移动前台工作总结（3 篇）

移动前台工作总结（通用3 篇）

移动前台工作总结 篇1

　　自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事营业员的

工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动

公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常

的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、

化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：

只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，

我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

　　这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客

户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服

务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良

好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工

作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作

赢得客户信赖。

移动前台工作总结 篇2

　　思想品德方面

　　在工作中能够坚持全心全意为用户服务的宗旨，热情接待用户。

耐心宣传各项业务政策、资费等。对违反公司操作规范及章程的事

项予以坚决抵制，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和

社会公德。

　　业务知识和工作能力

　　勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为通信行业基层

服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，

更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，不把业务学习视为“软指

标”和额外负担，努力提高业务水平，强化思维能力。正确处理工

作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。在实施工作的过程中，

未出现过明显失误。

移动前台工作总结 篇3

　　20__年6 月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，

光荣地成为中国移动的职员。进入公司1 年多来，在公司各级领导

的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作

任务。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的1 年里，我

在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对

20__年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在

工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客

户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方

便。

　　二、会议接待方面

　　1.内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注

意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等

工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议

500 次以上。

　　2.视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小

时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时

情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，

确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二

找领导签字后录入erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销

单据1000 余份。合同录入20 余份。

　　四、综合事务工作

　　20__年7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查

询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又

接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。至11 月底，共接

待公安查询300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。

收发外来文件90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报

送信息20 篇，采编中国移动之窗2 期。

　　五、工作中的不足

　　在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、

不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司

信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。1

年多来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不

小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作

岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以

改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

　　六、20__年工作计划

　　1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导

意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各

种

　　制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业

务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更

好的开展考勤工作。

　　2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，

提升公司形象。以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重

学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方

位的提高自己的工作能力和工作水平。

　　3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将

“工会送温暖”活动继续开展下去。踏实做好本职工作。面对新的

一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本

职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有只有更好”。