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公司客服个人工作总结怎么写（精选16 篇）

公司客服个人工作总结怎么写（精选16 篇）

公司客服个人工作总结怎么写 篇1

劳碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公

司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力协作下、在发觉、

解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。

一、 提高服务质量，规范管家服务。

自20__年_月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，

都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，

保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们

的工作效率和服务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参

与公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规

范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、

等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、

规范等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，

得到了业主的认可。

二、规范服务流程，装饰管理走向专业化。

随着新《装饰管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健

全，人们对装饰公司的要求也越来越高。装饰管理已不再满意于走在边缘的现状，

而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严

格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，

善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定

了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发

整改通知书，令其马上整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业学问对于搞装饰管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形

成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断

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地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形

象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的

主要内容有：

，在公司总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食

住与工资费用。

8. 公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区

代理商。各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客服中心。

9.公司建立好全部的客户的资料档案库。并且划分具体如：《60 销售系统》

《欢乐成交》《欢乐演说》《欢乐人生》每一届学员的公司名字、姓名和联系电话。

10.客服部针对参与课程的学员回去后的电话回访;如：《60 销售系统》《欢

乐成交》《欢乐演说》《欢乐人生》分为5 个时间段，回去之后的一周、一个月、

两个月、半年的状况进行了解支持并加以转介绍;针对不同的课程以不同的问题

来询问，关注课堂里面的内容绽开，了解其公司的个方面的进展，家庭之间的感

情链接等。

11.针对已经报名预备来参与的课程的客户，在开课前确立好资料档案库，

在开课前一周与参与课程的公司负责带队的人进行电话通知;如：上课的时间、

地点、讲解学员酒店食住等服务，介绍自己让其有事情可以询问客户中心人员，

并且发送时间地点短信到其负责人手中。

12.针对课程中间的服务;在学员第一天晚上课程结束之后，针对全部的学员

发送短信，内容已支持鼓舞的为主。在第一天课程学习的课间中，服务中心人员

与每小组的队长，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿

单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后

期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、

派发，手册的签收、派发。我主要负责第1 方面的工作，期间因工作需要也从事

过第3 和第4 方面的工作。总的来说，第2 方面的工作较易消失差错，尤其是入

仓单的资料补充方面。由于刚开头阅历不足，我在工作过程中就以往消失过这些

差错。比如：报关单反复重报，开头工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年

多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成果和提高：熟识把握了相

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关岗位工作的操作程序并积累了必需的阅历;对公司的流程有了更为全面更为详

细的熟悉和了解;在工作中熬炼了发觉单证问题的警觉性并准时加以解决的本领;

仔细细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，尽快通关。

最终，我想说的是，作为我司的一员，一向秉承小收获多奉献的理念。今后

工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。应对督查事务杂、任务重的工作性质，不

怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，进取适应各种艰苦环

境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，

勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养

分”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自我具有

扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把

工作做得更好，树立公司的良好形象。

以上是我对一年来思想、工作情景的总结，不全面和不精确 的地

方，请领导和同志们批判、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也仅有豆

大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我期望用我亮丽

的青春，去点燃四周每个人的活力，感召激励着同事们一齐为我们的事业奉献、

进取、立功、建业。