商场优质服务的心得体会

商场优质服务的心得体会

商场优质效劳的心得体会来自心得体会2008 年最新推荐。心得体会于细微处见真

情――记百大食品部的优质效劳“保护信誉要像保护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对

待自己的亲人一样暖和〞，这是我们大楼员工天天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭

记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做《怎样才算体现出了“重要〞和“暖和〞呢《这

是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。

　　伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾

客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，

这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们天天做着

应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是效劳行业，没有什么惊人的事迹，

没有值得赞颂的功德。然而，效劳是什么《效劳，对大楼员工来说绝不应停止于理念的熟悉，

不停止于业务技巧，效劳对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。

　　在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾

客，大略六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳

丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮助，他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的

方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，

明天他就要回来，买不到怎么行《疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛劳相互

搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，假如不能如愿，将会多么失望。

　　于是，就给他们介绍同样出名的今麦郎牌方便面，根据平时察看，今麦郎方便面在顾客

中的受欢送程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨

面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家

的产品《有没有生产日期《到底辣不辣《买错了怎么办《郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老

人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，

老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的

方便面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫〞，老先生一下乐了，说我

孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎

鲜虾面和排骨面全买了。

　　这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿

不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚才能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，

慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有

买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款

台帮助装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还

拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。“你们买这么多东西能拿动吗《住的

地方远不远《〞细心的艳丽边装袋边问老人。

　　老人一听这样问，似乎顿时布满了希望，兴奋地说：“你是不是能帮助送送我们呀《我

正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。〞艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提

一大袋食品，“走，我送你们去。〞一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自

己的老伴，心里别提有多兴奋了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家

住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，

老太太因为腿脚不方便，老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿终于

能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。

　　两位老人回顾起身体坚固的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记

忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的效劳仍然

这么好，这么热情周到，实在不轻易呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。艳丽把

老人的东西提上三楼，赶