中医养生馆运营方案
中医养生馆运营方案您好，仔细看了您的任务要求，特此为您制作营销方案以及日常内部管理方案细则，分两部分内容阐述。我们的发展模式要以发展会员，日常促销为主打。
1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡可以享受8.5折优惠。
2，日常利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。
(一）我们的市场定位：
1，市场细分：
a)追求健康生活的白领，政府人士，银行工作人员，中老年等，b)有中等以上的收入。
c)追求健康自然的中医养生人群。
d)注重养生的安全性，科学性。
2,市场定位中医养生馆——用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务3,环境定位a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅静、淳厚中国风情（中医是中国的国粹，适当采用中国风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕中国古典风格，统一服装（服务员服装可以采用中国风，比如旗袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托）b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。
外部环境：特色鲜明，体现出养生，健康的元素，以热烈、明快、醒目的氛围吸引消费者进店，可用：POP介绍服务内容，DM介绍促销内容，音乐吸引人流眼球。（营造气氛）内部环境：满足顾客的五感六觉，使顾客流连忘返。
1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。
2、内部色调的选择：色彩的感觉在一般美感中最大众化的形式：
色调色系代表气氛选择暖色红色，黄色，橙色希望，温暖，热情，亲切接待区冷色蓝色，绿色，紫罗兰色雅致，洁净工作区混合类棕色，金黄色温暖，热情接待区以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。
（二）节假日活动以及日常营销方案：
1，节假日策划：
1）策划目的1.通过活动宣传中医养生概念，为店面积攒人气。
2.倡导自然健康的中医养生观念，古法中医治疗养生，安全有效。
3.宣传公司理念：用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务2）策划方案活动时间：节假日，视具体营销计划不定期活动主题：“养颜，养生，养心”——中医养生新主张活动形式：现场展示+免费体验+中医养生知识展/咨询+派送抵价劵活动前期宣传：
1.海报，传单：主要派发DM宣传单：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派发传单；在高档小区，政府部门等特定人群处派发传单；小车广告，在停放的小车插宣传单，你懂的！2，若定位高，资金充裕,可以考虑在报纸及当地一些较有针对性的杂志广告，报纸宣传（软文）。
3，联系市区几家事业单位工会，大公司工会，银行等，赠送体验劵或者抵价券。
4，充分利用老板自身人脉关系，送人情卡吸引顾客。
5，预备1000只彩色气球，活动流程：
时间内容备注：
前期刊登报纸广告宣传与当地报纸上刊登广告，以图片加文字的形式。
前期发宣传单，赠送抵验券参照上面的“活动前期宣传”形式活动当天开幕式，主持人致词
活动当天现场展示，互动养生技师现场讲解中医养生常识，邀请观众配合做项目示范。
活动当天免费体验+中医养生知识展/咨询养生技师，养生顾问免费接受咨询与体验。
活动当天填写调查问卷，拿好礼调查问卷见附录一，每一个接受调查问卷的都能获得抵价券，并且后期会在上交的调查问卷中集中抽奖，抽出1-3等奖，分别获得使用券1000，500，300。
活动当天活动期间注册会员，充值送活动在活动当天加入会员的，充值1000送300，2000送600以此类推。
活动当天利用开业大酬宾为主题，持续派送抵价劵
活动当天放飞1000只彩色气球。祝福新店越办越好。
主持人宣布活动结束
备注：关于抵价券金额以及奖项设置依据你的实际情况设置，我只是给个参考。
活动效果预测：
让人们对这家中医养生馆的认识提高一个层次。使得潜在消费群能增加。同时，免费体验，可以让人体验下产品的效果。如果合适对方，那么无形中形成了客人。知名度扩大后，有助于人们对我们的信任。能让人们放心前往。特色服务的推广（养生茶，配餐服务），有助于我们的发展。
（3）日常经营促销分类，主要有几下几种。
促销组合广告养生馆通过广告来与消费者沟通，并激发顾客的购买欲望。
人员推销为销售产品，与一位或数位潜在消费者以口头称述进行交往。
公关通过制作有关产品、服务项目、养生馆等的宣传性新闻与消费者、社会公众以及新闻媒体进行充分的相互理解和沟通。促使消费者对养生院产品及其服务项目产生好感。
销售促进一切刺激消费者购买的销售活动1）：广告促销1，互联网促销：通过写软文，新闻稿等形式在本地论坛，微博推广本店及服务，建立知名度。辅助群发邮件（建议使用QQ邮件，因为QQ使用人群，人员广）进行宣传。条件要是允许的话，建立自己的中医养生馆网站，发布各种信息，帮助顾客网上答疑。
2，报纸杂志广告促销：在上海当地的一些报纸，杂志上小版块的宣传养身馆，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那种就可以了。宣传我们的服务，可以把抵价券，优惠券印制在报纸杂志上，剪下来就可以使用。
3，公交车广告投放：通过公交车站牌广告以及公交电视媒体广告的形式宣传推广。
2）：人员上门推广。
因为您的客户群主要是一些机关工作人员白领及老板。所以除了广告营销之外一定要配合人员营销。建立客户群关系。
3）适当的时候还是要你们亲自上门促销，发展会员，就算一次没成功，也等于是为自己的产品做了宣传，发展了潜在客户。
常规促销。
1，充分产品销售有利时机：新项目上市促销、流行项目推广时期，进行会员发展及优惠抵价券的派发。
2，重要节日促销：元旦、春节、妇女节、母亲节、教师节、中秋节及周年庆典。在这些节日举行优惠活动，发展会员及优惠抵价券的派发。
3，上团购网，在团购网站上发布自己的团购优惠信息。比如原价208的服务项目，通过网上预订只需108元，但是名额有限，某段时间内只限30人购买。（这种网络团购促销活动以及成为现在的新促销方式主流）。
（三）金点子建议：
针对您的客户群基本属于大致分为两类：1，办公室一族，大家都知道，现在的公务人员白领人士越来越注重健康养生，特别的亚健康的大爆发,2，中老年，上了年纪以后难免有些小毛病，但又不至于去医院，就可以用安全的中医养生治疗。因此，我建议你们开展一个中医养生免费学堂，一星期开展两次或者一次，地点放在自己的店里，邀请老板，领导，白领人士，中老年过来学习养生健康知识。趁机发展自己的客户。一传十，十传百，学员会越来越多。一段时间之后，只对会员开放，或者一开始这么养生课程就只对会员开放。
（四）中医养生馆的成功离不开成功的经营模式，那么怎么样经营才是成功的经营呢，下面提几点建议。1，核心技术：差异营销，争创第一养生馆不同于日化线，卖得就是技术与项目服务。如果没有过硬的技术、优秀的产品，就像缺少了前进的双腿，注定无法远行。
2，养生服务：标准作业，用心服务养生馆的成功，靠的就是标准化的作业流程、与时俱进的管理培训，让用心服务、规范服务成为全体员工的行为准则，来保证养生馆服务的高质量。
3，传播手段：广辟渠道，组合制胜养生馆加盟连锁事业经营多年仍认为口碑传播仍旧是养生馆宣传的重中之重。要形成口碑传播，首先要靠品质、靠服务赢得顾客心智。只有顾客满意了，才会主动向其他人介绍，形成口碑效应。
4，店面管理：大处着眼，细节着手店面管理无小事，顾客来养生馆接受服务，就要给顾客家的温馨感觉。一个破旧的纸杯、一粒细小的灰尘，都会引起顾客的不快，从而影响顾客最终满意程度。
5，顾客管理：广开客源，缔造忠诚养生馆认为顾客就是养生馆的生命。拥有长期、稳定的顾客群是养生馆持续发展的基本条件。养生馆，一手要广开客源，吸引新顾客加入;一手要维系老顾客，缔造顾客忠诚。有了越来越多忠诚顾客做支撑，养生馆才能不断发展。
6，促销活动：实在让利，维老拓新在终端，促销就是最好的广告。养生馆也不例外。但消费者经过多年促销的洗礼，已经具备了很强的“促销侦查”能力。因此，促销务必要实实在在让利。
（五）：关于盈利模式的选择（也就是所谓的大小鱼通吃）养生馆的赢利模式设计要设计成金字塔赢利模式，中医养生保健服务技术标准缺失、行规混乱、多头监管而力度均不到位等问题，导致巨大的养生保健用品、养生保健服务市场鱼龙混杂，质量水平参差不齐，技术与把戏一色，高人共骗子齐飞。
这样造成的一个直接后果是：即使养生服务做的很到位（这意味着经营成本不低）的养生馆，同样无法收到高价，或报出高价格后反而无法与打价格战的低端养生馆竞争。
那应该如何应对呢？正确的做法是组合不同的产品，区分不同的顾客，设计成金字塔赢利模式。
也就是说，在赢利模式设计时，要组合不同的产品和服务，主要分为两部分：一部分是没有特色和差异化的产品或服务，它们作为利润的金字塔底部分，这些产品或服务大多是微利或不赢利的；（比如你们的足浴，推拿是很多养生馆都有的，也是一般人都能消费的，那么这部分价格就不能定的很高了，要吃小鱼）另一部分则是非常有特色和竞争力的产品或服务，这部分产品或服务，客户对它们的认知利益应该要非常高才可以，它们作为金字塔顶，可以销售价很高，这样利润就自然不愁了。（比如你们的特色项目是别的地方没有的，那么就要吃大鱼了）。总的说来，“金字塔”赢利模式，就是既要有“暴利”的产品又要有微利的产品，既要有高端客户，又兼顾低端客户，组合起来，分别对待，则养生馆赢利不难矣。
很认真制作的，也思考了很久，希望对您有用，下面是调查问卷的附录。要有一份中医养生馆日常管理制度在另一个文档！
附件1：
XX中医养生馆问卷调查姓名：
住址：
联系方式（手机）
1，您以前有去过中医养生馆吗？□经常
□偶尔
□没有2，您多久去一次中医养生馆？□一个星期
□半个月
□一个月
□一个月以上
3，您会经常更换养生馆吗？
□固定一家
□偶尔更换
□经常更换
4.
您更换养生馆的原因主要是？
□听说有别家更好的
□原来这家不合意
□有新开的尝试下
5.就目前来看，您觉得我们养生馆存在哪些不足？
□不够专业
□价格高
□提供的产品效果不足
□服务态度差
6.
哪种养生馆风格比较吸引您？
□时尚
□专业
□休闲放松的
□温馨舒适的
7.
您去中医养生馆一般会选择什么服务项目？
□解决皮肤问题
□日常护理滋养（脸部）
□日常护理滋养（身体）
□专项服务（减肥瘦身）□中医治疗
8.
您一个月花费多少在养生上？
□100以下
□100-200
□300-500
□500以上
9.
您最希望养生馆进行何种促销方式？
□抵价券
□试用装
□免费体验
□积累积分换购
□其他
10.
您从哪里获得养生馆信息？
□广告
□朋友
□传单
□推销员
□店面
11.
您的年龄？
□16-25
□25-35
□35-40
□40以上
12.
您的职业？
□学生
□公务员
□企事业单位
□个体户
□待业
您的意见与建议：
XX中医养生馆内部管理细则
要想做到长期发展，以及长期留住客户赢的好的口碑。跟我们的内部管理是分不开的。甚至可以说，内部管理就是我们的生命线。因此，以下日常管理制度供您参考。您可以舍去不当的增加自己独特的管理理念！一，日常管理制度
1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。
2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。
3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹。
4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告处理。
5、服从工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报处理，联系维修，以免后患。
6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。
7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。
8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗效果，当事人要受到经济处罚。
9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。
二、考勤制度
l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣X元，半小时以上按事假论处。
2、休息日:每月全休X天，休息日的具体日期由店经理安排轮休，如需换休息事先申请。
3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店经理核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店经理，休假后补办休假手续。
4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计9小时算1天。
5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣X元，不足半小时按半小时计算。
6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。
7、旷工1天扣X元。
三、奖励制度
一）评选营业冠军一名，奖励
X元。
二）员工生日，由养生馆送生日蛋糕。
三）员工奖励分三等
1、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予？元奖金，并由办公室书面通报表扬。
（1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成任务。
(2）、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。
（3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。
（4）、维护公司形象，优质服务受到顾客表扬者。
2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予？元奖励或晋升，并由总经理书面通报表扬。
（1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,被公司采纳者。
（2）、连续三个月双倍完成任务，并协助同事提高业绩。
（3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。
3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予？元以上奖励。
（1）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。
（2）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。
（3）、有其他重大功绩者。
四、卫生制度
一）总则
营业场所厅卫生实行清洁制度：即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。
二）每日下班后卫生清洁:
1、地毯、沙发等的灰尘。
2、地面的打扫3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。
4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。
5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。
7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的使用物品或餐饮要按规定撤换。
8、消毒柜的使用和清理。
9、员工更衣室进行消毒
10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。
11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(空调、音响等)、设备等。
三）卫生大扫除的安排：
1、每天一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。包括:
①养生用品、用具、仪器设备。
②地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大扫除。包括:
①空调风扇叶②吊顶、蜘蛛网③床罩④床柜、窗帘
⑤床底、沙发底、墙壁⑥清点用品产品的增减情况。
3、每月一次楼外清除。包括:
①门面外②窗外走廊③水池、水管等安全设备。
五、前台咨询
接待流程：
1、新客：
→客人进门(热情开门让入)
→了解需求并引导(店经理/助理咨询/前台)
→掌握客人的需求及基本的状况，建议感受
→(安排预约)热情介绍优秀理疗师
→前台领用衣柜钥匙，引导客人进入更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)
→带客人至按摩床告之躺卧方式
→操作（结合初步了解的情况就客人理疗状况展开适当的产品和疗程介绍）
→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨
→客人更衣〔与技术主管沟通理疗状况及客人的需求情况〕
→客人整理妆容(准备奉上养生茶)
→请客人进大厅休息喝茶或餐饮
→店经理/主管二度咨询(了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案，详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)
→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临
→整理总结待客资料，并记录在《顾客档案表》里。
2、熟客：
→电话预约，安排接待时间及理疗师
→客人进门〔热情开门让入〕
→店经理/主管简单咨询客人上次理疗后状况，提出建议引导客人，理疗师引导客人进入内场更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)
→带客人至按摩床
→操作(根据客人的情况适当诉求仪器或其他疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题)
→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨
→客人更衣(向店经理/主管汇报理疗状况及客人的需求情况)
→协助客人整理妆容(准备奉上养生茶)
→请客人进店经理室/大厅休息喝茶或餐饮，店经理/主管了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)
→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临
→整理总结客人资料，并做好记录。
3、其他：
→客人进门
→热情接待，询问可提供什么样的方便
→了解来客目的，作出相应处理或告之店经理/主管出面
→礼貌送客。
六、行为礼仪
(1)、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口(帮按电梯键)；
(2)、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好；
(3)、店经理进理疗室或贵宾区关心客人时必须先敲门，理疗师必须热情介绍并表示尊重；
(4)、理疗师进店经理室必须先敲门，不可随意坐店经理的座位；
(5)、店内人文气氛要亲切并不失专业；
(6)、要与客人保持适度的距离；
(7)、店内遇到同事或上司必须打招呼；
(8)、递送物品给客人必须双手；
(9)、咨询过程中咨询室的门必须关闭，保证相对独立的空间；
(10)、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡；
(11)、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏理疗环境；
(12)、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入；
☆（一）、操作行为规范
1、客人到店5分钟内前台必须备齐产品及用具；
2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；
3、理疗师服务客人时必须消毒双手；
4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；
5、理疗师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的病理反应；
6、理疗师服务过程中不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并尽快回到现场，要确保理疗的连续性；
7、服务过程中不可随意更换理疗师，要确保疗程的完整性；
8、理疗师服务完毕必须及时整理工作现场(床铺，仪器，清洁并归还用具；
9、理疗师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中；
10、理疗师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；
11、技术主管在外场空闲时必须进内场关心客人，协助理疗师进行业绩铺叙，随时关心客人的感受及理疗师的服务品质；
12、每一步操作必须知会客人，让客人安心；
13、身上手上的饰物要取掉；
14、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保养。
☆（二）、咨询规范：
→问候
→询问(了解情况)
→聆听(判断需求)
→分析〔创造需求〕
→建议(给客人选择的余地)
→成交
网店运营策划方案
网店运营策划方案
一、前言
二、市场分析及定位
1、市场分析
（1）市场背景分析
现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一，据威望数据测算，2002年至2013年，淘宝网购物占全国商品零售总额的比例已从0.8％上升至16％。调查显示，在未来一年有淘宝网购物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高学历者盘踞尽对上风，高中（中专、技校）、大专和本科学历者分辨占到此类人群的36.6％、33.3％和19.6％。
淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国的网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。调查还显示“80后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的34.6％。我们小组选择在淘宝上开店。
（2）项目分析
根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，我们小组抓住年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门项目。虽然在淘宝上有很多经营年轻人的鞋子和衣服，竞争者很多。我们小组决定以特色的服务取胜。抓住消费者的消费心理给以消费者需要的满意的服务。
2、目标市场确定
2.1淘宝店的目标市场
淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜比如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务。如：对学生可以实行货到付款，对别的多疑的提供详细的解说以及相关的质量证明保证等。
2.2校园的目标市场
制定合理的价格，提供特殊服务，以及设展台展示商品，让消费者了解商品。也可以送货上门，有质量服务的问题可以及时给以解决。
2.3商家的目标市场
有很多实体店铺很想开拓校园市场，但因为远离学校而阻碍了发展我们可以与他们合作给以他们一个平台卖他们的商品，也扩大我们的市场，增加商品的多样化吸引消费者。亦有一些商家想开网店但没项目和基金我们可以给以他们代理，代理所需基金很少，是一不错的选择。这样也可以增加我们网店的市场。为提高我们网店的知名度，我们可以和一些知名度的网店相互连接。
3、网店定位
淘宝上的.网店我们是面向广大消费者，特别针对时尚年轻女性消费者，也面向在校大学生，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
第一：价格
策略：（1）平价政策
以低价带动高价
（2）价格结构
低价格配合高价格进行组合
第二：特色
第三：附加值
通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。
4、网店目标
在本年度当中，销售额达到2000元，并积累一定的信誉度
三、网店策略
1、产品策略
产品定位：
1）包装定位：
在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。
2）品牌定位：
我们主要销售的品牌是匡威、阿迪达斯，从这两个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略
差别定价策略
差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
阿里企业店铺运营方案
阿里企业店铺运营方案
一、对阿里巴巴批发网的整体分析:
阿里巴巴属于B2B平台，诚信通店铺主要以批发走量为主，面对的客户群体主要是淘宝、天猫、京东、一号店、QQ网拍等各线上零售商家以及很多熟悉阿里的线下实体经销商，阿里巴巴作为全球最大的中文站批发采购平台，这里的人气和流量是毋庸置疑的，但过亿的诚信通会员这么大的一个群体，这样一个庞大的数字，显而易见竞争力还是相当大的，要想在逆境中成长，除了需要花费更大的人力和物力，还必须以强大的电商团队为依托，不断创新，不断在新规则中迎刃而上。
二、主线策略：
每月推出1-2款最具有竞争实力的单品出来专做线上部分的推广促销，且与线下的优惠活动不能重复，线上能买到的价格线下买不到，而且线下也不主推，反之亦然;线下活动时候，线上不做重复的`推广，线上也买不到线上的价格,双线平行发展!
三、本公司的产品，进行推广的利弊端如下：
1、弊端(产品分类、产品信息描述、产品价格、)：产品分类不清，本店铺以销售什么为主，产品却分了7个系列。店铺一系列产品除了图片外，产品描述基本没有，而且产品的图片像素很差，分辨率很低、很模煳。不同的价位，不同的产品肯定都有不同的特色和产品卖点，但是在本产品中都没有显示出来。这样的产品信息非常不利于客户对产品的了解与购买选择，大大降低客户的购买欲望以及店铺的转化率!产品价格设置的极不合理，就单价来说虽然比同行业的同类型的产品价格低10%左右，但是产品价格却不是按照一袋的单品价格来设置的，按每吨多少元来设置的并且都是要大批订购的!虽然1688是国内最大的批发平台，但是没有任何一个客户会在对店铺的产品没有任何了解的情况下，去冒然大量订购的!这样的设置，很不符合1688平台客户订购的规则与习惯!这样很不利于厂家的产品的销量与利润产生。自己生产的产品应该以品牌推广为主，先去吸引潜在的客户，先做销量、后主推品牌，这才适合产品在阿里巴巴平台的发展。低位价格、零售产品在阿里巴巴专场活动期间，能更好的引流使用!
四、具体的产品策划方案如下：
1、配合店铺内功方案，完美打造店铺实力后，，先以价格优势注入阿里巴巴官方活动中去，我们会用符合阿里巴巴规则的技术手段把咱们的店铺坑位推到活动首页的前几位，再配对我们美工团队做的精品促销海报，以及我们撰写的精品卖点提炼说明，让阿里巴巴下游买家，实体店经销商，天猫，淘宝，当当，京东，1号店，QQ网拍等;批零平台对我们主推的产品产生极大的兴趣，以此来保证活动期间店铺能够吸引巨大的曝光率和点击率和转化率;
2、详细的主打产品介绍完全可以在产品特色和价位上进行包装宣传，并且在海报宣传图片中充分体现，以此作为引子，把准客户引进您的店铺，来看整个店铺的商品。在保证适当利润的前提下，在旺铺内设置会员制度，代理加盟招商制度，完善分销平台的管理，满包邮，以及满减等活动，全面增强客户粘性。
3、做一次小型活动，针对我们的主打产品做一下付邮试用，或者一分钱拿样活动，第一次活动为小试牛刀，也是为了让您这边的相关工作人员能够初步认识，接触并了解阿里巴巴官方大型促销活动给他们带来的相应的习惯改变(包括发货方式，发货流程，线上下单接待，网络人员分配)以及阿里活动带给您目前工作的一个冲击力。
4、等第一次活动结束之后，就拿10.1国庆节来说，如果作为第一次活动参与，那么紧接着结束后，11月11号的双11活动就又开始了，所以要看您这边的资金调整以及人员划分。并且10月份以后的3个月中每个月都有活动：10.1国庆、双11、双12。所以建议对本公司种产品进行轮流的活动推广。不过，始终以产品作为噱头和引子，以引流和提高竞争力。作为活动主，只要前两次基础打好，后期的活动完全水到渠成了，针对我们产业带的优势，后期推出产品专场的要求度就会降低，但是效果还是会保持一个上升的趋势，这是我们运营阿里旺铺四年多来的经验。
五、需要公司提供的资源：
1、提供现货产品的样品以及现货产品的库存数量、产品交期、销售价格、产品利润等。
2、需要公司提供一定的流动资金用来提升店铺的信誉度!从而提高产品曝光量、企业知名度。
某某学生校外托管机构运营服务新冠肺炎疫情防控工作方案
为贯彻落实国家和省委、省政府关于新冠肺炎疫情常态化防控工作部署，切实做好我省校外托管机构新冠肺炎疫情常态化防控工作，保障人民群众健康，结合我省疫情防控相关工作情况，制定本指引。
●一、适用范围●
●二、组织保障和制度要求●
（一）加强管理和监督。各地党委政府要落实属地责任，强化辖区内校外托管机构管理与监督，指定有关部门对本工作指引落实情况开展监管及指导，并开展机构恢复营业前的条件查验。
（二）落实防控主体责任。各校外托管机构要落实疫情防控主体责任，法定代表或主要责任人为疫情防控第一负责人，切实做好人员健康监测、健康宣传教育、环境卫生通风消毒、防护物资储备等各项防控措施。多点经营的托管机构必须指定明确的疫情防控工作责任和工作联络人。
（三）建立联络机制。校外托管机构要主动对接学生家长、学校和属地社区卫生服务中心，做好沟通衔接。
●三、营业复工前准备●
（四）建立健康状况台账。掌握复工前14天本机构工作人员和托管学生的旅居史和健康状况，对于有境外及省外中高风险地区旅居史的人员按照相关要求进行健康管理。鼓励托管机构对全部员工上岗前开展核酸检测。
（五）做好防护物资储备。托管机构根据规模大小、学生及工作人员数量等实际情况，储备足够数量的疫情防控物资，包括消毒用品、口罩、手套、非接触式温度计、洗手液等。选定相对独立、通风良好的区域作为健康观察室（区），准备好人员健康登记表及台账。
（六）落实环境卫生清洁消毒。对机构内公共区域、学习室、午休室、饭堂、洗手间等场所进行彻底清洁消毒，彻底清理卫生死角。按照《广东省新冠肺炎疫情常态化防控期间空调通风系统使用指引》有关要求对空调通风系统进行清洁消毒，加强各类场所通风换气，保持室内空气流通。
（七）开展健康教育与技能培训。开展工作人员疫情防控知识技能培训，确保所有工作人员熟悉、掌握防控工作要求，依法依规开展疫情防控工作。
●四、人员健康管理●
（八）开展健康监测。加强对工作人员和学生的晨、午（晚）检，重点监测工作人员和学生有无发热（体温≥37.3℃）、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等症状，严禁带病返岗和参加托管。
（九）做好人员卫生防护。机构内工作人员应当佩戴口罩，做好手卫生，采用“七步洗手法”用流动水和洗手液（肥皂）洗手，也可用速干手消毒剂揉搓双手。饭堂工作人员还应穿工作服，并保持工作服清洁，清洁消毒人员在配制和使用化学消毒剂时，应做好个人防护。要求托管学生按照正确的方法勤洗手。
（十）控制人员密度。机构内要求同一时段人均建筑面积不低于4平方米。人与人之间保持安全距离，可能引起人员排队聚集的场所均设置1米线，引导学生不追逐打闹、不握手、不拥抱。
●五、重点区域防控管理●
（十一）机构入口。人员进入一律核验身份和检测体温，通过划定1米等候线、设立排队缓冲区等方式，避免人员聚集。避免无关人员随意进出机构。
（十二）生活学习场所。学习场所尽量保证学生单人单桌，每名学生前后左右间距保持1米，避免人员聚集，做到生活学习空间相对固定，接触人员清楚。
托管机构提供用餐、午休服务时，要采取有效措施分隔分散学生，人与人之间保持适当距离。休息场所人均使用面积不宜小于3平方米，不得并床，可划分成若干小单元管理，保持环境通风，尽量避免人员聚集，减少人员交叉。
（十三）饮用水设备与洗手设施。应对饮水设施进行必要的清洁，每天对出水龙头至少消毒一次。要确保洗手设施运行正常，原则上按机构内同一时段每10~15名托管学生配备1个洗手盆，并备有足够数量的洗手液、肥皂等，有条件的机构可配备速干手消毒剂或感应式手消毒设施。
（十四）洗手间。洗手间设置符合标准的便器。落实保洁措施，保持空气流通，及时清洗地面，做好包括水龙头、门把手等重点部位的清洁消毒，增加冲洗和消毒频率。卫生间的洗手设施应完备，应配洗手液，有条件的使用感应式水龙头，配备擦手纸或干手机。具体可参照《居家和公共场所卫生间预防新型冠状病毒感染的肺炎疫情卫生清洁消毒指引（第一版）》执行。
（十五）空调。按《广东省新冠肺炎疫情常态化防控期间空调通风系统使用指引》有关要求管理和使用空调。机构内建议使用分体空调；如使用集中空调通风系统可在回风口（管路）使用安全有效非化学消毒因子的空气消毒装置后采用回风运行，但仍需适当加大新风量。
●六、环境卫生要求●
（十六）加强环境清洁消毒。每天上下午各开展1次清洁工作，增加重点部位消毒次数。应当保持机构内环境卫生整洁，每日定期消毒并记录。对门把手、桌椅、电脑键盘、鼠标、水龙头、楼梯扶手、午休床围栏、电梯间按钮等高频接触表面，可用有效氯250~500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。室内地面清洁可使用有效氯500mg/L的含氯消毒液拖拭消毒。定期开展空气消毒，可采用紫外线灯照射或空气消毒机消毒。
（十七）场所通风换气。各类生活学习场所要加强通风换气，每日通风不少于3次，每次不少于30分钟，也可采用机械排风。
●七、应急处置●
（十八）异常情况处置。机构发现体温异常（≥37.3℃）或有其他症状（咳嗽、乏力等）的可疑病例时，应立即引导病例到健康观察区域，并立即报告对应学校、所在的属地社区卫生服务中心（乡镇卫生院），配合排查，及时通知家长带学生去医院就诊，机构内工作人员自行就诊。就诊时尽量避免乘坐公交、地铁等公共交通工具，全程佩戴口罩。
（十九）可疑病例处置。若2周内发生2例及以上可疑病例，除按上述第1条进行病例排查外，应在属地社区卫生服务中心（乡镇卫生院）或疾控中心的指导下开展相关工作。
（二十）出现疫情处置。机构学生或员工中如出现新冠肺炎疑似病例、确诊病例或聚集性疫情，应立即报告并启动应急预案，在专业机构指导下采取相应疫情防控处置措施，配合相关部门做好密切接触者的排查管理。对共同生活、学习的一般接触者要及时进行风险告知，如出现发热、干咳等症状时要及时就医。
为了进一步加强校外托管机构、培训机构新冠肺炎疫情防控工作和安全工作，督促各校外托管机构、培训机构落实各项防控、安全措施，有效保护儿童的身体健康，2021年1月28日上午，大鳌镇抽调卫生健康、教育、市场监管、消防等部门8名工作人员组成2个联合督查组，对全镇重点场所校外托管机构、培训机构开展疫情防控工作和安全工作检查。
每到一处，各督查组都通过查阅台账资料、实地检查、询问相关人员等方式，详细检查各校外托管机构、培训机构防控工作、食品安全卫生管理情况，重点了解各机构新冠疫情防控、传染病防控、食品卫生、学生安全等工作的组织管理、制度落实、儿童保健、疫情报告、应急处置、环境卫生、健康教育、场室设施安全等情况。特别是对校外托管机构、培训机构的疫情防控、消防设备进行了全面检查，重点对晨午检、因病缺勤记录、场所消毒记录、传染病预防和培训、日常消防检查等过程性资料对照标准逐项严格检查，对疫情常态化防控工作进行了督导，并了解疫情防控突发事件应急处置的流程，对应急中的细节进行了专业性指导。督查组对检查中发现的问题，及时向相关单位反馈，并提出指导性意见和建议，要求限期整改。
此次督查，共对全镇16个校外托管机构开展冬季传染病疫情防控工作检查。通过本次督导检查，严格落实主体责任，促进各校外托管机构、培训机构高度重视疫情防控工作，严格按照标准不断完善细化新冠肺炎疫情常态化防控及冬春季传染病防控工作，相关人员掌握必备的疫情防控知识，养成良好的卫生习惯，精准落实好各项防疫措施，加强日常对场室设备安全管理，为儿童健康筑牢安全防线。
为切实做好我区校外培训（托管）机构复工复课疫情防控工作，保障人民群众身体健康和生命安全，根据新冠肺炎疫情防控工作有关通知精神和规定要求，结合我区实际，制定本指引。
一、复工复课前
1.什么时候可以复工复课？
即日起至2020年6月1日（第一批，继后批次申请约每周一次），校外培训（托管）机构做好相关准备工作后，向主管部门申请复工复课验收。验收合格后，由主管部门通知复工复课。未经主管部门公示通知，校外培训（托管）机构一律不得擅自线下复工复课。
2.如何保证疫情防控措施落实到位？
校外培训（托管）机构要在主管部门的指导下制定好复工复课工作方案、应急处置预案；工作方案要明确复工复课前的准备工作和复工复课后一日的常规管理流程，应急处置预案要全面考虑到出现发烧、呕吐、干咳和其他疾病状况时，学生隔离、送医等程序，要细化各项防控措施，责任到人。组织教职员工进行培训、演练操作，确保每个细节、每个关键步骤落实到位。
3.哪些人群需要重点排查？
校外培训（托管）机构要建立个人健康档案，精准掌握每名师生员工返校前重点疫情地区旅居史和接触史情况。对28日内从境外（含港澳台）、疫情较严重地区返回师生员工，要提交7日内核酸检测阴性报告，其中托管机构所有工作人员须核酸检测阴性后才能上岗，相关人员可到就近医疗机构预约采样进行检测。
校外培训（托管）机构经公示同意后开始运营，原则上只招收我区学校、幼儿园已返校上课的学生（凭学校、幼儿园返校复学健康证明招收），没有学校、幼儿园证明的，要提前报主管部门审核后才能招收。
4.需要配备哪些物资和设施？
校外培训（托管）机构要配备体温计、医用外科口罩、一次性乳胶手套、工作服、鞋套、碘伏、洗手液、紫外线灯、空气消毒机、消毒液等防护用品，以及感冒药等药品，并储备一定数量，其中消耗品储备量不低于正常使用3天的用量。托管机构要配备足够水龙头和设置1个相对独立的健康观察室（区），并做好通风、消毒。
5.家长要配合完成什么工作？
家长要根据公布已验收合格的培训（托管）机构目录，选择适合的机构参加培训（托管），不能参加目录外机构。要主动为培训机构提供学生已返校复学证明，未返校复学的学生要提交健康申报卡，如实说明“两史”情况。
二、复工复课后
6.如何做好场室清洁消毒管理？
校外培训（托管）机构开始运营后，要定期开展物体表面消毒，特别是用餐场所、休息室、卫生间的清洁消毒。其中课桌椅、床围栏、窗台、角橱、门窗把手、楼梯扶手、电话机、开关、洗手盆、坐便器、台面等高频接触的物体表面，每天至少早午各消毒一次。休息室内学生枕巾、被褥等每周换洗一次。要保持室内空气流通，首选自然通风，并确保排气扇运转正常。无法采用自然通风的，必须采用机械通风。如使用机械通风（集中空调通风系统），应当保证空调系统供风安全，保证充足的新风输入，所有排风直接排到室外。
7.校外培训（托管）机构学生接送车辆应如何管理？
无空调的车辆应开窗通风，有空调的车辆到终点后应开窗通风；车内座椅、扶手等表面可参考上述第6点对物体表面进行消毒；车内空调滤网每周清洁消毒一次，滤网可浸泡于有效氯浓度为250mg/L～500mg/L的消毒剂30分钟后用清水冲净晾干后使用；无窗密闭的车辆，可在人员清空后用移动紫外线灯照射消毒1小时，或可用有效氯浓度为250mg/L～500mg/L的消毒剂喷雾消毒，作用30分钟后，开启空调外循环通风换气。
8.如何实行封闭式管理？
校外培训（托管）机构要安排专人负责，把好入口关，除从业人员和学生外，无关人员无特殊情况一律不准进入机构。还要严格落实进入机构检测体温制度，做到逢进必测，体温正常方可进入，发现有发热（测量体温37.3℃以上，下同）、干咳、乏力等异常症状的人员，立即隔离观察并按要求送医就诊。
9.校外培训（托管）机构提供用餐、午休服务时，如何有效分隔分散学生？
根据实际实施分批分餐单向进食，人与人之间保持1米距离；就寝场所人均面积符合要求，就寝时人与人头部之间距离尽量保持1米距离，尽量避免人员聚集，减少人员交叉。提供用餐的托管机构，厨房要严格执行餐饮服务食品安全操作规范，保证食品采购、加工过程符合规范要求，并健全食品安全管理制度，落实食品成品留样制度。
10.校外培训（托管）机构要如何落实员工健康管理？
要加强全体员工晨检午检和体温监测登记，做好因病缺勤登记、追踪、报告工作，实行“日报告、零报告”制度，并向主管部门报告。若有员工出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻及胸闷等症状，应尽快到正规医院（或发热门诊）就医，禁止带病上班。要加强员工疫情防范教育，所有员工上班前自觉实行体温晨检午检，上班期间及上下班途中均要佩戴口罩，避免出入人员密集场所。进入机构时须进行体温检测、手消毒，更换工作服、鞋帽、手套、口罩等。疫情期间，下班后尽量不外出，不得参与聚餐、聚会等聚集活动。
11.校外培训（托管）机构如何合理确定招收学生人数？
要根据培训（托管）场所面积合理确定招收人员的上限，严格防范人员高度聚集造成的疫情传染风险。要求所有校外培训（托管）机构学生人均室内面积不得低于3平方米，其中托管机构睡室人均面积不少于1.5平方米。
12.如何落实机构内学生健康管理？
校外培训（托管）机构要掌握每一个学生的身体健康状况，及时登记、跟进和通报有关信息。疫情期间，中小学生进入机构，必须接受体温检测和佩戴好口罩，并注意个人卫生健康；严格落实卫生措施，学生在进入机构后、离开机构前、餐前、便前便后、接触垃圾后、使用公用物品后、触摸眼睛等“易感”部位之前，均要洗手。洗手时应当使用洗手液，在流动水下按照正确洗手法（七步洗手法）彻底洗净双手，也可使用速干手消毒剂揉搓双手；发现有发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻及胸闷等症状的学生，先行将其安置在健康观察室，立即送辖区定点医院就医，同时通知家长，并协同家长通报至学生所在学校，登记好有关信息；做好学生因病缺勤及病因登记追踪制度，发现呼吸道传染病病例异常增多要及时报告主管部门。
13.如何确保食品安全？
提供用餐的培训（托管）机构，厨房要严格执行餐饮服务食品安全操作规范，保证食品采购、加工过程符合规范要求。健全食品安全管理制度，落实食品成品留样制度。每餐工作后，用清洁剂清洁各种厨具餐具表面，并用清水冲洗干净，保持卫生；厨房地面可用有效氯浓度为250mg/L～500mg/L的消毒剂拖拭，作用30分钟后，再用清水洗净。加强餐（饮）具的清洁消毒，餐（饮）具应当一人一具一用一消毒，建议学生自带餐（饮）具。餐（饮）具去残渣、清洗后，要用紫外线臭氧消毒碗柜或高温加热消毒碗柜等消毒，按照操作说明书使用；餐（饮）具消毒后要注意保洁。
14.怎样做好健康教育宣传？
校外培训（托管）机构要设置醒目直观的宣传栏，或印发相应宣传资料，宣传新冠肺炎等传染病防控知识，多渠道多形式让从业人员、学生及学生家长掌握基本的卫生防病知识和防护技术。学校幼儿园要配合教育部门做好宣传教育工作，引导学生到有资质的培训机构培训托管，教育学生要配合培训机构的健康管理。
15.校外培训（托管）机构应当如何落实消防工作要求？
校外培训(托管)机构应按要求配备消防器材，场室机构符合消防标准，不符合标准的，不能复工复课。对员工开展消防安全培训，掌握扑灭初期火灾及逃生技能。
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