2025 年2023 年银行大堂经理个人总结（六

篇）

第1 篇 2023 年银行大堂经理个人总结 1150 字

时间过的真快，转眼间2023 年过去了，在2023 年的时

间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名

列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全

行第二。现将主要工作作以总结。

一、2023 年度主要工作情况

今年我在xx 支行担任大堂经理一职，随着商业银行的

市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接

触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我

行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、

客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代

言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难

时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随

时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx 支行地处居民

生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特

别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进

三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问

题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，

帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，

从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：

“**客户请到*号柜台办理业务”，以免一些客户因为中途离

开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为

只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客

户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服

务与营销一体化。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要

会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障

我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。

大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，

遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作

中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，

在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。

大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人

员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注

意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，

发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们

当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些

好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好

的工作平台，实现双赢。

二、工作中存在的问题

2023 年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户

交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。

在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环

境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积

极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕

耘，才能结出丰硕的果实。

在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提

高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服

务。

第2 篇 银行大堂经理2023 年个人总结 1100 字

我的2023 年是在*分理处度过的，*分理处是一个业务

量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，

解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，

整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心

无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我

的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢

迎大家提出宝贵意见。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领

导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加区

直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针

政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和

江____'三个代表'重要思想的精神实质，对党的十六大提出

全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作

岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自

己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过

成人高考参加了*大学的本科函授教育，平时也自学电脑知

识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰

富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们

也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们

都认为*分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立

账户和办理业务，去年开立的会计账户有200 多个，会计业

务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升到*多笔，人均笔数

列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，

工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善

待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做

好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的

解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和

理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃

发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面

对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专

业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治

素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融

业务

的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必

须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及

金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题

的能力，

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消

极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作

做得更好。

第3 篇 银行大堂经理个人总结与计划 1300 字

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要

一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐

渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来

办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和

等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想

要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直

接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人

是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高

效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何

言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容

不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定

极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不

但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作

风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的

业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或

者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通

了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，

才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有

将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压

力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了

以下工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相

关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，

指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励

客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交

易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，

更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务

问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财

产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特

别关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经

理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理

客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率

的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很

多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，

没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时

间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的

思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并

不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个

岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事

哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的

服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的

心，都能为我带来更加光明的前途。

第4 篇 银行大堂经理个人总结 950 字

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称

之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户

纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，

绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先

要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这

样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的

工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁

对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了

客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，

因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，

这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他

的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题

的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要

给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真

的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能

他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能

做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，

的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的

就当作一次经验，而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，

加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你

可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，

这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能

由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样

急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有

些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺

着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，

让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重

中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客

户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛

头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，

或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这

样的不愉快念念不忘。

第5 篇 银行大堂经理个人工作总结 1100 字

我行一向奉行'服务源自真情'的宗旨，为客户提供贴

心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角

色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每

个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真

诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，

但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户

真正感受到我们的真情服务。

文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，

是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自

身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了一定的认

识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵

和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪

里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了

解后才可以更好的和对方沟通。

营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体

面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，'不管你的工作

是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的

热忱'。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜

欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜

欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由

于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就

感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手

段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不

满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务

换客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很

多不讲道理的客户，这时候'微笑'服务就显得尤为重要，也

许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，

同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑

的。同事的回答很机智，也很巧妙'老师，微笑服务是我们

的基本服务准则'。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由

当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着

急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒

气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，

而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你

真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句

老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，

身心也得到了愉悦。以的热情服务客户，因为我们不仅代表

着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

随着服务理念的不断升级，从'银行的服务'到'服务的

银行'，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真

诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心

实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身

心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。

第6 篇 银行大堂经理个人总结模板 650 字

通过在xx 银行xx 支行这两个月的工作学习，我在各

位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。

各项工作也在努力地完成。截至现在，我营销信用卡申请件

125 张、金卡8 张、贵宾卡2 张、以及营销信诺保险106 万、

个贷40 万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但

是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力

地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是

非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金

葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有

关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向

身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。

积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项

营销工作提升上一个台阶。

除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人

员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大

堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自

己的综合素质必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟

悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大

方以及耐心引导。

第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方

要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的

工作补充上去。在第二季度中，我具体的工作安排是：不段

学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重

要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到

120，力争出色完成二季度的工作。在工作中展现自己，超

越自己。