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前台上半年工作总结（通用8 篇）

前台上半年工作总结（通用8 篇）

前台上半年工作总结 篇1

在即将过去的20__年，我在公司领导和搭档的关怀帮助下，顺当完成了相

应的作业，现对一年的作业做一个总结。

一、在实践中学习，尽力适应作业。

20__年，我从事前台款待作业，款待人员是展现公司形象的第一人，在作业

中，我严峻依照公司要求，热心对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为

领导供应了便利，也为客户供应了便利。这是我结业之后的第一份作业，作为一

个新人，刚参与公司，我对公司的运作形式和作业流程都很生疏，多亏了领导和

搭档们的耐性辅导和帮助，让我在较短的时刻内了解了前台的作业内容还有公司

各个部门的功能地点。也让我很快的完成了从同学到职工的转变。

都说前台是公司对形状象的窗口，短短的两个月时刻也让我对这句话有了新

的知道和领悟。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，款待公司来访的客人要

以礼相迎，接听和转接电话要心情和气，对待不必要的电话和事物要学会回绝，

处理公司的日常事务要认真仔细，对待搭档要谦善真挚。点点滴滴都要让我在作

业中学习，在作业中行进，收获颇丰。

二、学习公司企业文明，提高自我。

参与到__这个大集体中才真实领悟到了天地人的精华，感受到了“战略驱动

国际”的理念和“谋动全国”的标语的内在。我想这也是鼓舞咱们每一位职工行

进的动力，我从领导和搭档的敬业中感受到了这种文明，在这样好的作业气氛中，

我也要以这样的标准来要求自己，以活跃的作业心情投入到作业中，踏踏实实的

做好自己的本职作业，准时发觉作业中的缺乏，准时的和公司领导，搭档们进行

沟通，争夺把作业做好，做一个合格胜任的职工。这也是我今后作业尽力的方针。

三、拓宽自己的常识面，不断完善自己。

20__年的作业也让我产生了危机意识。发觉作业和校内中的学习是有很大收

支的，在讲义中学到的在作业中能够正好用得上，还有更多更生疏的常识要面临。

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所以单靠我现在把握的和对公司的了解是彻底不行的，我想今后的作业过程中不

断充电，作业之余，学习文稿的排版及规划，详细的事务项目等等.。初入职场，

难免会呈现一些小过失需求领导不断订正，但前事之鉴，后事之师，这些阅历也

让我不断老练，在处理各种问题时考虑得更全面，根绝相像事物的产生。

这段作业阅历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的成果，我深感骄傲，

也会不断尽力提高自己的涵养和内在，补偿缺乏，在新的学习中总结阅历，用谦

善的心情和丰满的热心做好我的本职作业，发挥自己的潜力更好的为公司的开展

奉献自己的力气。

前台上半年工作总结 篇2

20__年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，

在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业

务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工

作也取得了显著成果。现就年主要工作作如下总结。

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能够做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的来

宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示

等。

2、负责前台电话的接听和转接，仔细接听每一部电话，娴熟各部门分机号，

重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误。

3、能够准时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通。

4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、服务的起点，打造良好的前台环

境，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦

目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度;娴熟把握公司各个产品功效，为电话推广打基

础。

2、帮助行政打电话督促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐

后做电子版明细表。

3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存。

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4、做电话推广，每周上报有爱好或意向客户名单至销售部，截止12 月底，

意向客户13 个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然都仔细完成了各项工作，但有时也有不

足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15 年里我要不断提高自身

形象，做好新一年的工作方案，提高工作质量、效率，还有责任心。新的方案如

下：

每月30 号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于

次月2 号之前上交财务中心。

(九) 每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

(十) 办公用品档案及固定桌椅档案的登记。

前台上半年工作总结 篇7

在这半年里，xx 大酒店在xx 公司和xx 公司的共同经营下有了较大的变化，

两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三

楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针

对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进

行了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx 大

酒店在20xx 年的星评复核中取得有史以来的最好成果第二名，使xx 大酒店在酒

店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的

努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生

活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添

置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的

体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了

员工冬天洗澡的问题。

全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更

换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的

各项接待任务，上半年共接待了VIP 团四个，会议很多次，在整个接待过程中受

到客人的好评，半年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素养

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前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和

服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工

作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们进行接听

电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节

礼貌和售房技巧培训;特殊是今年x 月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的

外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务

学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。

二、给员工灌输"开源节流、增收节支'意识，掌握好成本

"开源节流、增收节支'是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的

号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮

子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不

管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用

房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18 元/张，钥匙袋0.10 元/个，每天

团队房都100 间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印

草稿纸;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。

通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，上半年来酒店推出了一系列

的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒

店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有

了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员："只要到前台的客人，我们都要

想尽方法让客人住下来'的宗旨，争取更多的入住率

四、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好

坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、

客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进行

协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理

好将对酒店带来肯定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

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前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外

客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔

细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。

前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上

报。

前台上半年工作总结 篇8

自学校毕业来xx 酒店工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为

大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我20xx 年上半年工作总结：

一、保持形象

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好

的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走

进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。

二、关注来宾喜好

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确

无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到

了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力

满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

三、供应共性化的服务

在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可

以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询

问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这

时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么

意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来

宾在酒店里所遇到的种种不快。

四、微笑服务

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客

人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，

不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，

特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑

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容也会给客人灭火，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到

来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不

要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微

笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做

起，才会使我们的工作更为精彩。

在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的服务，解

决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常

庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱自

己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作方案，会努力在这里制造出属于

自己的辉煌!