电话客服试用期工作总结（5 篇）

电话客服试用期工作总结（精选5 篇）

电话客服试用期工作总结 篇1

　　入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听电话，而是

让我到会议室等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一

本公司的话术总结，跟我说了我们客服部需要做的工作，以及我们

在接听客户的电话的时候，我们需要注意的事项。

　　比如说，接听客户打过来的电话的时候，我们要保持严肃的态

度，不能笑哈哈地接听客户电话，说的第一句话，应该是：“您好！

这边是__公司，有什么能为您服务的呢？”，而不是“喂”。开头

应该是先说您好，而不是喂，尽管这是一个让客户感受厚道我们尊

敬的小细节，客户不一定能够注意到，但是我们的工作必须要做好，

不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了。

　　之后，经理就让我先自己熟悉话术，遇到不动的地方就问他，

让我先熟悉一个上午，下午的时候正式上班。

　　到了下午，我就正式的进入到了岗位，一个工位，一个电话，

一个本子一支笔，就是我的全部了。我们电话客服的工作，除了接

听客户打过来的电话，我们还要从我们的后台，看到客户的反映和

投诉。如果暂时没有客户打电话过来的话，就要自己从后台找出客

户的反映，然后主动联系客户，跟客户那边做好问题的记录，我们

客服能够解决的`问题就要积极帮助客户解决。遇到我们解决不了的

情况，就要做好问题的详细记录，客户那边出现的具体表现等等，

然后及时将问题反馈给技术部，让技术人员上门解决问题。

　　一般联系我们客服的，都是遇到问题了的客户，所以难免会对

我们公司有一点意见，所以大多数脾气都会不是特别好，我们遇到

这种情况，就不能够与客户产生冲突，就要从容面对，不理会客户

的谩骂，而是始终保持理智，为客户解决问题。所以在这一段时间

的工作里面，我学会了更好的控制自己的情绪，能够让自己更冷静

的蛮对问题，处理问题，而不是鲁莽的的意气用事！

　　在今后的客服岗位上面，我会继续向各位前辈学习，用更好的

服务素质面的客户，让客户感受到我们公司的服务水平，给公司的

形象增光添彩！

电话客服试用期工作总结 篇2

　　我于20__年__月__日正式在客服部工作，试用期三个月。

　　时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回

首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的

经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，

但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

　　在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的`认

识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比

较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环

“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环

的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，

通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作

学习情况作如下汇报。

　　我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的

一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工

作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢

谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认

真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，

及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4 月中旬去北京的培

训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细

节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。

工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来

同事们给我最深的影响。

　　当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会

继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精

神，我相信经过努力，工作会越做越好。

　　在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借

此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工

作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我

愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电话客服试用期工作总结 篇3

　　刚进来的时候，我还做了简单的培训，培训新员工简单的接听

客户电话要用到的语言。培训完之后，我也还不能够自己动手接听

来电的工作，还是让前辈带着，帮忙打打下手，帮忙记录一些重要

的信息，并不是直接就能跟客户对接的。直到半月后对这份工作有

一定的了解之后，才尝试着去自己做电话的客服工作。

　　在经历前面的一个月之后，我才算是过了公司的考核，我的工

作也才正式开始。真的自己上手才知道那份艰辛，看着前辈们那么

熟练的跟客户交流，还能顺带解决问题，我的佩服之心都不知道有

多深。我自己去跟客户交流的时候好笨拙，总是回答不到重点，期

间还闹出好多的笑话，要不是遇到的客户不计较，早就没有现在的

我了。电话客服的工作有接听客户来电帮助解决其疑问以及对客户

要投诉的事情进行处理等。在于客户做交流的时候，一定要适当的

把话题引过来，方便自己做记录。对来电的投诉一定要问清楚事情

的源头以及具体的问题，才能更好的解决问题。在这样的过程中难

免也会遇到一些不好说话的客户，尽量也是不能起冲突的，否则事

情会小事化大，那问题就变大了。这些个月的工作，也是明白了做

这一行业需要不断的去学习，改变与往日交流的方法，学习与客户

更好、更便捷的交流方法，对这工作也才会有作用。

　　这几个月的试用期工作，让我真正的感受到客服工作的辛苦，

每天要接无数个电话，帮助客户尽最大的力去解决他们提出的问题。

我也知道我以后的工作更会比这艰难，压力也会很大。但是这几个

月的工作也足够让我想明白在未来我要做出多少的努力，面对的问

题也会更多。现在我在这方面存在的不足，也正是说明我的发展空

间还有很大，我要更加努力的去付出。前面的路在艰难，我也一定

能够走过去，愿今后我的工作会更加顺利。

电话客服试用期工作总结 篇4

　　自我今年_月到现在来到__有限公司工作已经三个月的时间了，

刚从学校出来的我面对社会还是有点青涩，在学校的时间总是过得

那么快，一下子上我来到工作岗位还真的让我既兴奋又陌生，兴奋

的是终于可以摆脱学生的身份来到社会上实践了，陌生的是从来没

有在社会上实践的我感觉到一切都是新鲜的也充满了挑战，__有限

公司是一个互联网游戏公司，我的职位一名电话客服，主要是负责

接听各种反馈电话，回答用户在游戏体验过程中的一些问题，并且

帮助解决，在这里从事电话客服的工作也有三个月的时间了，即将

可以转正了，在这三个月的的工作中有很多感悟与心得，主要是以

下几方面：

　　一、日常的工作

　　客服这个岗位咋他人看来没有什么技巧，但是我想说的是每一

份工作都有可贵之处，看你怎么去对待，我平日的工作就是接听电

话，别看是简单的接听电话，但是对工作者要求还是挺高的，刚进

来还是要参加培训，因为是游戏公司首先在培训的时候会对我们公

司各款游戏进行一个详细的解说，自己还要去亲自体验，这样才能

在工作中帮用户解答问题，包括一些漏洞也要咨询技术人员是因为

什么原因导致的，其次对表达能力语言组织能力也有要求，培训中

会有模拟对话每天的培训内容主要还是模拟对话，只有在无数次对

话中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，总这里面的知识很

多。

　　还有在平时的工作中都会遇到一下垃圾电话我们做客服的要迅

速的筛选有效电话，在工作过程中要有耐心，有责任感，虽然有时

候会有一些无聊的用户会为难我们客服但是既是是这样也要保持职

业素养，毕竟公司的形象重要。

　　在一开始正式上岗的时候面对那种真实的用户，我还是有点语

无伦次，后面接触多了，慢慢的适应下来，工作中也能找到技巧了，

在试用期中我每天按时上班，工作认真，态度诚恳，面对用户永远

都是本着良好的态度，每天下班回去都会回顾一下自己一天的工作，

有需要改善的地方，绝不含糊。

　　二、收获心得

　　几个月下来，在客服工作中让我感受最深的是，不管什么时候

都要保持一颗认真负责的心去对待，其实每份工作都是这样在无数

次摸索当中慢慢的就提升了自己。

电话客服试用期工作总结 篇5

　　我是 20__年 3 月 13 日入司的，入司以来我从基层做起，在

任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主

的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业

主的好评。 20__年 8 月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通

员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来， 通过公司各项培训我

学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方

面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。

　　1 、年度业务指标( KPI )完成情况

　　严格按预算制度执行，20__年全年带领我部员工超额完成预算

指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投

诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100% ;对走访问题认

真汇总，及时跟进、处理， 全年客户满意率 95.7%

　　2、 年度重点工作总结

　　20==年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭“我爱

我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞

助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000 余元，融

洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞

助单位为小区赞助2020__年历300 余份，上门赠送给业主，得到了

业主的好评。

　　当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会

继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”

的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

　　在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借

此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工

作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我

愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。