客服转正工作总结范文

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客服转正工作总结范文1

在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制

度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了---的整个物业操作流程。

工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，

同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向

同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公

司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作

了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项?a

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target=‘_blank’>企业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，

积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召

下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议。

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是

工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公

司领导的’交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参

考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力。

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行

沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在

利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1.装修装饰巡查制度;

2.绿化养护管理制度;

3.保洁工作流程分配方案;

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;

做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员

工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，

虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能

完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的

带领支持下，---物业服务中心的工作会更加进步。

我于20--年--月--日正式在--公司客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回

首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，

也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经

历了一番不平凡的考验和磨砺。

客服转正工作总结范文2

回首20--年试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中

来--物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。

短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流

逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来--物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不

过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的--一员，

对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不

过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名

合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技

巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失

误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅

通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、

咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、

报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪

录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更

完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标

准进行。

下面是我这几个月来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时

做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记

表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、

档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪

及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单

位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此

过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记

录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文

档，草拟报表等;

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工

作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚

刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种

各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让

我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下

来。在--物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职

业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做

到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无

论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持

微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。

在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因

其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇

顾及。在--的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟

就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，

卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得

回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真

努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完

毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得

到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接

下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会

认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20--年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作

中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守物业的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服

接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习

PHOTOSHOP 、coreldraw 软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，

加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方

面能力，跟上物业前进的步伐。

很幸运能加入--物业这个优秀的团队，--的文化理念，客服部

的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，

在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标

就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更

大的进步!

客服转正工作总结范文3

入三个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作

职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作

学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，

以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店

的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先

要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良

好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，

这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人

在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工

作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作

经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步

解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答

疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售

前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可

少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到

我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客

在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出

的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，

何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉

到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学

习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交

都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

客服转正工作总结范文4

从20--年11 月30 日入司已经三个月时间，在此期间公司领导

和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线

阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更

高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了--证券

这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1.由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己

进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求。

2.负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公

司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完

善公司客户服务中心制度体系建设。

3.每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，

并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检

问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作

来提高客户服务中心服务水平。

4.从20--年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，

开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识

的学习，同时提高自身客户服务意识。

5.每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市

场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近

期工作任务与重点。

6.针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京

营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作

流程和提高服务认知。

7.在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业

部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员

在外呼过程中出现的问题。

8.根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日

收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总

部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1.加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中

发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提

高对客户的服务水平。

2.加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服

务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开

展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业

部客服主管的沟通。

3.对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作

经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客

户服务中心建设的方式方法。

在正式成为--证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改

进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建

设工作作出自己的努力!

客服转正工作总结范文5

您们好!

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回

首过去的三个月，内心不禁感慨万千??这是我人生中弥足珍贵的经历，

也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经

历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认

识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比

较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承

担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步

发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身

的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的.工作学习情况

作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的

一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作

质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领

导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。

工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交

各种报表，做到“主动”工作。经过4 月中旬去北京的培训，我对本

职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有

领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同

事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深

的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会

继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的

精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借

此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作

态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为

同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。