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技术支持工程师岗位职责

1.配合销售开展铁路行业信息化的售前工作支持，对客户进行技术

宣讲、交流等前期需求沟通以及落地分析，并及时反馈。

2.负责持续跟进、分析行业客户的动态需求，深入挖掘客户潜在需

求，并及时反馈。

3.协助项目投资/发起方，对各厂家的产品进行技术方案整合，形

成综合解决方案。汇报文档或PPT 等，并配合完成解决方案各深化设

计工作。

4.与第三方厂家或合作伙伴保持沟通与技术交流，及时了解相关技

术和解决方案;协调各方平台、厂家与合作伙伴进行对方案宣讲、演示

环境的搭建。

5.根据不同城市铁路行业信息化顶层设计架构进行挖掘、分析，理

解各城市铁路行业信息化的需求与重点扶持方向，并针对性的进行业

务拓展。

6.完成其它相关铁路行业信息化解决方案落地过程中所需要的技术

预研和储备方案。

7.负责铁路行业信息化解决方案的梳理、分类与积累，以及内外部

培训工作。

技术支持工程师岗位职责（二）

1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引

导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制;

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2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务

满足项目各阶段的进度、质量和目标要求;

3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在

项目售前过程中确保竞争优势;

4、根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种

类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方

案。

技术支持工程师岗位职责（三）

1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的

投诉，及时向客户反馈结果并定期回访;

2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并

收集整理客户的反馈信息;

3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调

拟定改进方案，促进改善产品质量;

4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持;

5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人

员的技术培训。

技术支持工程师岗位职责（四）

1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位

（班组）技术交底。

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2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位（班组）贯彻施工

组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。

3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。

4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。

5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。

技术支持工程师岗位职责（五）

（初级）

1.熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用;

2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备;

3.配合销售撰写技术方案;

4.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;

5.负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作;

6.落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录;

7.保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的

产品;总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。

（中级）

1.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;

2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备

3.配合销售撰写技术方案;

____组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训

等

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5.参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等

工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意

见;

6.负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照

计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导;

7.负责售中项目各个流程环节沟通协调

8.落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果;

9.编写相关竣工文档、工程验收资料

10.及时反馈用户需求

11.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核

（高级）

1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制

作、投标及应答

____组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座

等

3.协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交

流和解答

4.配合销售撰写技术方案

5.负责项目策划及组织实施工作

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6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评

估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政

策、业务流程及相关规定，提出落实意见

7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技

术动态，及时了解新技术、新业务和新设备

8.响应及解决客户的技术要求及疑问

9.指导、培养中级专业技术人员学习和提高

技术支持岗位职责（五）

1、客户现场产品测试、安装、维护、故障排除;

2、产品推广和安装使用培训;

3、完成技术支持部制定的客户巡检计划并及时提交巡检告;

4、维护客户关系，并对客户满意度进行回馈;

5、客户资料的整理、汇总，并上报。

技术支持工程师岗位职责（六）

IT 技术支持岗位职责

1、执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工

作，并推动实施。

2、维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和

备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的数据提

取。

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3、收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建

议，分析需求可行性，从而协助需求部门完成需求的提交。

4、定期检查和分析全区所有IT 软件硬件设备资产及配置标准，

并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的

运行，

5、制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优

化应急或灾备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善

建设标准并及时同步相应工作指引。

6、根据公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系

统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和

监控，并定期对其进行分析做出相应的工作调整。

7、提供弱电技术的诊断和技术指导

8、规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使

用流程，定期进行应急方案的测试;

9、培训全区所有用户，以提高其IT 技能、规范系统操作，形成

良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行;公司信息资产得

到良好的安全保证。

10、根据集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT 资产、岗位

软件硬件配置标准;

11、完成上级交办的其他工作任务;

技术支持岗位职责（二）

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技术支持经理岗位职责

1、负责本部门员工的培训、考核以及其他日常管理工作，制定本

部门工作改善计划并监督执行，促使本部门工作的顺利开展。

2、根据公司业务发展计划，积极做好深圳市场产品推广和系统维

护，确保各区、站、点各系统的正常运作。

3、及时将实际工作中遇到的技术问题反馈到技术部，为技术部提

供参考意见和建议，确保程序不断完善。

4、根据客户提出的要求和反馈的信息，及时编制工作任务安排，

调派维护人员为各站、点、社区提供技术服务，确保用户满意。

5、根据全市业务总体情况，每月主动与各大站点沟通，了解系统

使用中存在的问题，听取客户意见，与重要的客户建立密切的沟通和

联系。

6、负责每月各区维护汇总报告的编制，并及时将报告上报各区相

关部门，确保工作得到客户的理解和支持。

7、针对维护工作中普遍存在的问题，及时与客户相关部门联系，

制定培训计划和方案，为客户提供培训和讲座，确保系统正常运作。

8、上级安排的其他事宜。

技术支持岗位职责（三）

技术支持主管岗位职责

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1、项目洽谈。协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技

术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现

方案;

2、项目开始与合同签订。根据雕绣事业部指示协同销售部进行合

同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护;

3、项目准备。项目协调，组织完成用户场地、设备及施工材料采

购、施工人员、调试培训人员的准备工作（参见《金运激光雕绣一体

机到货须知》），制定项目实施计划于施工进度;4、对项目安装和验

收、调试培训、售后服务工作进行严格控制和实行，及时解决问题并

维护客户关系;

5、日常管理及规范化。负责办事处日常管理，工作计划制定及安

排，考勤，物料（参见《配件管理规定》）、账款管理等，协同售后

技术人员整理完备《办事处出入库明细表》、《设备维修明细》、K3

账目、设备档案等资料，对技术支持员的《行程费用报销明细单》、

《售后服务确认单》、《设备保养记录表》进行核实，完善过程控制

和档案管理;

6、人才培养及员工管理。对技术支持中心员工进行管理、教育、

培训，配合人力资源部门进行绩效考核、考勤、奖惩;

7、部门成本、合理更换配件（参见《配件管理规定》）的控制和

管理。

8、组织完成公司及事业部相关领导布置的其他任务。

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技术支持岗位职责（四）