店长工作总结

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店长工作总结

店长工作总结（通用13 篇）

店长工作总结 篇1

转瞬间入职__公司工作已半年了，依据公司经理的工作支配，主要负责餐厅

楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20__上半年工作状况作总结汇报，并

就20__年的工作准备作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前

台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的

每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可

上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良

好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期

的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各

负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的马上进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求

做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。

各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、

无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会消失客人排队的现象，客人会

表现出不耐烦。

这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以削减客人等候时间，

同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一

桌客人，做到忙而不乱。

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8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定

了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标

准。

9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、

品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收

集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减

了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转

型心态将直接影响服务质量及团队建设。

依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正

视角色转化，熟悉餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解

了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不

定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处准

时弥补，并对培训方案加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近

期的工作状况从中发觉问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有

效。

并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的熟

悉和理解，在日常服务意识上形成了全都。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主

次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力。

店长工作总结 篇2

经过前一段时间的工作和大干50 天的拼搏，我们估计完成全年销售毛利平

均方案的*%，实际完成了*%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的

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部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。

xx 年两节销售额方案的完成，这样的业绩分散着全体干部员工的才智和心

血，在此，我谨代表百货向大家表示诚心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结

一下xx 年度两节销售的主要工作：

提前完成，b 类事情(相对重要的事情)准时完成，c 类事情(琐碎的小事)选

择完成。另外通过励志管理，保持对工作的热忱，利用对比激励法，提高斗志!

增加工作精力

3、深化学习博世业务

乐观的参加博世组的工作去，仔细的实践、了解博世的操作流程及要求。同

时多与博世的优秀同事以及客服沟通、学习，不懂的地方乐观去求教并探讨工作

中的小问题。另外在空闲的时间自己多记录、总结，加深工作的学习。

4、加深和同事及各部门沟通

每天花时间定期的去各部门了解、学习，包括对我部门的意见、其他部门近

期的工作以及需我部门帮助、参加的工作等。同时定期的查看公司邮箱，确保重

要的文件、通知能准时的了解。对于部门内部，自己将多专心的去观看，利用空

闲时间，主动的与同事沟通。另外利用部门及公司的各种集体活动，乐观的与同

事沟通、学习。

店长工作总结 篇8

作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白

了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理

者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。专心去观看，

专心去与顾客沟通，你就可以做好。

详细归纳为以下几点：

1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给

每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，

了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，

使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心

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中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的

损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，训练员工有全

局意识，做事情要从公司整体利益动身。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使

员工从被动的“让我干”到乐观的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物

环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务

意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热

忱，客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长

提出了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标。新的一年开头

了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工

作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司

全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，

去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。

店长工作总结 篇9

光阴似箭，日月如俊，一晃20xx 年就过去了。首先感谢公司领导赐予我这

么好的平台、这么好的机会，让我熬炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁

对我工作上的支持和关心，能学到以前没有学到的学问，使我受益匪浅。

我于20xx 年3 月从四店调入一店，作为一店的店长，全面负责一店的工作。

其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工

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作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇

主。除了接受公司领导直接培训外，还参与了长安高校的教授的培训，所以，只

有舍命工作才是我最好的选择。

在这样一个大家庭里，以前没有管理阅历，除了给员工灌输公司下达的任务

外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班

的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学

习做人的道理。要鼓舞员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

细节打算事业的胜利，所以我们要注意细节，我们在这里上班，主要目的就

是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会消失各

种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕消

失问题，消失了问题要学会怎样去解决问题。

在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的缘由，

比起公司的其它门店，毛利不是很抱负。所以有待在经营过程中把握好毛利。一

店也是一比较特别的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，

人员也比较简单。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的

贡献。

店长工作总结 篇10

不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经

受了许多的酸甜苦辣，熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给

了我成长的空间、士气和信念。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工

作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结

如下：

一、工作总结

在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购渐渐成长

为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了肯定性的

变化。已不在是站在自己的位置上思索问题，而是要站在公司的立场上和手下员

工的立场上思索问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

二、在工作上主要存在的问题有：

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在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信念，对工作

定位认知不足，思维力量欠缺，结构性思维缺乏，不过我信任在以后的工作中，

我会不断的学习和思索，从而加强对工作的认知力量从而做出工作的流程。

对人员的管理力量欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从

而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，

从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、工作心得：

在这一年多的工作与实践当中，我参加了很多集体完成的工作，和同事的相

处特别紧密和谐，在这个过程中我强化了最宝贵也是最重要的团队熟悉。在信任

他人和自己的基础上，思想统一，行动全都，这样的团队肯定会攻无不克，战无

不胜。

这年的工作中，全部的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家相

互提示和补充，大大提高了工作效率，全部的工作中沟通是最重要的，肯定要把

信息处理的准时、清楚。

领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，

能够主动自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。

现在的我常常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时

刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要准时规避，

出了问题要勇于担当。

三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我

莫大的支持与鼓舞，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到

了许多学问技能和做人的道理，也特别庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我肯

定会跟她们分散成一个优秀的团队，做出更好的成果。

四.工作教训：

经过这半年的工作学习，我发觉了自己离一名合格的店长还有差距，主要体

现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和

磨练自己的地方。认真总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面

做的不够好：

缺少对平常工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动"凉爽一

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夏，低价A 风暴'业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的

特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到抱负的额度。针对市场

我应当主动向公司申请特惠政策，应当把被动变主动，用我们大品牌的产品低价

攻击其他品牌，占据肯定的市场份额。

跟员工的关系好是应当的，但缺少领导的气概，陈总始终教育我们"敬重自

己就是敬重别人，别拿自己不当干粮'跟员工好的前提下，也要让员工听你的，

敬重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎

么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中，我肯定时时刻刻留意修正自己不足的地方，肯定会养成优

良的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。

五、工作方案：

公司在日益壮大，不断占据新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力

也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一

个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点

是我下年重点要提高的地方：

1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一

切。

2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性，做事干脆坚决，不拖泥带水。

4、工作要注意实效、注意结果，一切工作要围围着目标的完成。

5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化

工作方法的思索和实践。

我信任：天道酬勤。把自己全部的精力都投入到工作当中，认仔细真沉下心

去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。

店长工作总结 篇11

20xx 年是布满激情的一年，在这里一年里，我在领导的细心栽培和指导下，

渐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感谢之情。

一、主要工作状况

回首20xx 年，在上级领导的指导关怀下，通过姐妹们的协作支持，还有我

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们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培育下，加上自己的努

力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年

的阅历，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢乐与泪水的味道，一个

人的成长就是这样一点点积累而来的，胜利与失败不断的刺激着我们，使我们的

团队走向顶峰。

回首过去，我和我的姐妹们细心协作，通力协作，在我们全体员工共同努力

下，还有大区经理的支持和培育下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了普

丽缇莎广西梧州美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上

这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业阅历，从一

名一般的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有胜利的喜悦。可是，谁

的成长路上是一帆风顺的呢?胜利和失败交替，也让我的内心渐渐变得强大起来。

二、 今后努力方向

展望将来，我们还有很长的路去走，我们肯定会更加的努力，一起为我们的

企业制造出更辉煌的成果。秉承着"让天下女人更漂亮'的良好愿景，给我们的顾

客带来更好的服务。

美容院店长年度总结留意事项

1、条理清楚。

美容院店长在写年度总结时，肯定要留意条理清楚，这点非常关键。美容院

店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出详

细的内容。

2、忌讳浮夸，用数据说话。

美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店

长在平常的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每

月、每周、每日，甚至每时的工作总结。

3、发觉问题，提出建设性意见。

美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。

要发觉美容院存在的问题，就需要美容院店长在平常的工作中，细心观看美容师

的工作状态，观看美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院进

展得越来越好等等，这种发觉问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长

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管理力量的渠道。

4、做好明年的工作方案。

年度总结的重要一部分就是做好明年的工作方案，美容院店长在做年度总结

时要重视这一点。工作方案肯定要从店的实际动身，从每位员工的工作力量动身，

从美容院的进展动身，让方案切实可行。

店长工作总结 篇12

在即将过去的__，有许多美妙的回忆出现在脑海里，在公司的重视好和培育

下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有许多的不足之处。

作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作阅历，让我明白

了这样一个道理：

一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者;

二是要有的专业学问做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作为公司的一分子，我要做到以下几点：

一、仔细贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并准时的

传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。

二、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作乐观

性，了解每位店员的美丽所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增加本店的

分散力，使之成为一个团结的集团。

三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知

彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。

四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输

企业文化，训练店员要有全局团队熟悉，凡事要从公司整体利益动身。

五、以热闹周到及细致的服务去吸引顾客，发挥全部店员的主动性和乐观性，

为公司制造更多更好的业绩!新的一年即将来临，成果只能代表过去，我将以更

精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在__年再创佳

绩!

【范文三：店长工作总结】

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一

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个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是

要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。专心去观看，专心

去与顾客沟通，你就可以做好。

详细归纳为以下几点：

1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给

每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，

了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，

使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心

中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的

损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，训练员工有全

局意识，做事情要从公司整体利益动身。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使

员工从被动的“让我干”到乐观的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物

环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务

意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢_多一些热忱，

客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长

提出了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标。新的一年开头

了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工

作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养;

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3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司

全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，

去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。

店长工作总结 篇13

20xx 布满激情的一年，在这里一年里，我在领导的细心栽培和指导下，渐

渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感谢之情。

一、主要工作状况

回首20xx 年，在上级领导的指导关怀下，通过姐妹们的协作支持，还有我

们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培育下，加上自己的努

力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年

的阅历，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢乐与泪水的味道，一个

人的成长就是这样一点点积累而来的，胜利与失败不断的刺激着我们，使我们的

团队走向顶峰。

回首过去，我和我的姐妹们细心协作，通力协作，在我们全体员工共同努力

下，还有大区经理的支持和培育下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了普

丽缇莎广西梧州美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上

这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业阅历，从一

名一般的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有胜利的喜悦。可是，谁

的成长路上是一帆风顺的呢?胜利和失败交替，也让我的内心渐渐变得强大起来。

二、 今后努力方向

展望将来，我们还有很长的路去走，我们肯定会更加的努力，一起为我们的

企业制造出更辉煌的成果。秉承着“让天下女人更漂亮”的良好愿景，给我们的

顾客带来更好的服务。

美容院店长年度总结留意事项

1、条理清楚。

美容院店长在写年度总结时，肯定要留意条理清楚，这点非常关键。美容院

店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出详

细的内容。

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2、忌讳浮夸，用数据说话。

美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店

长在平常的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每

月、每周、每日，甚至每时的工作总结。

3、发觉问题，提出建设性意见。

美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。

要发觉美容院存在的问题，就需要美容院店长在平常的工作中，细心观看美容师

的工作状态，观看美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院进

展得越来越好等等，这种发觉问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长

管理力量的渠道。

4、做好明年的工作方案。

年度总结的重要一部分就是做好明年的工作方案，美容院店长在做年度总结

时要重视这一点。工作方案肯定要从店的实际动身，从每位员工的工作力量动身，

从美容院的进展动身，让方案切实可行。