1、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
☆ 1小时
☆ 2小时 （√）
☆ 3小时
☆ 4小时
2、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
☆ 旅客
☆ 购票人 （√）
☆ 货主
☆ 收货人
3、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客（）的适用票价。
☆ 购票日
☆ 乘车时
☆ 乘车日 （√）
☆ 乘车中
4、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。
☆ 小学生 （√）
☆ 大学生
☆ 中学生
☆ 研究生
5、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
☆ 儿童
☆ 其他旅客
☆ 免费乘车儿童 （√）
☆ 托运人
6、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
☆ 托运人
☆ 押运货物的人 （√）
☆ 货主
☆ 持票人
7、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
☆ 1.0～1.3m
☆ 1.1～1.3m
☆ 1.1～1.4m
☆ 1.2～1.5m （√）
8、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
☆ 《中华人民共和国铁路法》
☆ 《中华人民共和国道路交通法》
☆ 《铁路客运运价里程表》 （√）
☆ 《铁路客货运输专刊》
9、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
☆ 160
☆ 150
☆ 140
☆ 130 （√）
10、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
☆ 旅行
☆ 行程
☆ 旅途
☆ 运输 （√）
11、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。
☆ 1
☆ 2
☆ 4 （√）
☆ 6
12、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。
☆ 书面证明 （√）
☆ 没收危险品决定书
☆ 客运记录
☆ 收据
13、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
☆ 承运人与旅客
☆ 承运人与托运人
☆ 承运人与收货人
☆ 承运人与旅客、托运人、收货人 （√）
14、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
☆ 《中华人民共和国铁路法》 （√）
☆ 《中华人民共和国道路交通法》
☆ 《铁路客运运价里程表》
☆ 《铁路客货运输专刊》
15、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
☆ 旅客
☆ 铁路旅客和行李包裹 （√）
☆ 货物
☆ 特种物资
16、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
☆ 中华人民共和国境内的铁路 （√）
☆ 国家铁路和合资铁路
☆ 国家铁路和地方铁路
☆ 国家铁路
17、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
☆ 检票进站
☆ 进入候车室
☆ 进站上车
☆ 售出车票 （√）
18、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。
☆ 1个月
☆ 3个月
☆ 半年
☆ 1年 （√）
19、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
☆ 20 （√）
☆ 25
☆ 30
☆ 35
20、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应设法（）。
☆ 上缴
☆ 归还失主 （√）
☆ 上报铁路局
☆ 销毁
21、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。
☆ 收回原票
☆ 换发代用票，收回原票 （√）
☆ 核收手续费
☆ 换发新票
22、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
☆ 发站、到站、席别
☆ 到站、票价、席别
☆ 票价、有效期、径路
☆ 日期、车次、席别 （√）
23、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。
☆ 正确 （√）
☆ 错误
☆
☆
24、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。
☆ 成人票2张，儿童票一张
☆ 成人票1张儿童票2张 （√）
☆ 成人票2张
☆ 成人票3张
25、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。
☆ 成人票2张，儿童票一张 （√）
☆ 成人票1张儿童票2张
☆ 成人票2张
☆ 成人票3张
26、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买（）。
☆ 成人票2张，儿童票一张 （√）
☆ 成人票1张儿童票2张
☆ 成人票2张
☆ 成人票3张
27、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
☆ 12∶00
☆ 24∶00 （√）
☆ 0∶00
☆ 18∶00
28、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）的座别必须与成人票相同。
☆ 加快票
☆ 学生票
☆ 变径票
☆ 儿童票 （√）
29、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，（）。
☆ 按该件全部重量补收四类包裹运费
☆ 按该件全部重量补收三类包裹运费
☆ 按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费 （√）
☆ 按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费
30、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，外交人员免费携带品的最大重量为（）。
☆ 20kg
☆ 25kg
☆ 30kg
☆ 35kg （√）
31、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对遗失物品应妥善保管，正确（）。
☆ 签付
☆ 验付
☆ 核付
☆ 交付 （√）
32、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则（），核收手续费。
☆ 补收全、半差，加收已乘区间应补票价50%的票款
☆ 不予追究
☆ 补收全价与儿童票价的差额 （√）
☆ 另补一张儿童票
33、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
☆ 团体 （√）
☆ 重点
☆ 学生
☆ 军人
34、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）50%的票款。
☆ 全部票价
☆ 应补票价
☆ 原票票价
☆ 已乘区间票价应补票价 （√）
35、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应（），正确交付。
☆ 妥善保管 （√）
☆ 及时上报
☆ 广播寻找
☆ 张贴公告
36、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
☆ 伪造或涂改 （√）
☆ 失效
☆ 减价不符
☆ 过期
37、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，2019年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
☆ 凭校方证明，可买一次学生票
☆ 不能发售学生票 （√）
☆ 凭学生证发售学生票
☆ 可直接发售学生票
38、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带旅行包的重量为26千克，列车应（）运费。
☆ 不补收
☆ 补收1千克四类包裹运费
☆ 补收6千克四类包裹运费 （√）
☆ 补收10千克四类包裹运费
39、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
☆ 学校书面证明
☆ 准考证
☆ 录取通知书 （√）
☆ 所在地教委证明
40、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）只补收票款，核收手续费。
☆ 持有减价优待证的学生无票乘车
☆ 身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
☆ 持站台票上车送人，开车后30min未声明
☆ 应买票而未买票的儿童 （√）
41、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
☆ 补收所乘区间的票价
☆ 补收票价，核收手续费 （√）
☆ 按规定补票，加收票款
☆ 按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
42、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
☆ 乘警长
☆ 值班员
☆ 列车长 （√）
☆ 列车员
43、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
☆ 列车等级
☆ 乘车条件 （√）
☆ 列车设施
☆ 服务等级
44、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，退还（），不收退票费。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
☆ 已收票价与已使用部分票价差额 （√）
☆ 未使用部分票价差额
☆ 票价差额
☆ 部分票价
45、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，车站应核收（）。
☆ 票价差额 （√）
☆ 票价差额和手续费
☆ 补价费
☆ 等级差票价
46、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。
☆ 区分情况，区别对待
☆ 帮助联系列车免费送回
☆ 让旅客自行返回
☆ 编制客运纪录交前方停车站 （√）
47、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
☆ 补收
☆ 的20%补收
☆ 加倍补收 （√）
☆ 的50%补收
48、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。
☆ 票面发站至到站
☆ 票面发站至下车站
☆ 上车站至下车站 （√）
☆ 上车站至票面到站
49、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品（）。
☆ 45千克 （√）
☆ 35千克
☆ 20千克
☆ 30千克
50、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（）将旅客运送至正当到站。
☆ 最快的列车
☆ 最近的列车
☆ 条件最好的列车
☆ 最方便的列车 （√）
51、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。
☆ 相应的证件 （√）
☆ 相应的证明
☆ 相应的工作证
☆ 相应的身份证
52、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。
☆ 两次
☆ 一次 （√）
☆ 三次
☆ 无数次
53、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。
☆ 责令 （√）
☆ 强制
☆ 命令
☆ 通告
54、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。
☆ 5kg （√）
☆ 10kg
☆ 15kg
☆ 20kg
55、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
☆ 实际径路 （√）
☆ 指定径路
☆ 变径
☆ 近径路
56、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
☆ 票价不退，换发新票
☆ 编记录到站退还票价差额
☆ 持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还 （√）
☆ 换发代用票，核收手续费
57、 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
☆ 安全正点
☆ 文明礼貌 （√）
☆ 诚实守信
☆ 全心全意
58、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
☆ 以站保车
☆ 全心全意为旅客服务
☆ 旅客至上 （√）
☆ 以人为本
59、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。
☆ 成人票
☆ 半价票
☆ 儿童票
☆ 学生票 （√）
60、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
☆ 学生
☆ 铁路局
☆ 国务院铁路主管部门
☆ 学校 （√）
61、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。
☆ “*”
☆ “#” （√）
☆ “＼”
☆ “/”
62、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知（）处理污染现场。
☆ 铁路医院
☆ 防疫站
☆ 保健站
☆ 铁路防疫部门 （√）
63、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在（）要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。
☆ 到站前 （√）
☆ 到站
☆ 到站后
☆ 车站
64、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
☆ 变更次数
☆ 变更人数 （√）
☆ 变更张数
☆ 分乘张数
65、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（）免费返回。
☆ 同等级列车
☆ 最方便列车
☆ 最近列车 （√）
☆ 最快列车
66、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（）车站处理，但不能超过无票人员的到站。
☆ 县、市所在地车站
☆ 三等以上车站
☆ 县、市三等以上 （√）
☆ 县、市所在地三等以上
67、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
☆ 年限和课程
☆ 学期和课程
☆ 年限、学期和课程 （√）
☆ 年限和学期
68、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
☆ 以车保站
☆ 以站保车 （√）
☆ 站车互保
☆ 站车自保
69、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
☆ 6kg
☆ 5kg （√）
☆ 8kg
☆ 10kg
70、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。
☆ 补收或退还差额 （√）
☆ 不补不退
☆ 只补不退
☆ 只退不补
71、 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。
☆ 《铁路客运服务图形标志》 （√）
☆ 《铁路旅客运输规程》
☆ 国务院铁路主管部门
☆ 国务院
72、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现动车组列车吸烟行为时，由（）依法查处。
☆ 车厢乘务员
☆ 列车长
☆ 随车机械师
☆ 公安机关 （√）
73、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车视频系统（）开启播放节目。
☆ 出库前
☆ 始发前 （√）
☆ 运行途中
☆ 主要停靠站开车后
74、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照商务座免费供应晚餐的时间为（）。
☆ 17-19时
☆ 17.30-19时 （√）
☆ 18-19.30时
☆ 18.30-20时
75、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。
☆ 10
☆ 15 （√）
☆ 30
☆ 60
76、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。
☆ 有需求的旅客 （√）
☆ 重点旅客
☆ 有需求的重点旅客
☆ 特殊重点旅客
77、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：开车前列车长（重联时为运行方向前组列车长）（）后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
☆ 确认站方开车铃声结束
☆ 旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕
☆ 接到车站与客运有关的作业完毕通知 （√）
☆ 开车铃声结束旅客乘降完毕
78、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
☆ 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码 （√）
☆ 客运服务质量标准摘要
☆ 铁路12306手机客户端
☆ 铁路12306微信公众号二维码
79、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带铁路电报、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。
☆ 客运记录 （√）
☆ 车内补票移交报告
☆ 客统-36
☆ 财收5
80、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行（22:00～7:00）时，座车照明开关置于()；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
☆ 全开
☆ 开位
☆ 关闭位
☆ 半灯位 （√）
81、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座正餐品种不少于（）种，独立小包装。
☆ 3 （√）
☆ 6
☆ 4
☆ 5
82、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。
☆ 三分之二
☆ 三分之一 （√）
☆ 四分之一
☆ 二分之一
83、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。
☆ 8节编组
☆ 16节编组
☆ 8或16节编组
☆ 固定编组 （√）
84、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：()禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
☆ 全列各处所 （√）
☆ 车厢内
☆ 连接处
☆ 高铁站台
85、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动车所前，由车辆、客运人员对（）状态进行检查，办理一次性交接。
☆ 上部服务设施 （√）
☆ 服务备品
☆ 应急备品
☆ 消防器材
86、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：下列哪项不是动车组车内电子显示屏显示内容（）。
☆ 停站
☆ 运行速度
☆ 温度
☆ 公里 （√）
87、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：下列哪项不是动车组服务指南指南中内容（）。
☆ 旅行须知
☆ 客运服务质量标准摘要 （√）
☆ 主要停靠站信息
☆ 微信公众号二维码
88、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
☆ 乘车须知
☆ 旅行须知
☆ 安全常识 （√）
☆ 旅行常识
89、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化（）、保洁等整备作业条件。
☆ 清扫
☆ 上水
☆ 吸污 （√）
☆ 管理
90、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。
☆ 4、5号
☆ 7、8号
☆ 8、9号 （√）
☆ 餐车
91、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：多功能室用于照顾（）。
☆ 领导
☆ 孕妇
☆ 残疾人
☆ 重点旅客 （√）
92、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、（）等信息。
☆ 径路
☆ 席别
☆ 温度
☆ 车厢顺号 （√）
93、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）提供一次性拖鞋。
☆ 商务座车 （√）
☆ 特等座车
☆ 一等座车
☆ 二等座车
94、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组特、一等座车座椅有（）。
☆ 头枕 （√）
☆ 靠垫
☆ 防寒毯
☆ 一次性拖鞋
95、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕所内应配有（）。
☆ 芳香球
☆ 芳香片
☆ 芳香剂
☆ 芳香盒 （√）
96、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕所内应配有（）。
☆ 卫生纸
☆ 卷纸
☆ 水溶性好的卫生纸 （√）
☆ 抽纸
97、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的（）。
☆ 随意存放
☆ 存放在厕所内
☆ 存放在连接处
☆ 定位隐蔽存放 （√）
98、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清洁袋质地、规格符合规定，具有（）、承重性能。
☆ 防火
☆ 防水 （√）
☆ 防臭
☆ 防破损
99、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。
☆ 1
☆ 2 （√）
☆ 3
☆ 4
100、 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品、售货车等不堵通道，不占用旅客使用空间。售货车内外清洁，定位放置，有().
☆ 制动装置
☆ 防撞胶条
☆ 制动装置和防撞胶条 （√）
☆ 制动胶条和防撞装置
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