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客服售后工作总结范文（通用3 篇）

客服售后工作总结范文（通用3 篇）

客服售后工作总结范文 篇1

转瞬间20__年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带

领下、各位同事的帮助下、各部门之间的协作下，严格要求自己，根据公司的制

度要求，较好地完成了自己的本职工作。透过半年来的学习与工作，工作模式上

有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况进行总结，售

后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的产品后续的维

护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣直接关联

到公司的形象和根本利益。下方是本人对上半年售后服务做下总结。

一、售后初期

1、发货，这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们

一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提

前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商议 如何接货，以确保在

这期间客户或代理商做好调整时刻接货。因此与客户沟通时，可把时刻说的退后

一点。

2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应支配工程师或售后服务人员前

往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程

中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客

户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方

面的详细要求。

二、售后中期

1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时刻

对把握公司设备的操作与技术详细要求。

2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力气来解

决，的确有重大问题的，需要公司派人来解决的，能够派人前往(但需要收起工

本费，注：依据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消

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费偏高)，对于保修期内的修理换件的须有相关的照片及故障报告单。

3、设备的保养要求客户对销售的设备，须根据说明书规定来进行保养，并

有相关的保养资料及照片。

三、售后后期

不定期给客户打电话，询问设备使用状况!对消失的问题给与准时的解释和

回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好

了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关联网。

1、建立全部产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行

状况、质量和服务状况等记录资料要准时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的具体配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单

位、名称、联系人、电话。

3、准时跟踪、反馈我公司出厂的全部设备运行状况，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改善提出推举和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品修理服务进行统计、分析、便于为

公司完善产品和改善产品带给有效数据。

客服售后工作总结范文 篇2

20__年成为电器公司的客服售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成

了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。

作为售后技术这一块虽说不必需要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本

的也要明白。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。

一开头我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块

的月薪放在那里，你拿什么来换。

出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想

回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学

好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起

高楼大夏。

但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉

及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。共性是售后技术这块，不只是只

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明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系

统等等。

这些不行能一天能够学的会的，要想也许的明白，务必要穿越一些不为人知

的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是

经受一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草

根，需要从新学习。

2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有

个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要

有个心理预备，因为客户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对他造

成必需的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留

意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。

还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理动身，态度要好，肯定

不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也

是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术

问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了。

这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到

别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了;要不然客户会对你的人产生怀疑的

同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会

的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解

决故障走人，要么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。

3、事前预备事后总结。在接到客户电话时，务必先了解最详细的状况看能

否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，

然后从分析中明白也许要预备元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有预备的

人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况登记来，比如：我们机

器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出

出故障的原先，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么完善，一个人的旅途总是那么孤独

孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不

怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了

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就放一旁;

究竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务

是一个营销的过程，也是再营销的开头，我想我会努力的去维护好公司的品牌形

象为公司争取最大的利益。

客服售后工作总结范文 篇3

作为售后客服在领导和同事的关照下整年的工作状况总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能服务也不破例。

我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度

和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一

个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产

物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通沟通，强于帮助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟

通才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客

户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，

规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做

做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增

加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力

考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代

表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚

持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后

服务的工作。

乐观的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要

有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。

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