酒店前台实习的自我鉴定(5 篇)

酒店前台实习的自我鉴定1

三个月的时间走的很快，回忆起来，好像就是一瞬之间。但是

细细的捋开，这段时间却充满了奋斗、努力，和拼搏!在实习前，我

从没想过自己又这么多不会的事情。学校的学习总是很简单，但也

很枯燥。我总以为自己的就算没有全部掌握学校中教导的知识，那

也八九不离十了。可是，在这次的实习当中，我才真正的感受到自

己的不足。这么多的事情，这么多的关键，自己却一点经验都没有。

当然，这也让我在工作中闹出了很多的麻烦。

　　但是现在不一样了，通过这段是时间的.学习我在工作中有了极

大的进步，过去那些没有学到的，缺少的，都通过实践让我学会。

这段实习，很辛苦，但是意义非凡!现在，我对自己做自我总结如下，

希望自己不要忘记这段时间的想法，不断的努力!

　　一、个人的情况

　　从根本上说，自己并没有发生很多的变化。我依旧是一个刚毕

业的学生，及时在实习中学习了不少，但自己依旧算不得一名真正

的前台员工。很多的事情我依旧不懂，很多的知识我依旧欠缺。所

以在认识自己之前，我也认识到自己这点——还是非常的不足!

　　在工作方面，通过实习，无论是礼仪还是交流上，我都有了很

多的收获和进步。还大大的弥补了自己过去实战经验不足的问题。

但是毕竟时间不长，要学的东西却又不少。这就导致自己现在还有

很多的知识都还是空有理论，却没有实践的经验。

　　从思想上看，我通过实践强化了自己的认识，也明白自己的过

去的想法中有不少的错误!受到工作的影响，自己的思想慢慢发生了

改变，从对工作的认识，到对社会的认识。现在的我，更加的积极，

热情，无论是面对顾客还是同事，我都能热情的帮忙，并努力的做

好自己的职责!

　　再看看人际方面，毕业前，我的交际圈子其实挺小，和人交流

没有问题，但是也说不上擅长。但是作为一名前天，不断的和陌生

的顾客交流，并且保持最好的态度。这段时间的工作彻底的锻炼了

我。让我在交流上有了大大的提升!

　　并且，我还认识了不少的朋友，和同事们的关系也进一步拉近。

不知不觉间，自己的圈子已经扩大了!

　　二、个人的不足和未来规划

　　就这段时间的工作来说，自己最大的问题还是没能对工作的各

种业务都熟悉透彻。当然，这也是时间和经验的问题。其次，就是

自己在工作中不够仔细，在推荐业务的时候不容易让客户满意。

　　面对自己的这些不足，我决定在今后的生活中也多加努力，多

从网络和书籍中增加理论知识，当然也不能忘了和同事们请教实际

经验。最重要的，还是通过自己的实际工作来获取属于自己的真正

经验。

　　实习已经结束了，相信未来的工作会更加的美好，我也会继续

努力，成就自己!酒店前台实习的自我鉴定2

我于20__年_月__日——20__年__月__日到___酒店实习工作，

这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，

酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场

的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客

接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客

人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和

作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店

的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影

响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在___酒店接近四

个月的实习工作，本人获益匪浅。酒店就等于是一个社会的缩影。

这次实习工作无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机

会。

　　1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，

与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可

以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如

何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台

接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还

存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然

而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心

态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人

一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习工

作中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的

心态。

　　2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作

好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客

人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，

甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情

绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外

一个考验。

　　3、工作独立处理能力提高：通过这次实习工作，我深切的了解

到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养

自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有

不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，

最后得到的才是最适合自己的'东西。

　　4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。

无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该

时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，

一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

　　实习工作体会

　　1、自身不足与缺点：通过这次实习工作，我重新看到了自身的

不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟

通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但

是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口

语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于

自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为

同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表

露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通

过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

　　2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000 多

家，酒店人才缺口超过10 万。而且现在大部分的酒店基层员工大部

分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依

然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为

一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。

其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生

来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

　　实习工作想法和建议

　　1、想法：本次实习工作给予了我们一个很好的机会了解这个社

会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无

法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次

实习工作面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，

宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习

与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。在__酒

店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习

工作是在花园酒店，虽然当时的实习工作时间只有一个月，但是却

受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五

星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较

完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店

是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，

无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒

店是属于“家族生意”，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的

高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业

素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导

致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一

个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不

足以称作为一间五星级酒店。

　　2、建议：对于这次实习工作，由于各种原因与实习工作单位的

沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习工作生的方式的进

入实习工作单位，到最后以签约员工的方式进入实习工作单位。__

酒店的人事部以“你们答应了以后都在这里工作才你们进来的”的

理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取

毁约金。__酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。

望今后系里领导能协助我们与实习工作单位进行沟通，避免这种情

况再次出现。酒店前台实习的自我鉴定3

毕业只差一年时间，想去工作岗位上磨砺锻炼一番，于是找到

了一份酒店前台工作。成为了一个前台实习生，接触到了真实的工

作。

　　进入酒店，有一段培训期。主要学的是一些礼仪和前台工作需

要遵守规则。时间不长也就是五天左右，一同实习的有二十几个人，

实习结束后，我们被分配到不同的地区上班。我被分配到杭州__酒

店担任前台实习生。做一些简单的工作。

　　我们前台的任务需要礼貌的回答客户，同时要能够解决一些问

题，比如安排住房，联系餐厅等等，一些详细的.事情都需要在工作

中具体体会才知道如何做好。对待这份实习工作，我还是很认真的，

虽然我只是一个小小的前台实习生，但是也知道自己当前的任务有

多重，所以我一直都在学习。

　　虽然经过了培训，但是到了岗位上，还是需要锻炼学习，这都

考验我们每个人各方面的能力，我也非常希望自己可以在岗位上做

的出色，但是却在岗位上被斥责了好几次，比如因为自己工作做的

不好被骂了，犯了错，被罚等等，让我感受到了压力，没想到一个

简单的前台工作那么难，我连基础的工作都做不好，当时挺沮丧的。

　　还好我是一个坚强的人，能够扛得住压力，因为自己犯得错比

较多，所以每次都会低头认真听，然后会及时改正，或许自己做的

并不好，但是却并不妨碍我好好学习。知耻而后勇才能够走的更高。

受到的挫折多了我就可以继续找到自己的问题，然后解决，改正后

我就不会在犯错了。

　　对于工作的心态好，我的适应能力也非常强，哪怕有时候需要

加班我都没有感到压力，反而觉得有意思。对于工作不能退缩，只

要基础打牢了就不用担心自己其他地方做的不好。工作说白了就是

那么一回事，一点都不需要过多的担心自己的能力问题，我对自己

刚开始工作期望并不高。目标需要符合自己的情况，不能盲目的给

自己增加难度，每次都提升一点我的能力会更强一点。

　　对于这段时间的工作，还是挺高兴的，因为我得到了赞扬，做

得好，没有犯错，成为了酒店内优秀员工，并得到了转正的通知非

常高兴，但是我却也明白能够取得成绩，是我工作的方式没有出问

题，需要加油，不然很容易就会下滑，作为底层的员工，就必须要

做的更多，比其他人更努力我才能够提升更快。不管以后遇到什么

事情，对待工作的态度永远都积极向上，坚决完成每天的任务。在

岗位上把前台工作做好，不让领导失望，也不让自己后悔。酒店前

台实习的自我鉴定4

首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从

一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅

读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，

不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。

　　其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感

谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个

新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中

明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。

　　其次，让我感触很深的是金海湾的企业文化，各种类型与层次

的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，

不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的

薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的`分数与分值，再有奖

金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店

的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助

客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这

次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

　　从另外一个角度来说，金海湾酒店有硬件设施的不足，开业至

今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然

有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只

有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。

　　再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地

的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流

失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。

　　通过这次短期的金海湾酒店的前台实习，使我比较直观地了解

前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习

进一步打下基础。同时，在实习中，也结识了很多同事和好友。酒

店前台实习的自我鉴定5

我于20__年2 月1 日——20__年3 月31 日到广州市凤凰城酒

店实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务

的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处

于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表

酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投

诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前

厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，

但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关

重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰

城酒店接近四个月的实习，本人获益匪浅。酒店就等于是一个社会

的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要

的机会。

　　1、沟通能力提高：

　　作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是

面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒

店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的

语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要

学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，

甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波

动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的.心态，用最好的心态

去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，

是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能

力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

　　2、突发事件应变能力提高：

　　在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一

名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住

的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利

益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

　　3、工作独立处理能力提高：

　　通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情

必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上

得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是

不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东

西。

　　4、服务意识提高：

　　作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位

上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提

供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为

了宾客的一切，为了一切宾客。