中国人寿柜员工作总结5篇

中国人寿柜员工作总结5 篇

中国人寿柜员工作总结1

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的x 年，有

领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜

悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事

银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从

年初的个人存款x 多万增加到现在的x 多万，净增x 多万，已经

成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下

总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自

己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符

合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠

缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要

加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效

益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁

公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜

访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这

种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础

上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非

常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工

作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持

续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有

些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的

理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理

性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实

践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成

长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、

提升自己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传

统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要

有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知

识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知

识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待

每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银

行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行

程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达1 个亿。我会不断探

索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行

事业的发展做出属于我的一份贡献。

中国人寿柜员工作总结2

20__年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今年

以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导

的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业

做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人

工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将20__年度工作及

20__年工作计划具体总结安排如下：

一、20__年度工作总结

一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客

户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两

点：

1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准

时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心

详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。

记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到

支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾

客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款

也转到了我行。

这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想

客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。

2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜

员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客

户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，

每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符;班

后和同事相互进行柜员流水勾对。

我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想

出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的

本领，提高自身素质。

于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,

练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都率

先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干

边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在

同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提

升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感

谢同事和领导的帮助。

二、20__年度工作计划

对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请

同事和领导指教：

一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观

念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各

项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺

度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造

良好的发展环境。

一年都沉浸在工作中，现在回顾一年的点滴，又感觉收获了

不少，我将在20__年的工作中投入更多的热情，让我行的业务

更上一层楼!

中国人寿柜员工作总结3

伴随着x 年即将到来的钟声，回望x 年我以“服从领导、团

结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要

求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有

过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未

来。因此现将一年来的工作总结如下：

一、一年来工作的回顾和体会

一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工

作和支行工作与总行党委持续高度一致，在工作中狠抓支行的财

务管理、薪酬管理、OA 系统管理、人事管理、各类印章管理、

办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作

用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服务的综合

部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个锻炼人的

岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观

和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的职责

心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱

一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用

敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工

作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主

任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，

做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协

调作用，管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用

业余时间熟悉新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导

和同志们的广泛好评。

在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮忙下，我始终

持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。

立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献

着，推动了办公室工作的有序开展。

过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办

公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工

作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全

行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实

工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪

酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登

记、管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台

账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简

单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都

注意严格要求自己，用心努力，锐意进取。从领导的指示出发，

踏踏实实做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的

地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的

职责。一份辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的

广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，未来我还需努力，成

绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领

导的要求尚有必须的距离，还存在着许多不足，在下一年的工作

中我们将发扬成绩、弥补不足，用心摆正位置，结合自己的一些

经验和教训，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严

细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：

一、加强学习，常常备好“充电器”。时时不忘给自己“充

电”，加强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作

潜力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。用

心参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众

学习，向经验丰富的老同志学习

二、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局，

时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关

心与支持下，和同事们一齐用心工作，为公司默默贡献。

总之，回顾x 年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作

中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，

与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努

力提高自身素质和各种工作技能，用心发挥办公室承上启下的作

用。

中国人寿柜员工作总结4

2021 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快

速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我

从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到

了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深

刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让

我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱

点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎

难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的

各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真

诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学

到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队

精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积

累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任

感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项

工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的

前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务

需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位

客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这

一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工

的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技

能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打

字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的

时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应

该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，

更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个

大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际

工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配

合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同

事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创

造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形

产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目

标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基

本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银

行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声

誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所

打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作

过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工

作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的

理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像

生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心

中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对

工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细

节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火

花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职

业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我

认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行

服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内

心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而

不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我

们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我

们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社

会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把

椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被

社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不

同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动

心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不

能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在

客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户

的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客

户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细

分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的

认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;

对于VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交

易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准

确、到位之外，还要能激发客户需求。

中国人寿柜员工作总结5

我的x 年是在x 银行分理处度过的，x 分理处是一个业务量

大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他

们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保

管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的

自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不

可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，

坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。透过参加区直机关工

委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的

认识，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，必须要好好

工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的

科学理论水平，我透过成人高考参加了x 大学的本科函授教育，

平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开

阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给

了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为x

分理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业

务，去年开立的会计账户有200 多个，会计业务笔数去年更是从

年初的日均x 多笔上升到x 多笔，人均笔数列居全行榜首，每一

天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对

众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自

己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服

务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲

理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解

和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发

展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻

的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文

化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质

不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的

熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对市

场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学

习，增强分析问题、解决问题的潜力，二是增强大局观念，转变

工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，用

心配合领导同事们把工作做得更好。

柜员总结报告