Word 格式、可编辑排版

1

电信营业员个人工作总结〔通用23 篇〕

电信营业员个人工作总结〔通用23 篇〕

电信营业员个人工作总结 篇1

时间飞逝，日月如梭，xx 年转瞬即逝，一转瞬，我们又迎来了新的20xx 年。

电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调

的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调

关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

作为电信营业厅一名一般的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问

题方面积累了许多阅历，现我对工作状况做出如下几点总结：

一、正确的工作态度

担当营业员时，我首先为自己制定工作目的、工作方案。要求自己怎样做能

把握全面的业务学问，怎样做能传达好自己把握的业务学问，怎样做能通过营业

前台将我们的各项业务更好地宣扬给用户，又怎样做能让用户承受并使用我们的

业务……一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一

项工作。我们每天都会承受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益剧烈，效劳

日益重要的市场环境下，我们应当供给共性化、差异化、多样化、亲情化的优质

效劳，满意客户的多种需求才能制造优势。

二、严谨的工作作风

我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让

委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对

我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是

上帝〞的效劳口号。

电信营业员个人工作总结 篇2

流年似水，光阴如箭，辉煌绚烂的20xx 年弹指间就将过去，转瞬又到了年

终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢乐，有汗水更

有收获。

一年来，我们结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因

Word 格式、可编辑排版

2

素，凭借优异的效劳和辛勤的努力。

20xx 年，我们在通信市场竞争特别剧烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一

通三畅〞的战略要求和经营进展目的，乐观主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年

初开头就仔细贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。

在一年里，我在局指导、部门指导及同事们的关心与关心下圆满的完成了各

项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的进步，本年度的工作总结主要有以下几

项：

1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。可以仔细贯彻党的根本道路

方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律

学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐观主动仔细的学习专业学问，

工作态度端正，仔细负责。

2、专业学问、工作力量和详细工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。喜欢自己的本职工作，可以正确仔细的对待

每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，

出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工

作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成果、效益和奉献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时

在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有了长

足的进步。

总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着缺乏。

比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今

后的工作中加以改良。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使

思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为企业的进展做出更大更多的奉献。

回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上获得了新的进步，但我也

熟悉到自己的缺乏之处，理论学问程度还比拟低，现代办公技能还不强。今后，

我肯定仔细克制缺点，发扬成果，自觉把自己置于党组织和群众的监视之下，刻

苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建立小康社会目的作出

自己的奉献。

电信营业员个人工作总结 篇3

Word 格式、可编辑排版

3

通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在营业厅的两个

月我学习了客户关系管理系统的操作。

熟识了营业前台的效劳，电信产品的的套餐和新接收的cdma 的套餐，通过

这阶段的学习我可以单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供给效劳，在学习电

信业务的同时我也学习了效劳的标准和效劳态度，丰富了我以前在校所学不到的

社会阅历。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是理解电

信的网络构造和各种业务的实现的流程，知道了97 系统中装机拆机业务变更等

各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，理解各种业务的实现步骤，知道

电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，理解各种设备的告警和

处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进展派单，通过这阶段的学习，

我学会了根本的网管和数据录入业务，并在教师的带着下参观了机房，对自己的

所学的东西有进一步的理解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业

务流程和故障派单程序，并理解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设

备维护组的学习有了更深化的理解。四个月的实习期就这样很快完毕了，我学到

了不少的东西，也留下了不少的圆满，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于

时间紧迫，始终没能学习。

在实习期间同事之间关系融洽，各位教师和各位指导对我们新员工都特别的

关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的暖

和。我盼望自己在新的岗位上能有个全新的开头，以全新的相貌迎接新的工作。

电信营业员个人工作总结 篇4

回首20__年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改善完善各

项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司指导的关心和支持，同时

也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部

的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上

的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的根底上，20__年的重点是深化落实，

为此，客服部根据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随

Word 格式、可编辑排版

4

着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相

关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联络实际，专心开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是

根据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，

使每位客服人员对效劳理念的熟悉更加的深入。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修资料

的不一样专心进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完

成状况准时地进展回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，专心开展__、__区物业费的收缴工作。最终

在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的

任务-----__区首次入户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店工程。

七、局部楼宇的收楼工作

在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了局部__区回迁楼负责公

司文书工作;(2)负责党支部工作。通过完成上述工作，使我熟悉到一个称职的管

理人员应当具有良好的语言表达力量、流畅的文字写作力量、较强的组织指导力

量、敏捷的处理问题力量、有效的对外联络力量、大型活动的筹划及筹备力量。

工作使我熟悉

到觉察许多看似简洁的工作，其实里面还有许多技巧。

三、缺乏和需改良方面。

虽然到来了近2 年来，对对网络技术、市场营销还不太理解，到一线的时间

不多，营销学问、网络学问把握不够，对分工的工作还没有形成系统的方案和长

远规划。随着对公司和工作的进一步熟识，我觉得多做一些工作更能表达自己的

Word 格式、可编辑排版

5

人生价值。“业精于勤而荒于嬉〞，到新的工作岗位后我将不断学习业务学问，

多看、多问、多学、多练来不断的进步自己的各项业务技能。学无止境，时代的

进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并

用于指导理论。在今后岗位上，我将连续把企业学到的学问运用到新的岗位中。

在新的工作中要努力工作，把自己的工作制造性做好做扎实，在新的工作岗位中

奉献自己的力气。

五、几点建议。

公司正处于企业转型期，是一个特别关键的时期，这一时期应当从管理上下

工夫，企业管理的好坏，会打算企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，

加大培训力度，特殊是要转变老观念，要从管理型向实干型转变。指导干部定期

参与外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明

确岗位职权、建立鼓励机制、完善考核方式。好的制度可以转变人的行为，好的

制度可以鼓励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培育工作。

电信公司走过50 年的路程，当年创业的壮年人已经渐渐变成了老年人，这也是

客观规律，从如今起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永

久留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特殊是要挖掘公司内部现有人才，

最大限度发挥各类人才的作用。