绩效考核方案三篇

绩效考核方案三篇

　　为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提升工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。

　　一.适用范围

　　该绩效考评的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)。对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考评另行规定。

　　二.考核分类及考核内容

　　根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考评，考核范围以及侧重点不同。

　　1.一线员工绩效考评

　　(1)一线员工包含：营业员

　　(2)一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

　　(3)考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等

　　(4)品行考核(占绩效考评总成绩的30%)

　　①行为品格(10%)：

　　百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。(顾客满意加1分，不满意减1分)

　　②工作态度(10%)：

　　迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。

　　③精神面貌和心理素质(10%)：

　　员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。

　　注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。

　　(5)业绩考评(占绩效考评总成绩的70%)

　　①任务完成业绩(40%)：

　　指标任务完成率;换算成40分制。

　　②工作职责的履行情况(10%)：

　　有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。

　　③临时工作任务执行情况(10%)：

　　交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。

　　④业务技能测试(10%)：

　　部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。

　　2.值班经理绩效考评

　　(1)考评周期：半年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。

　　(2)考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评等

　　(3)品行考评(占绩效考评总成绩的35%)

　　①言行品格(10%)：

　　从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。

　　从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。

　　②职业素质(10%)：

　　公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等;

　　③工作态度(10%)：

　　迟到、早退、事假等考评员工出勤情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻耽误工作进展扣1分。

　　④精神面貌(5%)：

　　管理者日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策，是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等。考核值班管理人员的精神状态和心理素质。

　　(4)业绩考评(占绩效考评总成绩的65%)。

　　①部门工作安排与分配(20%)。

　　一.考核目的

　　1.作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。

　　2.作为确定绩效工资的依据。

　　3.作为潜能开发和教育培训依据。

　　4.作为调整人事政策、激励措施的依据，推动上下级的沟通。

　　二.考核原则

　　1.公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

　　2.考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

　　3.制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

　　4.提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

　　三.考核内容及方式

　　1.工作任务考核（按月）。

　　2.综合能力考核（由考评小组每季度进行一次）。

　　3.考勤及奖惩情况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核）。

　　四.考核人与考核指标

　　1.成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

　　2.自我鉴定，员工对自身进行评价并写出个人小结。

　　3.考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。

　　五.考核结果的反馈

　　考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

　　六.员工绩效考评说明

　　（一）填写程序

　　1.每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部；

　　2.工作绩效考评表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部；

　　3.工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务；

　　4.工作计划完成情况分完成、进行中、未进行（阶段性工作）三档，月末由本人根据实际选项打分，并在个人评价栏内给自身评分；

　　5.工作计划未进行、进行中（阶段性工作）项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

　　（二）计分说明

　　1.工作绩效考评表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考评得分比例分别是30%、30%、40%。（个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算；职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。）

　　2.综合绩效考评由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知；《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱；其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考评得分比例分别是30%、30%、40%。

　　3.工作绩效考评季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考评得分的60%;综合绩效考评得分占季度绩效考评得分的40%，季度最终绩效考评得分即为两者之和。

　　4.评分标准：优85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。

　　（三）季度绩效工资内容

　　季度绩效工资=绩效考评奖+绩效季度奖

　　1）绩效考评奖由三部分组成：

　　a、员工季度预留岗位工资10%的考核风险金；

　　b、员工的第13个月月工资的四分之一；

　　c、公司拿出该岗位10%的年岗位工资的四分之一作为激励。

　　员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考评奖金；考核为合格的只发a项和b项；考核不合格者无季度绩效考评奖金。

　　2）绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员工的考核情况在季度末以红包形式发放。

　　（四）增减分类别：

　　1.考勤计分：当月事假1天扣2分，以此类推。季度内事假累计3天扣绩效工资1%，累计5天扣绩效工资3%;

　　2.培训计分：参加培训一次加1分，缺勤一次扣2分，以此类推。季度内缺勤培训累计2次扣绩效工资1%，累计4次扣绩效工资3%;

　　3.没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考评表，每逾期一天扣1分，以此类推。

　　4.季度内考核为合格的员工，其季度内个别月份考评为优秀的，每评为优秀一次加绩效工资2%，以此类推；其季度内个别月份考评为不合格的，每不合格一次减绩效工资4%，以此类推。

　　5.奖惩计分：

　　1）季度内嘉奖一次加绩效工资2%、记功一次加绩效工资4%、记大功一次加绩效工资6%;

　　2）季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减绩效工资4%、记大过一次减绩效工资6%。

　　一.目的

　　为加强公司保洁员工的`行为规范，提升员工的高效工作意识和优质服务意识，保障公司品牌形象和专项服务区域的物业服务水平，调动和激励员工的工作积极性，特制订本绩效考评方案

　　二.范围

　　适用于公司全体保洁员工，

　　三.原则

　　公平、公正、公开、奖惩适度

　　四.分数说明

　　每分2元，当月保洁员所扣分数相应的绩效工资从当月工资当中扣除。同时，保洁员绩效与项目经理和班长绩效相结合。以保洁员所扣分数为基础，相应项目经理需扣除保洁员所扣分数的2倍，班长扣除0.5倍。（例：本项目保洁员共扣10分，相应的班长扣5分，项目经理扣20分，绩效工资从当月工资中扣除）

　　五.实施规范

　　1.多次违纪，是违纪严重程度，另行给予口头警告、绩效扣分、通报批评、调离岗位或解除劳动合同。

　　2.督察部将严格坚持“公平公正、奖惩结合、有功必奖、有过必惩”的精神实施考核工作。

　　3.被考核的员工应严格服从本部门负责人的管理，理性的对待处理决定，不得有抵触或决绝服从的情绪，如对处理决定不服，可在接单后一个工作日之内以书面形式向公司督察部门明确提出复议。

　　4.鼓励员工对公司奖罚实施情况的公平性、公正性进行监督、检举。

　　5.各受理检举管理人员对检举员工的信息须严格保密。

　　6.公司对被考核员工进行绩效处罚外，公司可根据被考核员工的工作青情况进行行政处罚。因过失造成公司和客户损失的，除扣除绩效工资外，过失员工还需按照国家法律承担民事赔偿责任和刑事责任。

　　六.奖惩标准

　　奖励

　　1.敢于创新，明确提出合理化建议被采纳 5----10分

　　2.提升工作效率和技能，节约资源 5 分

　　3.利用课余时间在学习、培训获取相关证书 10 分

　　4.为公司调查事故，提供有利线索 10---20分

　　5.好人好事受到好评 10---15分

　　6.参加公司组织的集体活动表现出色

　　7.工作敬业，经常牺牲自身的时间工作

　　8.爱岗敬业、勇于挑战工作重任

　　9.服务优质，受到客户表扬

　　口头表扬

　　书面表扬

　　送锦旗表扬

　　11.拾金不昧，及时上交拾物

　　500元以内

　　500元以上

　　处罚

　　（一）行为规范

　　1.上班未穿工作服

　　2.上班未带工牌

　　3.上班时间无精打采，精神面貌不佳者

　　4.上班时间睡觉或打瞌睡

　　5.工作时间扎堆休息

　　6.在接待客户及办公区域休息

　　7.将公司配置的保洁用品带回家

　　8.工作时间做与工作无关的事情

　　9.上班迟到（扣除迟到工资外）

　　10.下班早退（扣除早退工资外）

　　11.在工作时间未经许可擅自串岗、离岗 3分 15分 15分 5分 10分 25分 2----10分 10---25分 10分 3分 5分 15分 10---20分 10分 20---100分 20分 5分 5分 10分

　　12.请假未同意旷工者 15分

　　13.利用工作职务收索客户财务 50分

　　14.责任心不强，丢失、损坏客户、公司财物 10---50分

　　15.服务态度差，遭客户有效投诉 15---20分

　　16.无理拒绝管理人员交办的工作 5-----15分

　　17.不服从管理人员的管理，辱骂、顶撞管理人员 25分

　　（二）工作标准

　　1）卫生间

　　1.卫生间墙面、门面、门套未定期擦拭 5---10分

　　2.卫生间便池内有垢渍 2---5 分

　　3.卫生间工具乱堆乱放 5分

　　4.卫生间镜面、开关盒、隔断等需擦拭而未擦拭 2----5分

　　5.卫生间基础卫生不合格 10分

　　6.卫生间异味严重 5---10分

　　2）公共区域

　　1.责任区基础卫生不合格 20分

　　2.步行梯基础卫生不合格 5---10分

　　3.楼梯扶手多日未擦拭 5分

　　4.公共区域消火栓、开关盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭 2---10分

　　5.墙面未定期擦拭 5分

　　6.门厅、保洁员绩效考评细则门前基础卫生不合格 5---10分

　　7.电梯轿厢内存在垃圾 5分

　　8.电梯不锈钢表面未及时保养 5分

　　9.公共区域走廊、连廊清洁不及时、污渍严重 10分

　　10.工具、耗材及设备未放到指定区域、保洁工具未及时清洁 5--10分

　　以上内容本人已阅读获悉，如有违反，则按绩效考评准扣罚。

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