XX 优质服务心得体会

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，

还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过

提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费

者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户

忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银

行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

　　作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可

以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围

的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让

我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之

颠。

　　微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服

务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达

的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”

微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸

上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一

味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，

一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，

还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上

出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客

户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微

笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。

微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对

方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而

不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。

　　这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭

分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服

务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任

并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观

察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，

我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自

内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心

服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，

让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树

信用社接受我们的服务。

　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是

银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是

追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、

取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业

素质是基础;细心、耐心、热心是关键。