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2022 销售部年终工作总结个人（精选16 篇）

2022 销售部年终工作总结个人（精选16 篇）

2022 销售部年终工作总结个人 篇1

一、当年市场工作总结

1、状况概述

客观地表述任务完成状况，取得的成果，要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超

额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是

多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了

多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络状况如何，A 类、B 类、

C 类各有几家，销售队伍状况如何等等。只报大账和特殊需要说明的数据，不需

报细账，否则成了数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实销售回款

20xx 年电话招商部分共完成件大众点评网49 单11182 元。

(10)百度糯米网44 单10625 元。锦园私房菜餐厅全年消费单数10474 单，

全年总用餐人数68894 人，全年月平均消费270705.16 元，全年单均消费310.14

元，全年人均消费47.15 元。

3.昆明新颐侨江投资有限公司1 月份至12 月份收款合计288133 元。

4.全年酒店驻店公司电费统计收款工作。

5.酒店全年优待活动、节日促销客房等策划、宣扬广告制作。场地布置工作。

6.锦园私房菜餐厅全年优待活动、节日促销活动策划、宣扬广告制作、场地

布置工作。

7.酒店微信公众服务号平台对燎原商贸中心，昆明锦都大酒店，昆明锦园私

房菜餐厅进行活动宣扬。

8.与各部门协力，加强酒店网络销售，于携程、艺龙、去哪等大型主流订房

网站负责人联系对接，提高酒店网络订房量，提高酒店入住率。

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9.与各部门协力，到昆明各大旅行社进行走访联系，在酒店淡季入住率低时

增加团队房，提高酒店入住率。

10.与美团网、大众点评网、百度糯米网合作对锦园私房菜团购网络销售。

二.不足之处和改进方法

1.主要的工作以提高协议客户、散客入住、网络入住率为主，增加协议客户，

散客、网络客人的销售工作，虽然现在受因大环境政策的影响，周边新开酒店数

量多，但我们存在我们自身的优势，在维系好老客户的同时，要不断的新增协议

客户，增加网络入住!

2.因全国经济大环境影响，酒店协议客户入住量相比前几年大量下滑，现网

络销售必定是以后时代的主要销售渠道之一，网络订房的客人不容忽视，多与网

络订房网站人员进行沟通联系，多参与了解拓宽网络销售渠道，使网络订房数量

有一个新的提高。

3. 锦园私房菜餐厅和酒店客户资源相互共同整合，提高客户质量，加深客

户对我们酒店和餐厅的了解，提高销售水平，提高酒店和餐厅整体销售营业额。

4.锦园私房菜餐厅在团购网络上加强销售，提高团购销售利润，不断推出新

菜品，多想吸引顾客的新活动，把团购客户资源变为餐厅自己的客户，增加餐厅

的知名度和营业额。

5.锦园私房菜餐厅上年度菜品折扣金额为318216.25 元，在客源积累到肯定

程度时要掌握好折扣力度，促销活动时不但要保障营销活动的吸引力，还要同时

提高餐厅利润。

6. 锦园私房菜要钻研推出特色菜品，特价菜品。提高服务质量、菜品质量，

只有不断创新才能赢得商机。

7.客房的价格也应随行就市，依据淡、旺季，与不同的客源市场的特点，制

定较为敏捷的价格策略首先对周边同档次酒店进行市场调查，精确 的

把握旅游市场的信息和动态，以及周边酒店入住率分析竞争形势，给酒店供应精

确 的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适

应市场竞争需要。同时依据旅游市场淡旺季提前做出相应的销售方案，提出自己

的促销方案，与老客户加强联系与沟通同时建立新的客户。

8.20__年要依据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价

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格、产品及渠道策略将酒店的客房、餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主

动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

9.加强部门间的沟通协作，建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完善

服务顾客的保障。在销售团队中要乐观主动地与各部门进行沟通协作，相互协作。

以一个整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，制造最佳效益。

我们不奢望尽善尽美，但盼望销售部在新的一年里，酒店、餐厅的各项工作

都有起色，有突破，有创新，最终要有不错的业绩。我会努力的!我信任，只要

努力了，肯定就会有丰硕的成果和收获!总结一年的工作，尽管有了肯定的进步

和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个

别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

2022 销售部年终工作总结个人 篇14

时间荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首从前工作的点

滴依旧历历在目。营销部在领导的关心和教导下，通过内部人员的共同努力，各

项工作都取得了肯定的成果，并在本年度第二季度被评比为优秀班组。现对一年

来的工作和学习作如下总结：

(一)营销科工作事项

1、白坯销售状况：实际销售米数2,440 万米,折合米数3,265 万米,达成率

90.7%;销售金额1.37 亿元，达成率114.4%。

2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取

得了肯定的成效，完成销售米数36 万米，销售额345 万元。

3、全年销售15d、20d 布种合计米数259 万米，折合米数556 万米，销售额

1,960 万元，占总销售额的14.3%。

4、__年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提升了

利润空间，还超额14.4%完成了销售额目标。

5、我科能准时抓住客户的重点信息，例如cnt231001 布种，能在第一时间

了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的正确决策下，我科此布种完成销

售米数324 万米，折合米数393 万米，销售金额2,335 万元。

(二)生产方案科工作事项

1、帮助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。

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2、依据原料价格、市场变化状况，帮助领导做好每期白坯布种的订价工作。

3、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。

4、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。

5、依据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并

对新布种的推广进行管理。

虽然有成果，但部门工作依旧存在不足，现做如下分析：

1、白坯销售数量只完成90.7%，未100%达成总部下达的目标。

2、下半年货款掌握力度不够，导致超期帐款较多，截止20__年12 月31 日

全年回款率只达84%。

3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。

2022 销售部年终工作总结个人 篇15

我的工作理念是：无论面对多大的困难从不低头，无论面对多么简单的环境

从不气馁，无论历经多大的波折都始终坚持必胜的信念。这一理念始终贯穿在我

们服务团队的工作之中，今年客服中心的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于

我们每个人来说又有许多不同的收获，同事对始终以来支持我工作的客服部全部

员工表示感谢。假如没有她们的辛苦努力的工作，就不会有客服部今日的成果。

同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢杜总对我的关怀

与支持，没有杜总对我谆谆教导就没有我现在的进步。

一.工作内容

依据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且许多是

必需立即要着手解决。通过我的服务团队的共同努力与各部门的协调，制定修改

并完善了相关的制度与流程，使我团队的服务素养和工作效率大幅度提高，制定

相应方案与培训目标提高对合并过来的原九鼎人员的培训与管理工作同时根据

科学的方法与备货机制保证了公司产品型号的修理备货量为客户的准时服务奠

定了基础。

二.工作描述

1.人员管理方面：刚到这个岗位上就着手原上海诚丰与原九鼎的人员整合问

题，原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多，而且对于这些人的全部信息都

不了解，特殊是工作状态、简历等基本的资料都没有。依据公司领导的指示和部

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署整合程序有条不紊地进行。针对人员素养参差不齐的状况，我们通过电话会议、

邮件、BBS 和群等多种方式对他们进行制度、部门流程和产品方面的全面宣贯和

指导，使得他们快速地达到当前岗位的基本要求、把握公司产品。通过半年两次

的考核确保他们对产品的全面把握，提高了服务速度与服务全面性。针对如何平

稳过渡的问题，部门做了特别充分的预备并严格要求整个团队，确保在整合过程

中始终保持着和谐、平稳的过渡。从市场以及主管人员的评价中我可以看到我们

的队伍在上级领导的关怀和带领下以乐观、健康的进展势头并且布满了斗志和活

力。在接近年底的时候公司组织结构的调整与人员优化配置，并结合工作的优胜

劣汰机制淘汰了一批人员，从开头调研争论并与相关人员乐观的沟通使得这一任

务平稳快速圆满的结束。

在整个技术团队中，我们始终严格根据公司与部门的制度与流程执行，并出

台了相关的惩罚方案，真正做到奖赏分明。在人员激励措施上，我们除了公司年

度的嘉奖外，我们加大了季度的修理收费服务特殊是一些大单与年保收费上，鼓

舞大家为公司盈利的同时又可以已百分比的提成带动大家的乐观性;并且提升了

服务质量也达到了维持客户的目的。

2.流程文件方面：根据年初的整体规划和3 月份的工作内容调整，完善了部

门中始终存在的一些制度性问题、根据实际状况改善了部门流程。详细表现在以

下几个方面：

⑴在去年的年底开展的全国售后服务中心关于修理备货方面的《产品外借、

返修、更换流程》业务，同时在全国各地也暴露出许多在这个业务运行过程中消

失的问题，特殊是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等比较突出，依据分析

并结合实际状况重新制定了这一流程，从根本上解决了全国客服中心在产品申请、

返修、更换等流程中存在的一些问题，规范了业务流程使得相关人员的工作效率

大幅提高，公司的产品、资金周转更为顺畅。

⑵在部门人员的整合过程中暴露出来的技术力量、服务意识、工作态度等方

面力量参差不齐特殊是上门服务不规范、电话接听语言不标准、日常工作行为不

标准等问题，我结合前期的服务条例制定了全面的《服务规范手册》内容包含：

电话接听流程、维护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、

全国联保体系的要求和细则、如何做好一个合格的服务人员以及公司制度方面的

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要求，从一个比较大的范围和角度给大家做一个全面的、更高层次的服务要求。

作为客服工程师的服务标准，提升我们自身的服务形象。

⑶为了提升我们的服务形象、给客户供应更优质的服务也同时为公司节约肯

定的费用，重新制定和规范了《过保服务合同》与《维护过保收费的维护流程》，

目的是彻底转变我们部门是消费部门的不良形象，我们的目标是部门收取的费用

可以养活自己，从真正意义上实现独立。从近期状况看我们过保修理收费的数量

开头大幅的提升，而且现在还在持续不断的增加，特殊是对于较大的服务收费维

护项目我们都在有方案的商讨和实施中，很快有一天我们技术团队的会实现这一

目标。

⑷重新修正了一个面对客户服务全国的服务---《全国联保服务流程》，全新

的规划了涵盖区域和具体地描述了相关负责人职责以及工作流程，使得全国联保

服务程序从简单到简洁并能充分体现出服务本地化的特色，从某种意义上来说是

有了一个质的转变。同时为了更好的规范和实行这个流程，我们与销售部门进行

了紧密的沟通，把我们更优质的服务通过市场产品规划和销售策略“卖”给客户，

增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。我们的口号是：使用

有时限，服务无止境!

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时间过得真快，转瞬紧急繁忙的一年即将过去,新的挑战又要在眼前消失。

深思回想这一年，作为部门负责,在公司领导的正确引导下与各同仁合作中,努力

的工作，一年来取得了一些成果，现将总结如下：

一、全年完成销售业绩统计分析：

(一)业绩统计

1、第一时创写字楼与底商截至十二月份完成销售面积 n 平米，完成销售n

万元，完成租赁面积n 平米， 租赁收益n 万元，剩余面积;仅三套底商现状出售

出租中。

2、上院别墅截止十二月份完成销售n 套，剩余n 套.

3、逸园小区尾房销售n 套，剩余两套。

4、那日歌朗美食街开盘至今截至十二月份，除预留两套外，剩余全部完成

租赁目标。

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(二)业绩分析;从上面的销售业绩上看，这半年工作侧重于租赁，销售做的

不抱负。个人认为客观上影响销售的一些负面因素也存在.

1、国家宏观政策使购房客户群体产生变更,从7 月份开头客户访问量急剧削

减。

2、项目没有进行专业的策划;

3、上院别墅项目本身在本地区的高价位因素

4、项目广告投入空白，客户访问量少;

5、售楼中心(对外窗口)的建设空白;

6、上院项目销售许可证办理滞后，造成部分客户流失。

7、样板间建设滞后错过本年度最佳销售时间，等因素。

二、人为因素：销售团队人员自身素养都不高，专业性很弱，在工作中一些

做法也有很大的问题，主要表现在 ：销售工作最基本的沟通不够深化。销售员

与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解

客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议或要求，不能做出或做到快速的

反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或多大接受程度，

诸多客户反映价格高不能承受是个明显的例子。

三、市场分析 ：上院别墅项目为例，现锡林浩特市别墅项与我公司别墅项

目，从功能上比较，我公司项目存在肯定的劣势，诸如门前没有小花园，没有私

家独立车库，户型布局差等，但在价格上属偏高的价位，在年末两个月销售过程

中，牵涉问题最多是产品的价格 。

四、销售团队的精简化：随着公司各地区项目不断开发,有必要对销售队伍

进行优劣淘汰，进行人才储备，专业性强，素养高的销售员从销售成本方面稍加

考虑,我认为在影响销售的基础上可再进行聘请，我们的队伍需要有效整合。

五、总结建议：从以上总结分析除硬件的建设。销售部建议配备数据员，与

各个部门连接，以及各种重要数据和合同的管理，其次销售目标销售方案也需要

大批数据的支撑,就相当于打靶需要有望远镜关心看靶心一样。每次放枪,都应当

检讨成果,以便于不断调剂而尽量达到最高目标正确度。目前销售部的销售数据

管理依靠纸、笔来统计或简洁文档,没有实现一律电子化专人统一管理。销售部

与财务部门因工作饱和等因素不能准时每天一 一对接。诸如销控，欠款追缴，

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合同管理，各类许可证证件的管理等，与财务分工不明确不能划清责任 ，我认

为配备销售秘书也可将客户资源以及公司各类重要数据准时进行统一电子化专

人管理,这不仅能极大提高各部门工作效率,也可作为公司数据员为公司储备管

理各类重要数据和资料,便于今后各项目各类资料数据，各部门能资源共享。

六.年初工作方案：在年初的工作方案中下面的几项工作作为主要的工作来

做：

1、建立一支熟识地产行业，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的

资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作

精神的销售团队是企业的根本。在年初的工作中建立一支具有杀伤力的团队，因

作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。 完善销售管理制

度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高

销售人员的仆人翁意识。

3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培育销售人

员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总

结问题并能提出自己的看法和建议，关心销售人员在业务力量提高上达到一个新

的档次。

4、销售目标 ：今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公

司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周 ，以每月，每周的

销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售

任务的基础上提高销售业绩，我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素

养，公司专业团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的团队

和有一个好的工作模式是工作的关键。

以上是我年终总结与年初工作方案。如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同

仁指正。