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最新前台的工作总结报告10 篇

工作总结不仅仅是总结成果，更重要的是为了讨论阅历，发觉做好工作

的规律，也可以找出工作失误的教训。下面我给大家带来关于前台的工作总结报

告，盼望会对大家的工作与学习有所关心。

前台的工作总结报告篇1

年的工作结束了，在__酒店这段时间的工作特别让我宽松，我觉得在工作当

中应当要有一个好的心态，一年的前台工作我进步了许多，这对我来讲肯定是一

种成长，我盼望能够在不断的工作当中积累学问，积累阅历，这些对我来讲特别

的有必要，今后的工作还会有许多，这一年来是一个的参照，我想不管是在什么

时候都应清晰哪些事情应当做，哪些不应当，这份工作对我来讲是特别宝贵的，

我始终在朝着一名优秀的酒店前台进展，就这一年来的工作我总结一番。

一、前台接待工作

我始终认为作为一名前台肯定要有一个优质的服务，让顾客能够满足，做好

自己的本职工作特别的有必要，工作就是工作肯定要有一个特别正面乐观的心态

去面对，我想不管是在什么时候都应当清晰自己的职责所在，现在我能够做到这

些也是盼望对过去有一个交待，究竟这是自己的问题，一年来的在接待工作方面

我始终特别的清晰自己的本职所在，做好每一件事情，提高自己的礼仪礼节，前

台是特别的重要的，在许多时候也会给顾客直接的影响，无疑顾客在进入酒店的

第一接触的人就是前台，我能够感受到自己背负的职责是多么的重要，所以我始

终在提高自己的业务水平，供应热心的服务，把每一个细节都完善到位，让顾客

对酒店能够有一个直接好的印象。

二、个人力量方面

做前台工作我始终都不会遗忘自己的力量有多高，我深深地知道力量有多高

就去做多大的事情，这是肯定的，我盼望能够在工作当中有一个好的心态，去学

习沟通，过去的这一年让我沉淀了许多，看待自己力量我从开不敢有所傲慢，不

管自己力量是怎么样，肯定要正确的去就看待，我始终信任这一点，所以我这一

年来都始终把自己看到很低，四周许多值得学习的人我都会在他人身上寻优点，

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弥补自己的不足，我盼望能够有一个好心态去提高自己的业务水平，提高自己综

合力量。

三、工作不足之处

过去的这一年，让我想起了许多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好

的东西是值得发扬的，比如说我能够保持一个好的心态去学习，去接受更加优质

的东西，现在我也想了许多不管是在什么时候都应当清晰这些，不足的地方就是

不能临时的应变，作为前台这也是一个必备的技能，我还需要加强学习，完善自

己。

前台的工作总结报告篇2

20__年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕

工作中心，切实履行服务职责，制造性地绽开接待工作，得到了多数客人和同事

和各位领导的全都好评，美满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不

同方面获得了肯定的成果，主要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工

作状况进行的总结：

一、进步熟识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优良舒适的餐饮、休息环

境。而前台接待工作则为工作的重要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务

职员必需高度熟识工作的重要性，始终牢记来宾至上，服务第一和让客人完全满

足的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进

步对前台工作的重要性熟识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，重视每一

个服务环节，才能保证各项工作的有序健康绽开。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格依照关于前台工作的各项规定和要求，

仔细履行前台服务职责，乐观主动绽开各项工作。在工作期间，本人按时值班，

从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善

微笑，对提出题目和建议能够急躁解答和虚心接受，并准时与相干单位乐观调和

和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方

面，能够做到团结互助，友善______，妥当处理好个人生活上的各种题目。

三、加强学习

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扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、

会计等方面的进行了系统深进的学习。一个人学习力量多大，就可以打算走多远。

只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适

应不断变化进展的酒店行业。

当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和乐观主动行

还不够强，有待下一步重点进步。

总之，在20__年的岁末，我在领导和同事的关怀和关心下，获得了一些成

果，但面对新状况新题目，还需站在新的动身点上，迎接新的困难和挑战，再接

再厉，连续仔细履行工作职责，不断进步业务水平，制造性地绽开工作，为接待

中心的全面进展贡献自己的光和热。

前台的工作总结报告篇3

20__年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，

在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业

务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工

作也取得了显著成果。现就年主要工作作如下总结。

一、经营状况

20__年方案任务__万元，实际完成__万元，超额__万元，，占客房收入__﹪，

完成方案的__%，收入与同期相比增长__万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素养。一年来，我们主要是以服务技巧为培训

重点，严格根据培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了

岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待

任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训方案及接待方案。前厅部的全

部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有

限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反馈信息，

共同协商准时调整，以达到服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始终把仔细

做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的

服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接

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待大、中、小型会议__个，如__会议、__会议、__会议，在接待这些大型会议时，

由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，

我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于__接待标准高，所以我们每次接待

不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱

地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好优质服务活动。优质服务活动于x 月__日正式拉开序

幕，我部门乐观组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培

训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作

流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确，使服务更加精细

化、标准化，通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，

极大的增加了员工的工作热忱。

4、关怀员工生活，制造轻松开心的工作氛围。前厅工作内容繁杂，涉及面

广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论

从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主

动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难

会主动关心他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。

为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，

使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务

力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与服务人员冲在第一线激励员

工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，

使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质

量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳。我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更

深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，

虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务

质量。

2、服务质量、服务水平有待提高。前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了

服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗

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位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员

的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，

两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、20__年工作方案

1、关注顾客需求，乐观真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战

略思路供应依据。

2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量。

3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性。

4、注意员工的服务细节，服务从细处着手，对客供应满足周到的服务。

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、

规范化、精细化服务。

20__年的工作虽然取得了肯定的成果，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一

年的工作将更艰难，我们会发扬成果，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力

完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的

共同努力下，中心的明天更加辉煌。

前台的工作总结报告篇10

工作已经有几个月了，在这几个月里我感受许多：有感动，有生气，有欣喜，

有无奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有盼望。好的方面我要连续保持，下面只对

我在工作中需要连续加油的几点作简要总结，以提示我自己：

一、前台接待

我觉得有些地方做得还不够好，例如，家长来接孩子时，不能保证前台大厅

的宁静;有时候有的小伴侣围在前台电脑那里，会给家长留下很乱的印象。工作

了一天的家长已经很累，来到子曰看到乱哄哄的样子，心情会很烦。久而久之，

就有离开子曰的想法。今后的工作目标就是保证18:30 之前前台大厅宁静干净，

除了查资料任何状况任何同学都不准到前台电脑那里。引领孩子到外面玩。

不管是电话询问还是前来询问的肯定要记录询问者孩子的信息，联系电话等，

切记切记!已经错过许多次了!

二、接同学

接同学时，有过来询问的家长，要面带微笑，心平气和地回答并主动介绍，

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最终尽量记录询问者孩子的信息。这一点我总是遗忘。

三、晚餐

订餐时要求，两素要口味一轻一重，荤素菜和汤要每天换一换，不放辣椒，

留意观看哪些菜孩子喜爱吃，那些菜孩子不喜爱吃，订餐时留意。众口难调，大

部分孩子喜爱就可以了。不能什么事都顺着孩子们!那样是在害他们!

四、物资

物资不足时，准时告知陈老师购买。物资存放地点及数量要知道也许，以便

各位老师需要时能很快领到。纯洁水和厕纸记得准时补充。这点做得还不够好，

有时候其他老师或孩子到我这里说厕纸没了或水没了。以后要杜绝这种事情发生!

五、财务

在规定的时间完成。同时保证质量。每天准时精确地登记发生的业务，就不

会发生漏项和错项了。好记性不如烂笔头。

做事有条理性，分清轻重缓急，三思而后行，凡事尽早不尽晚，今日事，今

日毕，不拖拉，提高效率，这样才能把事情做好，才能有进步。