11月份导游工作总结范文（8篇）

11 月份导游工作总结范文（8 篇）

11 月份导游工作总结范文（精选8 篇）

11 月份导游工作总结范文 篇1

　　九月是我正式在旅行社担任导游的第一个月，这个月来我总

结了一下几点：

　　1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教

老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，

才能万无一失。

　　2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注

意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的

效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出

现的时候游客产生情绪上的`不满。导游若在事先有个铺垫，效果

就会好很多。

　　3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，

司机，地陪旅行社和景区的关系。

11 月份导游工作总结范文 篇2

　　总结九月份的工作情况，有些许心得指引未来的路。

　　1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。

　　作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面

对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。及时向

旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，

集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度

地满足各方面的期望和要求。

　　在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时

要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远

道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，

同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名

片，断不可玷污这张名片。

　　2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。

　　苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古

城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精

神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。所

以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲

解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州

旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了

解，从而深深地为其感动。

　　3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。

　　在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发

展，同时也要传递精神文明。讲解要深入浅出，截取最普通的生

活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，

使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观宣扬出

去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应

该致力的事。

　　4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推

进自我完善。

　　世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年

功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善

自己的知识体系和为人处世的能力。要想提升自己，就要善于学

习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他人学习，在生

活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争

取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老

的心态，揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的

梦想不断努力。

　　最后，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界：

　　依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验;

　　立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。

11 月份导游工作总结范文 篇3

　　九月份的导游工作让我感到快乐的同时也颇有感触：

　　1 旅游是---非诚勿扰

　　每次接到一个新的行程单，就像接到一个约会书。大家都是

带着诚意来的，也 许是客人每年一次的向往，也许是客人日常工

作的动力，也许是客人奖励自己或 朋友们得方式。百业千行，如

溪入海。旅游应现代生活节奏的作为一个大型的生 活服务项目，

吃住行游购娱。总有一个吸引你。

　　2.旅游是--天天向上

　　深入浅出适合大众的口味，山不会因水的流动而漂泊正是他

的坚守才有个这挺 拔，伟岸的高山。游山，赏山，乐山。是旅游

的境界。一步一步向上，登顶。一 篇原创导游词，一份紧禅的双

手，一份身先士卒的心。青春的年轮点亮不同城市 的光辉。一条

第一范文网线路一个主题。变的是线路，不变的是想要了解的深

度。

　　3.旅游是--鲁豫有约

　　一段段旅游人的真情，数十小时赤诚对话，感受殷切回响，

一起见证旅游，思 索旅游，直指生命的体验与心灵，客人，导游，

司机，计调我们一起走过。见证 旅游。演绎旅游，享受旅游，憧

憬旅游，生活是旅游，导游是生活。我们相遇， 我们解读，我们

再见，每次都是那么匆忙。留下下次的有约，下次的旅游。

　　4 旅游是---百家讲坛

　　节目是旅行社不变，讲师是导游在变，观众是客人在变，传

播文化的平台在， 档次的提高在。建构旅游方式，享受旅游人生。

选择客人最感兴趣、最前沿、最 吸引人的线路。追求旅游创新，

追逐团队个性，雅俗共赏，传播旅游互动娱乐。

　　5 旅游是---你猜你猜你猜猜猜。

11 月份导游工作总结范文 篇4

　　九月份在大团过程中总会出现各种各样的小问题，我对此作

了一些总结。

　　第一：要丰富自己的，不断学习，增加和更新自己的专业知

识。有导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要

不断的的学习、充实、提高。在旅游者的观念中，导游是无所不

知的，所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。所以，

丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。虽然导游

知识面比较广，但在游客面前保持谦虚的态度，耐心回答和解释

游客的问题。

　　第二，带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是比较

开朗，喜欢笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是

会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是非常有用的，微笑会

拉近导游和游客的距离，会给游客一种亲切的感觉，那么在导游

服务过程中，即便导游有点小失误，游客都会给予理解。

　　第三，导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情时

应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。要让游客有

被重视的感觉，而不是导游一个人自作主张。当游客提出的不合

理的、不可能实现的要求和意见时，本着实事求是的原则，耐心

细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理

解、信任，使游客心悦诚服。

　　第四，学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也

会遇到一些能力很好，很优秀的导游，我们可以在情况允许的条

件下多观察，多请教，提升自己的带团能力。

11 月份导游工作总结范文 篇5

　　回想过去的八月份，我觉得做导游这个行业，不是考到了合

格的导游证，就是一个好导游，好导游必须要有这么几点要求：

　　①要有热情。无论你带到什么人，都是要笑对客人，不能因

为有某种因素而对客人无礼，要知道“顾客就是上帝”。

　　②知识要广。我觉得做为一个好导游，知识一定要广，最好

是多到外边走走，开拓视野，然后多看看电视，了解一些新鲜的

事。

　　③要能说会道。我觉得会说是导游最应该，也是最基本的一

点，做为一个导游，在车上一定要讲，我觉得客人来到本地旅游，

怎么说也是做过某些方面的思考;来到本地，在人生地不熟的情况

下，第一个知道和认识的人就是自己，自己所说的，他们还是会

听的，所以做为一个合格的导游，在车上一定得讲。

　　④要学会调节情绪。无论你是在什么样的心情下接到接团通

知，都要学会把自己的情绪调节到最佳，尽量做到高兴、热情。

　　⑤绝对不要有“怕”或“不敢”之类的词，做导游应该是大

方、大胆，绝对不能做“胆小鬼”。

　　⑥要有竞争意识。我觉得和自己一起出来的同学就是自己的

竞争对手，只要有了竞争对手，才会想到带到更多的团，带到更

好的团，同时也要学会取长补短，每个导游都有好的一面，或不

好的一面，要学会学习好的一面，来补充自己的不足之处。

　　⑦必态要正。无论你带到的是什么地方的人，无论自己带到

素质低或素质高的人，还是有钱的或没钱的，我觉得都要以同样

的心态去对待。

　　以上这几点，就是我这个月来的总结，我希望到今后比这个

月更好、更出色。

11 月份导游工作总结范文 篇6

　　回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难

和挫折时的惆怅。现将九月的工作总结如下：

　　1、做一名好导游，要有专业精神。专业精神是一个人业务素

质的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过

程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖

面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心

合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，

同时也为自己赢得带团的信心。

　　在这个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事，

在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了

我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并

且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，

这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。

知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，

但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。

　　2、做一名好导游，要有责任感。我面对每一次带团任务，都

会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一

个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自

己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝

不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。

　　3、做一名好导游，要做到细微服务。细微二字是前辈们多次

提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个

举足轻重的方面。作为一名导游，我的细致的意识从接到接团计

划开始到安全送走团队，贯穿始终。

　　4、做一名好导游，要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行

为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处

始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的

过程就是公司产品的推广。有经验的前辈在成功带完一个团的时

候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以

及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。

客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不

够好，我要向前辈们学习。

　　这个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因

此浪费时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等

方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面提高自己

的能力。

　　今后，我一定会汲取这个月来的的经验和教训，努力做好自

己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最

信任的导游!

11 月份导游工作总结范文 篇7

　　通过八月份几次带团让我得到了很多很多的知识和经验，这

对于一个从事导游行业才一年的人来说将是一笔巨大的财富。

　　一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

　　接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，

也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会

影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通

障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误

站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承

担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常

很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来

监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用

餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理

准备，不至于在用餐开始时闹情绪。

　　购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特

殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个

人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工

作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，

在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的

尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第

一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的

感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲

装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北

京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对

方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的

单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

　　二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

　　地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程

中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团

队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情

况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配

合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。

　　有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不

愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，

甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创

造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面

可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信

无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取

配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。

　　对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来

的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们

更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游

大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导

游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，

在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑

不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

　　旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员

为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游

用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团

过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作

细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了

要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种

行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，

想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，

比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”

的。

　　与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前

佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出

现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取

他们的配合。

　　三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合

　　书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把

这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是

合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

　　要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一

篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收

获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上

团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将

是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带

团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着

这个习惯。

　　四、准备好欢迎词和欢送词

　　快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况 欢迎词包

括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游

注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的'阐述，这里重点

说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京

的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游

客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实

际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出

入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完

全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处

理。

　　预先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对游客产

生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，

比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因

旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北

京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比

较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱

怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物

安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景

点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方

面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一

些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对

话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺

便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对

团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

　　欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合

和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个

方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，

一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发

生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

　　五、带团过程中组织活动，调节气氛

　　团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过

程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的

讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神

方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一

些合适的来操作。

　　笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治

类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游

的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上

网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲

笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、

游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

　　六、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

　　导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作

的平均年限在3-4 年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可

能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很

多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的

第二年时，就已经是老导游了。

　　那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而

你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进

入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的

谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努

力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最

流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加

醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事

也是旁若无人。

　　且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会

影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出

努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦

虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个

谦虚谨慎、八面玲珑的人!

11 月份导游工作总结范文 篇8

　　九月是我正式在旅行社担任导游的第一个月，这个月来我总

结了一下几点：

　　1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教

老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，

才能万无一失。

　　2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注

意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的

效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出

现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果

就会好很多。

　　3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，

司机，地陪旅行社和景区的关系。