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导游年终个人工作总结_导游工作总结_第一范

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导游年终个人工作总结

我始终坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在

舞台上有大的施展！

——题记

自*年进入旅游业，*年考取导游资格证，从事导游工作近7 年。7 年来，导

游生涯布满了欢快与泪水、胜利与失败，布满了爱与恨、得与失，真可谓“谁解

其中味，甘苦我自知”，但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更

加信任，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，

回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会

大有裨益。

宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇

自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，

全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的

收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热忱满怀，感觉自已什么

团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的威猛；随着时间的

推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团，总是

寻思怎样去支配，会不会消失哪些问题，少却了当时的果敢，如履薄冰一般；再

到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，

都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可

以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两

个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少……。

我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己慢慢成熟。我想做为导游

来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：

去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。

欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇

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唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应当改一字作：“欢言得所

憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解服务。一个

优秀的导游应当是通今博古的杂家，应当是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应当是

随机应变，口若悬河的纵横家，更应当是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带

领游客，在谈笑之间以激扬文字，教导江山。

许多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅游日益走进人们

的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟

了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。

1、自信，导游讲解的原动力

导游要有充分的自信念，自信念直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。

引用谈判界的定律：权力基于人的看法，假如你认为你拥有权力，那么你就有权

力；假如你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游

有将景点介绍给游客的权力，有打算在什么地方讲，讲什么的权力；导游也有选

择详细游线的权力，等等。只要导游熟悉到了这个由广阔游客给予导游的权力，

仔细预备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下

都能从容地带好团，讲好景。

2、得体，导游讲解的基本点

导游讲解要得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能合乎讲解内容，讲解

场境，又能反映导游的讲解风格。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为

一种特别的讲演者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默

而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有分体的适应性，

即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采纳不同的基调。如自然山水导游语

言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高

亢等。要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指

导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和伸

展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。

3、对象，导游讲解的难点

导游讲解最难制服主要来之于两类人，一是同行，即同在一个景区内讲解的

导游；二是游客中的佼佼者。事实上，任何一个高超的导游都会随时随地遇上超

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过自己的强者。但是，寸有所长，尺有所短。假如导游看不到自己的特长，甚至

将特长也视为短处，那么，也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游，他

们为了维护自己的尊严与自信念，常将游客看成同学和听众，做到“台上目中无

人，台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”，那就要有“全无敌”的气概。这不

是盲目傲慢，而是建立在“台下”练就的良好素养基础之上的自信。

4、干扰、语误、忘词，导游讲解的考验

导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的成长经受不一样，

学识、志趣、品德也千差万别。导游在讲解过程中，时常会有游客对导游发出各

种干扰信息。其中有非消极的干扰，如插话，私下讲话；也有消极干扰，即有意

刁难导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游赐予恰当的回复，对

于这些不够友善的干扰，或者赐予循循善诱，或者不予理睬，一般不应当实行批

判和训斥，以免游客产生逆反心理和对立心情，导致导游工作难以正常进行。

导游讲解应当意真辞切，理当气蕴，品贵神运，一字不易。但是，“智者千

虑，必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠玑、

滴水不漏者究竟是少数。口误既出，可按正确的讲法重复一遍，勿使谬种流传，

确保讲解内容的可信度，置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解，随时都有

中途忘词的可能。中途忘词会影响讲解的连贯性，影响讲解内容的全面性，进而

有损讲解质量。要避开中途忘词的尴尬场面，最要紧的是熟记讲解内容，尤其是

那些格言警句等精彩部分，都必需花时间记熟在心；对于那些临场记忆不起来的，

可以省略不讲，或者干脆设置悬念，延至下次讲；也可以“嫁祸”于游客，设置

某个问答，请游客为代言人，关心自己摆脱逆境。

现场讲解应当遵守预先编排的时间表，在设定的时间内完成某个景观的介绍。

一旦某个景观讲解超出规定时间，就会影响下一游程的正常支配。因此，若是遇

上时间不富有，讲解内容将超出时间许可范围，导游就必需对所讲内容进行技术

处理，现时调整讲解策略。在基本上保持完整的讲解体系下，删除部分内容，尤

其是无关紧要的传闻、故事、闲聊，或将详叙改为概述都是可取的。需留意的是，

“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。

5、超限逆反，导游讲解的误区

超限逆反是指冗长的讲解，超出游客心理承受力量；或者，导游因为游客赞

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成自己的观点，就滔滔不绝，讲个没完，这样，使游客的反应由原来的兴奋状态

转为抑制状态，产生超限逆反的心理。为防止超限逆反，导游讲解内容即使是游

客感爱好的内容，也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受力量，包括信

息内容与信息数量，过少传递信息，讲解内容偏少单薄，不是优质服务；过多传

递，讲个没完，也未必是为全部游客称道的优质服务。两种方法，动身点不一样，

结果都一样。一个大家都感爱好的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利

加州高校格赖斯教授以为，人们谈话之所以能顺当进行，是因为谈话双方都能够

遵守“四个准则”：谈话内容涉及的信息充分却不多余；谈话内容真实牢靠；话

语与话题有关；表述清晰，简洁明白。导游在景观讲解中，能很好地把握上述“四

个准则”，就能有效地制止超限逆反的发生。

学而不思则惘，思而不学则殆，导游之学术篇

从业至今，除了带团实践，不断的思索和总结是必要的，利用业余时间，

在20xx 年上半年，我在培英旅游学校任教，主讲导游业务，在教与学中，也算

是对个人从业的系统总结。

在旅游从业过程中，我依据自己的心得体会，以及对旅游业、导游工作进展

的要求，我整理并写出了《七十二个旅游策划狂想》、《夏令营的深度思索》、《瘦

死的骆驼比马大》、《别拿豆包不当干粮》、《别把人不当人看》、《幽默导游词》等

文章，并发表在同程刊中，在同业中产生了肯定的反响。另外有《崂山行》、《蓬

莱寻仙》、《西山游记》等多篇游记发表在沧州晚报上。

在20xx 年9 月参与河北省中级导游资格的考试，并获通过。

在旅行社工作期间，策划了走进自然（走进大山、走进草原、走进海洋）三

部曲夏令营、吴桥双百工程千人游、休闲旅居团等系列旅游策划活动。

在实践中思索，在思索后实践，提高自我，超越自我，我坚信，自己的人生

历程将因旅游而放出异彩。