。

　　银行大堂经理工作述职报告2

　　担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和

感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘

的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句

　　亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、

大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是

我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈

举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的.人，

第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。

所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，

为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，

流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来

我们这里办理速汇通、缴纳电 话费、以及其他业务的客户特别频繁。

我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我

第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个

工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作

很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，

我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑

就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确

了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清

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晰、明朗了起来。

　　当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松

的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需

求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟

悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对

公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，

各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总

结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的

好处：ATM 跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多

少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，

他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，

每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

　　如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好

自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，

当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大

大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融

入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的

工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，

所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能

很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、

清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的

沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也

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起到了分担营业员压力的重要作用。

　　我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因

此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和

专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还

要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的

压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能

量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，

因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气

氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从

不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会

在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大

堂经理。

　　银行大堂经理工作述职报告3

　　20xx 年1 月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这

俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：

　　说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己

能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对

面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最

擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，

我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽的努力完成好领导安

排的各项工作。

　　现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。

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在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对

公业务外，还有像转账电 话、POSE 机、信用卡、个人贷款等这些不

在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要

点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿

意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每

当这个时候我都觉得很有成就感。

　　同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高

效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏

导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，

疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行

自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐

其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。

　　在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整

洁卫生。另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时

的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，

确保回单完整无遗漏。

　　同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利

进行，做好大客户的维护与营销。在20xx 年底，在大家的共同努力

下，完成了1500 多户的金卡治理，成功营销理财产品1750 万，较好

的完成了行领导下达的各项任务指标。

　　在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法

和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一

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年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提

高自己的整体素质。

　　一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知

识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又

要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时

掌握新兴业务。

　　二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入

的学习成果，充分利用CFE 系统，做好现有客户的基础维护工作，并

积极开拓新的高价值客户。

　　三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、

形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，

在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。

　　总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助，以及对

我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，

提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！