日间照料中心运营方案
项目名称：****日间照料中心
项目简介：
社区共建，即社区人为社区服务，让社区居民成为服务的主人。长者家园日间照料中心占地568平米，一进门就映入眼帘的是绿色。绿色被视为和谐的颜色，象征着生命，给人带来新鲜、朝气、向上、生机勃勃的感觉。我们希望以绿色作为服务准则，为长者带来舒适的感觉，为生活注入蓬勃朝气。我们也希望唤起社区居民的主人翁意识，树立个人与家庭养生养老的新理念。长者家园期待着大家的群策群力，共同建设。
项目模块：
生活照料、医疗保健、康复理疗、休闲娱乐、精神慰藉。
目标人群：
有一定经济基础，家境殷实，注重养生的老人；喜欢群居生活，向往社会温暖，注重个人品味的老人；不愿给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。
工作认知：
床位是正常运营的基础；卡折年费是日常活动的底气；附加服务费、商家联盟的利益点是真正赢利点；引流机构养老是连带收益。
日间照料中心服务内容：
生活服务：
1）喘息服务：针对日间家里无人照料能够“走出来”的自理老人，提供所需的娱乐活动、精神慰藉、看护、休息等服务，相关单位志愿者可参与其中，协助专业人员在行动中帮助老人、在精神上关爱老人，增加老人的幸福感。对于部分出门困难的老年人，可通过服务专线，使用家庭电话、移动手机等通讯方式直接提出服务需求，中心将根据老人的服务需求派送上门服务和助医就医。对于家属短期无法照料的失能失智老人，中心可以提供短期居住、精心护理，或者派遣专业人员到家中照料，既让家属喘口气，也让老人得到更专业的照护。
2）陪同就医：按约定时间到达老人住所，提醒老人携带必要的就医资料和物品；就医途中时刻关注老人状态，主动搀扶老人等，尽量减轻途中不适；排队取号、陪同就诊，协助老人陈述病情，并详细记录医嘱；安全送回老人，并向家属转述病情等。
3）上门助医：针对卧床老人需要换尿管、换胃管、气管切管等专业性技术性较强的项目，专业医护团队上门助医，提供专业技术指导，免除家属就医困难。
4）就送配餐：中央厨房每周制定菜品周菜单，每日采购新鲜食材，早、中、晚现场制作适合老年人的软、淡、鲜、少油、少淀粉的老年餐。将制作好的老年餐及时配送到社区老人家中。
我们提供老年人健康咨询服务，为他们解决各种健康问题。我们聘请了专业的医护人员和健康咨询师，在日间照料中心为老人提供健康检查、健康咨询和健康教育等服务。我们还会定期邀请专家来为老人讲解健康知识和预防疾病的方法。通过我们的努力，老人们能够更好地了解自己的身体状况，预防疾病，保持健康。
针对不同客户群体，制定不同的营销策略。针对30-50岁亚健康症候群，通过社交媒体、健康杂志等渠道，宣传健康管理和恢复服务的重要性，吸引他们来中心体验服务。针对50-80岁中老年XXX人群，通过老年人社区、养老机构等渠道，宣传XXX服务的优势，吸引他们来中心休闲度假。针对传统医疗机构客群，通过医院合作、医生推荐等渠道，宣传中心的康复环境和人性化服务，吸引他们来中心治疗慢性病。
儿童服务方面，中心推出了社区辖区儿童短时间托管服务、小志愿者基地和各种免费活动，通过社区宣传和口碑传播，吸引更多家长和孩子来中心体验服务。
特色会员服务制度方面，中心建立了规范的会员制度，为老人提供个性化的健康服务方案。通过会员卡销售和预存等方式，吸引老人入会，享受会员定制服务和优惠价格。同时，为会员提供定期家庭健康体检和家庭回访等服务，增强会员的归属感和忠诚度。
在营销策略方面，中心采用卡折营销的方式，针对不同客户群体推出不同的折扣优惠，吸引更多客户入会和消费。同时，中心还将举办专属会员活动和会员日等活动，增加会员的参与度和满意度。
让老人满意的最佳方式是满足他们的愿望和个性化需求。为此，我们推出了定制套餐的会员卡，我们的目标不仅是办理一张会员卡，更重要的是能够满足老人的需求，只有这样，老人们才会持续地消费。
活动营销方面，我们可以与社区、商家、物业合作举办养老风采节，利用社区与商家的联动性，吸引老年人参加。同时，让未入院的老人也能看到入院老人的天伦之乐，提高日间照料在居民心中的形象，让更多人了解并记住我们的品牌。
公益营销方面，我们可以与物业、社区沟通，举办义诊，为老人讲解康复养生知识，带老人做晨练，推广垃圾分类等。
家庭营销方面，我们可以与周边高端楼盘、高档小区如海河大观一期、海河大观二期等高档住宅区，富裕中心、富裕广场天津这类写字楼或商务社区合作，在离客户最近的地方，接受产品和服务咨询。同时，我们的服务团队将上门为会员办理家庭成员健康档案，录入各项身体指标，便于长期监测家庭成员的健康状况。
口碑推广方面，我们可以建立用户群，建立良好的顾客关系，一方面保留原有顾客，积极参与活动，另一方面结合原有顾客的口碑推广来吸引新顾客，产生最大辐射效应，也可实现顾客这个被服务者向志愿者方向的资源转化。同时，我们可以在微信公众平台、微博、抖音短视频等全方位展现当代老年生活。
线上线下联动方面，我们可以邀请线上有影响力的活跃用户，参与日间照料中心建设，使顾客需求推动服务创新。
在工作计划方面，我们可以在开业前制作宣传材料，与街道或社区沟通协商，锁定目标社区，如海河大观一期、海河大观二期、名仕达、福盛花园等这类住宅区，针对50-80岁有个性需求的活力老人；富裕中心、富裕广场天津这类写字楼或商务社区，针对30-50岁都市白领及企事业单位中高层管理人员。通过这些宣传推广，我们将提高长者家园日间照料中心的知名度和认可度，吸引更多的客户前来体验服务，从而进一步扩大市场。
在开业后的1-2个月，我们将开展体验服务，组织老人做满意度调查，总结意见反馈，提升服务质量。同时，结合会员卡的销售，推动个人卡转化为家庭卡，从而扩大市场。在服务的过程中，我们将发现老年人日常生活养老相关的服务资源与志愿者资源，进一步提升品牌影响力，聚集开业人气。
《日间照料中心运营方案》相关文档：
老年人日间照料中心工作计划书12-07
日间照料中心运营方案10-02
