word/media/image1.jpeg
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
（元/月.建筑平方米）
等级
（元/月. 建筑平方米）
1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装
统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性
事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。
4、日常管理与服务：
（ 1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；
（ 2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；
（ 3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
（ 4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回
一级 综合管理 0.20 1.20
访率 95%以上；
（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；
（ 6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；
（ 7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；
（ 8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；
（ 9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
（ 10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内
公告；
（ 11）公示场地占用费的收取和使用情况；
（ 12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
第1页共11页
word/media/image2.jpeg
服务
服
务
标
准
服务内容
等级
1、楼内公共区域：地面每天清扫
1 次，擦拭
1 次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、
无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2
次；门窗玻璃每月擦拭
2 次；消防栓、标识牌等设施每
周擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭
2 次；操作板面每天消毒
1 次；每月对电梯门、壁保养
1 次。
清洁卫生
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫
2 次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共
区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清
扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次；垃圾清运日产日
清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁 2 次 , 夏季每天进行消毒。
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；
配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的
公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，
一级
并积极协助做好调查和救助工作。
公共秩序维护
7：00-19 ：00 立岗，并有详细的交接班记录；对外
2、门岗：各出入口 24 小时值勤，其中主出入口
来机动车实行询问登记。
3、巡逻岗：按照规定路线和时间每
2 小时巡查一次，做好巡查记录。
4、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。
收费标准 合计
（元/月. 建筑平方米） （元/月.建筑平方米）
0.22
1.20
0.34
1、草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过
10 公分。
2、树冠完整美观，无枯枝死杈。
3、绿篱修剪及时，适时补种无缺株。
0.24
绿化养护
4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。
6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
第2页共11页
word/media/image3.jpeg
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
（元/月.建筑平方米）
等级
（元/月. 建筑平方米）
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、
保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。
3、房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
一级 共用部位养护 5、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。 0.20 1.20
6、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
8、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。
9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后 2 小时内修复，完好率 98%以上。
第3页共11页
word/media/image4.jpeg
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
（元/月.建筑平方米）
等级
（元/ 月. 建筑平方米）
1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装
统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事
务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。
4、日常管理与服务：
（ 1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；
（ 2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；
（ 3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
二级 综合管理 （4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访 0.16 0.90
率 90%以上；
（ 5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；
（ 6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；
（7）运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理 , 建立完善的档案管理制度；
（8）每年进行一次业主满意度测评，覆盖率达到 70%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；
（ 9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
（ 10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；
（ 11）公示场地占用费的收取和使用情况；
（ 12）节假日进行专题布置，每年组织一次以上社区活动。
第4页共11页
word/media/image5.jpeg
服务
服
务
标
准
收费标准
合计
服务内容
（元/ 月. 建筑平方米）
（元/月.建筑平方米）
等级
1、楼内公共区域：地面每天清扫
1 次；墙面无乱悬挂等现象；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭
1 次；
门窗玻璃每月擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设施每月擦拭
1 次；电梯轿厢每天擦拭 1 次；操作板面每
月消毒 1 次；每季度对电梯门、壁保养
1
次。
清洁卫生
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫
1 次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共
0.19
区域日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清
扫；室外标识、 宣传栏、 信报箱等每月擦拭
2 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次；垃圾清运日产日清，
无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁
1
次 , 夏季每天进行消毒。
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，身体挺直，语
言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管
理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，
发生治安案件或者各类灾害事故时，
及时向公安和有关部
二级
门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
0.90
公共秩序维护
0.27
2、门岗：各出入口 24 小时值勤，其中主出入口
7： 00-19 ： 00 立岗，并有详细的交接班记录；对外
来机动车实行询问登记。
3、巡逻岗：按照规定路线和时间每
3 小时巡查一次，夜间每
2 小时巡查一次，做好巡查记录。
4、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。
1、草坪及地被植物适时修剪，高度不应超过
15 公分；绿地整洁，无杂挂物。
2、树冠基本完整，无枯枝死杈。
3、绿篱枝叶正常，整齐一致。
0.14
绿化养护
4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。
6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
第5页共11页
word/media/image6.jpeg
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
（元/月.建筑平方米）
等级
（元/ 月. 建筑平方米）
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。
3、房屋外檐：每半月进行一次检查，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每半月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
二级 共用部位养护 5、楼内墙地面、顶面：每半月巡查一次，遇有损坏适时修补。 0.14 0.90
6、雨水井、化粪井：每季度检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每季度检查一次，场地、道路平整通畅。
8、安全标识等：每周巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。
9、围墙：每半月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后 3 小时内修复，完好率 95%以上。
第6页共11页
word/media/image7.jpeg
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
（元/月.建筑平方米）
等级
（元/ 月. 建筑平方米）
1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；水、电等特种
作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。
4、日常管理与服务：
（ 1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；
（ 2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；
（ 3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
三级 综合管理 （4）实行 24 小时报修值班制度。急修 1 小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访 0.10 0.70
率 80%以上；
（ 5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；
（ 6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；
（ 7）建立档案管理制度；
（ 8）开展回访工作，回访率 70%以上；
（ 9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
（ 10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；
（ 11）公示场地占用费的收取和使用情况。
第7页共11页
word/media/image8.jpeg
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
（元/月.建筑平方米）
等级
（元/ 月. 建筑平方米）
1、楼内公共区域：地面每天清扫1
次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭
2 次；门窗玻璃每月擦拭 1
次；消防栓、 标识牌等设施每季度擦拭
1 次；电梯轿厢每天擦拭 1 次；每半年对电梯门、 壁保养
1 次。
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫
1 次，干净整洁；公共区域日常设专人保洁，保持
0.18
清洁卫生
其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信
报箱等每月擦拭 2 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁 2 次 , 夏季每周进行 2 次消毒。
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志；正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域
内的公共秩序维护和安全防范工作，
发生治安案件或者各类灾害事故时，
及时向公安和有关部门报告，
三级
并积极协助做好调查和救助工作。
0.70
2、门岗：主出入口 24 小时值勤，其中 7： 00-9 ： 00、17： 00-19 ： 00
公共秩序维护
立岗，边门定时开放设有专人
0.21
看管，做好交接班记录。
3、对外来机动车实行询问登记，停放有序。
4、巡逻岗：按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于 4 次，做好巡查记录。
1、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。
2、树木无明显枯枝死杈。
绿化养护 3、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 0.11
4、适时做好病虫害防治，病虫害现象不明显。
5、适时采取防冻保暖措施。
第8页共11页
word/media/image9.jpeg
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
（元/月.建筑平方米）
等级
（元/ 月. 建筑平方米）
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补 .
3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
三级 共用部位养护 5、楼内墙地面、顶面：每月巡查一次，遇有损坏适时修补。 0.10 0.70
6、雨水井、化粪井：每半年检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每半年检查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏及时修复。
8、安全标识等：每月巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。
9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后 3 小时内修复，完好率 90%以上。
第9页共11页
word/media/image10.jpeg
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
（元/月.建筑平方米）
等级
（元/ 月. 建筑平方米）
1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；水、电等特种
作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天 8 小时有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。
4、日常管理与服务：
（ 1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；
（ 2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；
（ 3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
四级 综合管理 （4）实行 24 小时报修值班制度。急修 1 小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访 0.10 0.50
率 80%以上；
（ 5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；
（ 6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的
书面报告有关部门处理；
（ 7）建立档案管理制度；
（ 8）开展回访工作，回访率 70%以上；
（ 9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
（ 10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；
（ 11）公示场地占用费的收取和使用情况。
第10页 共11页
服务
服务内容
等级
清洁卫生
公共秩序维护
服
务
标
准
收费标准
合计
（元/ 月. 建筑平方米）
（元/月.建筑平方米）
1、楼内公共区域：地面每天清扫
1 次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭
1 次；门窗玻璃每季度擦拭
2 次；消防栓、标识牌等设施每半年擦拭
1 次；电梯轿厢每天擦拭
1 次。
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫
1 次；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适
0.11
时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每季度擦拭
1 次；路灯、楼道灯每半年清洁
1 次；垃圾清
运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁
1 次，夏季每周进行
1 次消毒。
1、人员要求：正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防
范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救
助工作。
0.08
2、门岗：主出入口 24 小时值勤，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。
3、对进出车辆进行疏导，停放有序。
1、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。
2、树木无明显枯枝死杈。
word/media/image11.jpeg
四级
绿化养护
3、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
0.11
0.50
4、适时做好病虫害防治，病虫害现象不明显。
5、适时采取防冻保暖措施。
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补 .
3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
《天津物业服务指导标准》相关文档：
天津塘沽场地项目码头工程施工合同09-10
天津塘沽某场地项目码头工程施工合同09-10
2021年天津五大道导游词范文09-26
最新关于天津商品房购房合同10-08
天津商品房购房合同10-08
最新关于天津商品房购房合同10-08
天津商品房购房合同模板10-08
天津购房合同协议书通用10-08
赞美天津消防员的演讲稿5篇10-25
