护理服务工作总结范文

我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持

下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，

制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活

动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科、心血管病房为试点，

转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需

要，让患者满意。“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已

深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。

开展优质护理服务工作一年以来，取得的成绩如下：

一、护理服务亲情化。我们详细制订了“入院—院中—出院”

三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微

笑地为他(她)认真做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、

病区环境等，为缓解患者紧张情绪，并递上一个粉红色的爱心联系

卡，指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长

电话等，责任护士会协助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗

脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护

理，使其树立战胜疾病的信心。患者出院时领病人结账退被褥，护

送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指

导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内

涵。

二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面推行了责任制

护理。病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护

理工作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理。病区每个

护士分管4—6 个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，

病区分2 个组，设置2 个责任小组长，责任护士不在班时，有小组

长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全

部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。

三、改变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性。

改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求

实行了护士8 小时工作，24 小时负责制的连续化整体护理。护士的

工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。我

们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏，并公示了基础护

理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏。以使

病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解

我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督

和配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系

不再是我们的尴尬。四、简化护理文书，推进表格式护理文书。有

效缩短了护士的书写时间，保证了护士工作时间，护士有更多的时

间加强生活护理和基础护理，有更多的时间与病人接触、沟通、进

行健康知识宣教，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，

护理服务满意度大大提升。五、积极开展各种文娱活动，有效减轻

了护士工作压力。

人人都说：“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护

理”，从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重

要，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我利用“5.12”护士节

举行了趣味体育竞技比赛，有效缓解了工作压力和护理疲倦，活跃

了气氛，增强了团队凝聚力，为新一轮的护理工作注入了新的活力。

不足之处：

1、没有对护士进行分层管理，高质量的护理服务有待提升。

2、护士人员配置不足。

3、绩效考核方案尚待完善。

4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善，工作未落实到位。

工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识

到：优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的

层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务

对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，

热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。

我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为

中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目

标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优

质护理服务工作会做的越来越好！