电商客服试用期工作总结

电商客服试用期工作总结1

我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是掌握了和客

户线上去进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，同时也是

认真的去把售前工作做好了，而今试用期也是结束了，我也是要对

自己的一个售前工作来做个总结。

　　刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的经

验，之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比较简单，而且没有

什么技术含量的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么的容易，

不过我也是愿意学习，所以无论是培训，模拟或者下到岗位去实操，

我都是认真的去学，去做好了本职该做的事情，也是得到了带我的

同事肯定，也乐意的`教我，我明白我学习的效率可能不是那么的高，

那么就多花一些时间用在这学习上面。无论是在公司，或者是在下

班之后的时间里面，我都是认真的去思考，去学习，该背该记忆的

东西，都是认真的去记好，该努力的方面，我也是清楚，如果自己

不付出，其实想要有收获哪有那么的容易。通过学习，我也是感受

到，要做好售前，不简单，但是也是容易的，只要自己愿意去沟通，

积极一些，其实想要有成绩也是能做到的。

　　在岗位上，我也是积极的去和客户沟通，尽量的的多回访，明

白客户的需求，去推荐我们的产品，通过沟通我也是渐渐的掌握了

技巧，明白如何的来做售前才能真的有所收获，同时也是通过自己

的努力，我的销售成绩也是得到了肯定，并且也是在和客户的线上

沟通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率会更高一些，做售

前，最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去，去让客户买单，

而想要做好，其实也是简单的，重要的是自己肯努力，多去思考，

怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略也是会取到不一样的

效果。做好了客服的工作，我也是收获了很多的经验，对于今后的

工作，我也是更加的有信心去做好。

　　试用期即将结束了，我也是看到了自己的成绩，同时也是发现

了自己以前没察觉到的一些不足之处，要去改进，要不断的努力，

让自己的短板变长，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相

信，凭借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更优秀的。并且

试用期虽然结束了，但是我觉得这是一个新的开始，要去做的，要

去提升的还有很多，我也是不能松懈，要继续的拼搏，继续的把售

前工作做好。电商客服试用期工作总结2

初到，领导的关心，同事的照顾，让我感受到了公司以人为本

的人文关怀，使我快速融入到这个大家庭里。公司的每一个人，不

论新员工还是老员工，不论年轻的还是年长的，大家互相关心，互

相学习，共同营造着良好的氛围，我为自己刚毕业就能在这样一个

优秀的集体工作、学习、生活而感到骄傲、自豪。

　　年轻的我犹如初生的骄阳，充满着热情似火的朝气，散发着活

力四射的光芒。初来乍到，一切都那么的陌生而新奇，不断地激发

我的求知欲;对未来的美好憧憬，也使我更坚定了自己踏入工作后奋

斗的决心。

　　入职的第一天是公司对新员工的一个基础的培训，具体内容就

是公司经营的产品，工作的业务流程，公司的考勤制度以及工作的

方式。还有一些基本的业务知识，比如打电话的基本话术、证书的

类型及价格。通过一天的培训，我对公司的业务和工作方式有了一

个大致的了解。自己也尝试地打了二十多个电话，不做不知道，做

了后才知道原来自己存在很多问题。例如刚开始打电话时，会不由

自主的产生胆怯的心理，因为胆怯而导致说话的声音比较小。在打

电话的过程中，自己的思维也比较混乱，不知道该说什么以及该怎

么去说。当时我想到了一句话“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬

行”。培训的只是知识，在培训的过程中，我们不知道自己会存在

哪些问题，只有亲自做了，我们才能发现自己存在的问题，从而更

好的去解决问题。

　　有了第一天的尝试，接下来的工作就顺利很多了。虽然还是有

一点胆怯和思维混乱，但至少我说话的声音比之前大了，也能和客

户有一个简单的交流。这说明我进步了，就证明我在成长。就这样，

我在每天不断的学习和巩固中成长，我渐渐的熟悉了业务的流程和

一些话术的技巧，以及业务流程的操作和推进。在此期间，我听说

公司在新员工入职五天后会有一个压力考核，就是对新员工综合素

质以及工作期间的表现的观察和考核。同时我也目睹了在我之前进

公司的员工在压力考核中被淘汰，当时我心里就只有一个念头，那

就是——我一定要通过压力考核。五天的时间很快就过去了，我迎

来了公司淘汰率很高的新人考核——压力考核。在没轮到我之前，

我的心情有点紧张。虽然在这五天中，我不断的去学习、去请教、

去巩固、去完善自己的不足，虽然证书的报价表我已经背得滚瓜烂

熟，但是说实话，我的心里还是没底，怕自己在考核的过程中出错，

以致于被淘汰。终于轮到我了，考核刚开始时，我心跳若狂，但是

慢慢的随着考核的进行，我平复了下来。也使自己进入了状态，能

够更好的去对待考核。整个考核过程下来，没有我预期的好，但也

没出什么太大的'错误，就这样我顺利的通过了压力考核。

　　通过压力考核后，我正式成为了的一位新人，我知道这只是我

职业生涯的刚刚开始，以后还会有“更残酷”的考核在等着我，我

要不断努力的奋斗，让自己具备各方面的能力，成为一个能独当一

面的人。

　　入职的第一个月，公司为新员工安排了具体的培训，其中包括

业务方面的，也包括其他的一些对于我们不可缺少的相关知识的培

训。具体内容有：销售的话术、沟通的技巧、证书注册的流程、客

户和人才的寻找及开发、情商的管理、建筑行业的相关知识、公司

的组织架构等等在我之后的生活中有着举足轻重的东西。培训的过

程中，讲师们不遗余力的教我们他们所知道的的东西，这一点我非

常地感激也很荣幸自己能够成为的一份子。而且在培训中大家互动

做游戏，在乐趣中学知识，在互动中接受讲师们在这个行业中这些

年所沉淀下来的菁华。通过培训，我知道了很多新的东西，也学到

了很多新的知识，同时也成长了。通过培训，让我们武装了自己，

让我们更具凝聚力，让我们能够更好的去为公司创造价值。

　　虽然培训让我学到了很多知识，但是我并没有将其完全的吸收

和沉淀。我只有去实践了，才能将这些知识给消化掉，同时也能去

尝试新的渠道。俗语云“授人以鱼，不如授人以渔”，就像于哥教

给我们查找客户和人才的方法，而不是直接给我们人才。我想与其

等着公司为我分配客户和人才，还不如利用于哥教我们的方法自己

去找。

　　于是，我便开始自己找客户和人才。刚开始的时候不知怎么准

确的去找客户的联系方式，所以找到的很多客户的联系方式都是错

误的。后来找的客户多了，联系方式的正确率也提高了。渐渐的，

我也积累下来了四五百家客户，虽然很多都是没有需求的，但是现

在没需求，不代表以后也没需求。做销售最宝贵的就是资源，我为

自己积累的客户资源多了，以后便能更好的去谈单，去赚钱。同样

在人才开发这一块，我也没闲着，也为自己积累了一部分人才，使

自己以后能够更快更有效的去匹配人才，从而将单谈成功。

　　通过这段时间的客户和人才的寻找，我发现了一个问题，就是

我现在要做的也是公司要做的——发现新的渠道，一个销售行业中，

谁手上有渠道，他就比别人离成功更近了一步。现在猎证行业的人

才，很多都是在58 挂靠上找的，造成了人才的共用性。这样一来，

就出现了我在谈这个人才的时候，别的中介也在跟这个人才，我就

毫无优势可言。如果我手上有一个新的寻找人才的渠道，那我的人

才可以说基本上都是新鲜的，而且和别人的也不同，这样我成单的

几率就会更大。

　　回首这两个月的工作旅程，我有成功也有失败，有收获也有困

惑，有欢笑也有泪水。但是不管怎样，我在这段旅程中得到了成长，

看到了美景。两个月的工作，我熟练的掌握了工作的业务流程，使

自己的业务知识更加扎实了。知道了该怎么去跟客户和人才进行沟

通，懂得了猎证行业的一些相关知识，让自己有了可以去对这个行

业做一个简单的分析的能力。两个月的工作，让我完成了从一个青

涩的大学生向一个职场新人的转变。当然最重要的是，我的付出得

到了回报，在年9 月29 日这天，我完成了我入职以来的第一单，虽

然业绩并不多，但我依然很高兴。因为这证明我的努力没有白费，

也激励我更努力的去奋斗。同时，我也要感谢一直以来关心我和帮

助过我的同事和朋友，是你们的关心和帮助，才让我有了今天的成

长和收获。另外我还要特地感谢雪丹对我的关照和帮助，在业务上

遇到困惑和困难的时候，雪丹不遗余力的为我答疑解惑，教我怎样

去解决困难。还有廖哥在我遇到心情低靡的时候，对我的关心和开

导。

　　最后借用一句古话“鸟随鸾凤飞腾远，人伴圣贤品自高。”我

相信，在这个优秀的大家庭中，在领导的关怀和我自身不断努力学

习、实践的条件下，我一定能让自己从平凡走向优秀，从优秀走向

卓越。