工商银行年终总结报告

在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质

服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业务流

程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专

业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度

的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面

正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列

于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸

支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问

题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工

作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村

储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户

的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的

情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周

围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工

，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，

在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职

工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善

自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为

工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!

工商银行支行2018年金融工作汇报

一、创新信用工具，拓宽支持实体经济的渠道。我行主动适应宏观经济环境变化

，努力创新运用信用工具，多渠道解决企业融资问题。一是创新融资产品，切实

有效满足企业资金需求。通过表外融资、商品融资、定单融资、网贷通等多个新

业务、新产品的密集投放和功能挖掘，最大限度的满足不同客户的个性化需求，

提高了企业债权、物权的使用效率。到12月末，我行通过表外融资2亿元、办理商

品融资1637万元、发放定单融资700万元、投放小企业网贷通贷款3250万元。二是

创新融资方式，切实有效解决企业融资难题。我行认真研究分析中小企业的发展

现状，利用信用贷款、应收账款质押等方式，着力解决部分中小企业无抵押物的

实际困难，切实有效突破中小企业的融资瓶颈。到12月末，我行共发放信用贷款5

00万元，发放应收账款质押贷款850万元。

二、创新服务手段，优化支持实体经济的方式。我行不断加快服务理念转变，主

动走向市场、贴近企业，推行“零距离服务”模式。一是创新融资流程。建立中

小企业融资限时工作机制，推行小企业贷款预审制，实行小企业评级、授信、押

品、贷款“四合一”工作流程，严格控制企业的时间成本。二是创新服务方式。

以园区为依托，组织开展“集群式”融资服务；以产业链为核心，组织开展“链

式”融资服务；以招商引资为平台，组织开展“点式”金融服务。三是创新服务

价值。大力发挥工行强大的资源优势，进一步丰富金融服务内涵，全面落实扶持

中小企业优惠政策，积极帮助企业降低融资成本，实现资产最大化增值。

三、创新体制机制，提升支持实体经济的力度。我行持续完善经营体制机制，进

一步激发了团队服务活力。一是成立了小企业专营团队，配备了专职小企业客户

经理队伍，使企业享受到工行“一对一”、全方位的金融服务。二是充分利用上

级行的转授权，最大限度地缩短信贷调查、报审流程。三是优化完善小企业服务

绩效考核，加重小企业贷款考核权重。

一年来，我行与合作伙伴风雨同舟、互帮互助、相伴成长，有效克服了国家宏观

调控带来的种种困难，在扎实推进我县实体经济健康快速发展的同时，也实现了

自身的较快发展。

XX年是全县实施“十二五”规划承上启下的重要一年。面对日益复杂的国际国内

经济形势，虽然国家将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，但我们认为

，明年总体的经济金融政策将好于今年。因此，我行有信心在县委县府的正确领

导下，继续坚持创新的思维，灵活多样运用好服务手段和方式，用好用足国家的

货币政策，全力支持中小企业发展。全年计划新增各项贷款1.6亿元（不含表外2

亿元），其中一季度新增贷款1.2亿元，新增小企业5户，净投放小企业贷款3000

万元，继续为我县经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。

最后，恳请县委、县府运用财政资源充分调动银行支持地方实体经济的积极性，

促进银行存贷比均衡发展。