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有关于年末个人的工作总结范文

有关于年末个人的工作总结范文（通用3 篇）

有关于年末个人的工作总结范文 篇1

即将过去的20xx，仰头而来的20xx，作为一名在网吧工作的一般服务员，

我的工作很简洁，就是照看好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪慧，就在

自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的力量并不强，所以我始终在想，我只

有不断的努力才会有一个比较好的成果。我在网吧主管领导指导下，在大家的共

同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培

训、业务询问、信息沟通、行业自律等方面做了大量工作，并取得了肯定成果。

现将一年来的工作总结如下：

1.看到客人进来，热忱款待每位客人，时常敏锐观看，当客人呼叫、有示意

或在寻望时，要快速主动询问赐予关心，代步购买饮料、零食等商品服务。

2.工作时间留意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌

用语及恶劣态度对待顾客。

3.网吧高峰期时，应对顾客做急躁的解释，避开跑单和客人不耐烦，努力做

好客人上机指引工作，并妥当支配等待上机的顾客并且做好安抚心情等工作。

4.工作仔细细致，与客人建立良好的关系，熟识老顾客的习惯和喜好，不断

听取客人对网吧的意见，准时总结汇报。

5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣扬网吧特色和活动内容。

6.把握了解顾客需求，能准时依据顾客需要调整服务内容，遇到顾客提出不

合理要求应坚决拒绝，并向其说明缘由立即上报管理人员;

7.了解嬉戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。

8.负责急躁解决、解答顾客遇到的电脑问题，(遇到解决不了的问题或多次

发觉共性问题应立即向技术员反应，并做好相关记录)

9.客人正常上机后尽量避开长时间站在客人身后或长时间谈天。避开倾听客

人闲聊。

10.乐观清理桌上杂物，主动关心客人切换积累过多烟头的烟灰缸。

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11.帮助做好平安防盗工作，遇停电、断网时顾客借故起哄，急躁向顾客解

释;若网吧消失客人打斗或争吵事情，应想方法从旁劝阻，实在没方法劝阻的，

应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理;

12.熟识网吧各个平安出口和熟用消防器材，提高平安意识。

13.随时保持干净舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提示顾客不要遗失

随身物品，并立刻移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆

放整齐形成一条线。

14.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发

觉遗失物品应马上交到收银台，不得拘为己有。

15.观看客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。爱护机器的平安，谨

防小偷拆除机器配件，发觉配件被偷应马上向主管或经理报告状况;

16.有精确 的时间观念，每班必需提前8 分钟整理仪容，进行接

班预备。交班时需要把当前网吧机器的运行状况说明清晰。下一年工作准备：

一、乐观开展宣扬，树立自由人网吧形象

二、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发

三、协调有关单位，为会员排忧解难

四、加强自律建设，树立行业形象

总之20xx 年的工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在：加

强自身建设、强化服务与管理力量。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共

同把网吧打造成一个政府放心、群众满足、在会员中有分散力的、有特色的服务

组织。

有关于年末个人的工作总结范文 篇2

我们收获颇丰，心酸，欢乐与哭泣的味道 ，我们都曾品尝过。成熟就是这

样一点点积累来的，胜利与失败在不断地刺激着我们，多少经受已成了真正的教

科书。

向往着将来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我

们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经受中我

体会到了许多。

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公司本着"企业品质赢天下'的企业理念，让我们所向无敌，矗立在美容界的

顶端，这是我们傲慢，更是每一位员工的骄傲。

总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会

到了许多。

首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的

铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是

与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬

胜利不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都打算着我们的成败，每

位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工乐观热忱的服

务ˉ到领导干部的跟踪ˉ直至销售胜利，规律性是那么的自然，那么的精致，这

是我作为一名参加者的体会与心得。我们许多良性的工作，这只是冰心的一角，

我说的还不够详细和全面，还有许多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同

季节推出不同卡的类别，满意了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的

法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那胜利是必定的。我们拥有激情，拥

有活力，拥有狼性，制造辉煌不是什么幻想，只是想要与不想要的问题。

一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节打算成

败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到精神，

所以我无悔的工作着，工作着，工作着

有关于年末个人的工作总结范文 篇3

回顾今年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关怀指导和

同事们的支持关心下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺当完成了领

导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、

不断积累工作阅历，运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学

习、工作状况总结：

一、踏实的工作态度：

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥当地做好

本职工作，尽量避开工作中消失任何纰漏。

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都仔细做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财

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务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更

不能马虎潦草。

(3)在行政部经理MAY 的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到

备忘录里，一项一项的去完成，以免消失遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：

仔细做好本职工作和日常事务性工作，帮助领导保持良好的工作秩序和工作

环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和

同事们避开后顾之忧，在部门经理的直接领导下，乐观、主动的做好本部门日常

内务工作。日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热忱，礼貌

地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来询问或者要求关心的人员，

我都会尽我所知赐予解答或准时转达相关领导赐予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用

管理，依据部门领用状况，进行领用登记。

3、文件管理工作：依据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成

各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到准时上

传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫

描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、聘请工作：查收邮件阅读简历，预约支配应聘人员进行经理面试以及总

经理复试。

6、商务会议及展会行程支配工作：制定出差方案表，预订国内、国际机票

和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的

支付，确保准时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAMEX

网站跟踪查询客户签收状况，如发觉有不正常的快件，准时反应到对外业务人员

和相关领导。

9、帮助工作：帮助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和支配工作，

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以及搞好公司企业文化的宣扬活动。

三、20xx 年度所学学问：

行政部门经理MAY 的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、敏捷

的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理指导：学习基本的外贸学问、国际快递的运费核算及成本

掌握、基本的网络维护及电脑方面学问、复印机和打印机的保养及修理。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的供应，还时刻提示我

加强英文的学习及熬炼等。

4、设计部门经理JACKY 的指导：photoshop 的正确使用及公司存档文件的

简洁封面设计。

5、业务部门经理ECHO 的指导：学习echo 在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ALLY 和LILIAN 的指导：对外邮件INOUT 的整理及归档方法，

加强英文阅读力量。

8、总经理陈小姐的指导：INTERNET 的广泛运用，专心做好每一件事。

9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最终没有

胜利也没关系，至少曾经努力过。