高速公路打造行政服务汇报

1、设有单独的便民服务中心场所。在文化综合楼的一楼设有便民服务大厅，并且

名称规范。

2、中心建立了完整的管理机构，其管理机构名称为冠山乡便民服务中心管理委员

会，并成立了便民服务中心委员会党支部。

3、计生、民政、国土、农医、财政、经管、广电、农技、综治、劳动保障、信访

接待等与群众密切相关的站所已入驻中心，并设立独立的办事窗口，实行“一站

式”服务。

4、各站所已选派政治素质高、工作能力强的人员担任窗口工作人员，并相对固定

。

5、乡政府所有的行政审批、服务事项都已入驻便民服务中心。

6、便民服务中心管理运转制度规范齐备，工作人员信息等，已上墙明示，并设有

电子触摸屏，方便群众查询各类信息。

7、便民服务中心运行有序，建立并实施首问责任制、一次性告知制、限时办结制

，承诺办理制和联合办理等十二项办件制度。

8、我乡便民服务中心已严格执行“5+2”预约服务制、“8+2”延时服务制，能做

文明、礼貌、优质服务。

9、便民服务中心配备了电脑、打印机等设施，工作人员能熟练操作，设有便民服

务中心投诉及咨询电话和意见箱。

虽然，我乡便民服务中心的建设取得了一定成绩，但与县委、县政府的要求还有

一定的差距，比如：办公场所的局限；硬件设施的配套还不够全面到位。在以后

的工作中，我们将积极争取各方资源，创造条件继续大力推进行政服务高速公路

建设工作。

高速公路收费员2018个人总结

时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中

，我们在站长办事员班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从

容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路

面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮

丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 ——

高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市

的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛

与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体

面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员

工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管

理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕

所不能超时；再者收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量

”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往

的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱

”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的

就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴

旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片

、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便

排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当

大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着

晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，

但我们毫无怨言！

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人

天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉

浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一

也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自

己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相

互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇

有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态

度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工

作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对

询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意

”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不

理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还

要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！

这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安

宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、

无私奉献的收费人员。